全渠道在线客服是指一个可以集成接入多种互联网渠道（如官网、APP、H5、微信公众号、小程序、抖音、邮件、社交媒体等）的客服系统，帮助企业实现多种线上渠道与客户进行沟通和互动。系统可支持扩展与各种AI产品能力结合，实现智能化转型，提高客户服务满意度和企业服务效率。

呼叫中心旨在为企业搭建热线电话服务平台，为企业解决以电话为通讯手段的咨询、投诉、营销等通话业务场景。并以软交换技术替代传统的PBX交换机技术，降低企业部署搭建成本的同时，具备高稳定、高可靠、高并发等特点。并可支持云部署、混合云部署、私有化部署的方式，为企业提供降本增效的灵活解决方案。

工单系统用来创建、挂起、解决用户、客户、合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化、统一化和清晰化的处理和管理事务。被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT支持服务、呼叫中心等场景中。可自动化处理和分配工单、跟踪进度、提醒任务完成等，提高企业的案件处理效率。

智能文本机器人是基于自然语言理解（NLU）技术开发的一种智能交互应用系统。依托人工智能技术服务平台，通过文字等方式提供在线智能问答服务。企业通过加载丰富的行业/企业知识库内容，并与在线业务系统对接，实现语音、网页、微信、APP 等多种渠道服务于广大用户，解决大量的标准化、统一化、流程化的咨询服务。

智能语音导航基于自然语言处理(NLP)、语音识别(ASR)和语音合成(TTS)技术，实现自动电话接听。“变革”传统按键式的IVR导航机制实现智能化语音业务自助办理/语音问答功能，为用户提供“即说即答”的语音处理体验，有效的处理常规业务场景，大幅减少人工热线电话客服压力。

智能外呼机器人基于自然语言处理(NLP)、语音识别(ASR)和语音合成(TTS)技术，模拟人的语音和行为，通过电话外呼与客户进行交流。使用人工智能技术和语音识别技术来解决企业外呼业务的需求，提供相应的解决方案。可用于销售、催收、客户服务、市场调查等领域，可以帮助企业提高效率、降低成本。

基于客服和用户对话的实时场景，通过可视化的界面实时监测并提示客服关键信息点，帮助客服及时补充/修改表达内容，输出完整的对话流，进而优化服务质量的产品。并为管理人员提供坐席督导、客户标签、历史信息等功能，对客服服务过程和话后数据进行实时和后续的监督管理工作。

采用AI语音转写算法对语音进行转写，使用文本分析技术对通话/会话内容进行挖掘，依托于原始积累数据，针对不同行业及业务场景预制多种质检规则模型，进行自动化检测、分析，准确识别出服务禁语、关键词、敏感词触发、违规营销、闲聊等问题，输出质检结果。生成相应的报告和数据分析。帮助企业监测服务质量，及时发现风险问题。

针对培训业务的痛点，采用语音、自然语言处理NLP等A!技术构建了陪练机器人系统，系统可模拟各业务场景的客户讲话，为坐席提供一对一陪同练习指导，帮助坐席高质量完成学-练-考-评全流程的培训任务。解决企业的新人培训、高频易错、新业务等场景，实现学习->练习->考核的培训闭环。并通过多维度分析展示员工的能力画和成长趋势。

视频服务作为一种新的客服方式，即使用流媒体技术进行视频客服。这种方式可以让客户通过视频通话与客服人员进行沟通和解决问题，相比传统的电话或文字沟通，更加直观和高效。进一步提升服务效率，提升用户感知。像在金融行业，利用音视频通信、人脸识别、语音识别等技术为基础的开展智能双录、远程银行、视频客服、远程开户等应用解决方案推动金融科技服务向轻型化、智能化方向转型。

5G消息前身是RCS（融合通信），是基于传统短信业务的升级，基于IP技术实现业务体验的飞跃，支持的媒体格式更多，表现形式更丰富。相比于传统的SMS短信，5G消息有更丰富的视频、图文交互方式，且不需安装APP等应用即可直达客户手机。产品形态以图文、流量红包、视频等富媒体形态展示，支持客户多种应用场景。

数字人是集成3D/2D建模技术、语音识别技术、语音合成技术、NLP技术的综合性的人工智能应用产品，能创造仿真人形象和声音的虚拟人形象赋予虚拟人涵盖各行业的咨询，营销，客服，娱乐、迎宾等专业能力。

为保证国民隐私安全和数据安全，响应国家政令，基于信创国产化标准，提供从硬件到软件的全面适配兼容的呼叫中心通讯平台，支持兼容国内的各种软硬件服务器、支持信创认证、衔接各类智能化应用平台，为国内各大金融、政企、交通等高度内部自主行业单位提供安全、稳定的国产化通讯平台服务，助力构建安全稳定的联络服务技术体系。

企业发展
-- 专业的智能融合通讯服务商 --致力于成为行业领先的智能融合通讯软件与信息技术服务企业。
构建智能融合通讯服务平台布局5G、元宇宙、区块链、AR/VR等领先技术服务，帮助企业实现智能化应用服务的转型升级，为政企客户提供“多快好省”的智能化信息技术服务及解决方案。

企业服务
--不断满足市场和客户的需求--实时关注市场趋势变化，根据市场需求和趋势不断完善自身的技术、产品和服务，并紧跟市场新兴技术领域。
为企业提供专业的智能化信息技术产品及相关服务，帮助企业构建专业、智能的服务体系，协助企业达成“降本增效”的核心目标。

团队构成
--雄厚、专业的信息技术团队--来自专业的信息技术团队，提供全面、完善、稳定的通讯服务平台技术团队具有亿级并发系统架构开发和运营服务经验，具备较强的技术应用和模式创新能力。
曾服务与华为、高通等全球一线品牌运营厂商。

佳信智能客服平台正式与国产硬件平台及操作系统兼容适配，为企业提供基于国产自主知识产权环境的多媒体智能化统一服务平台。
典型案例--中软湖南省客户服务中心:部署佳信智能客服国产化解决方案，为用户提供统一专业的故障处理及运维需求服务入口，建立湖南区域运维服务体系。