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单小二空调行业客服售后服务管理系统

单小二空调行业客服售后服务管理系统，提供灵活、低成本的智能客户服务，优质的服务新体验，打通产品/服务交付、售后服务全流程。统一的客服与报修入口、全流程售后服务管理、智能派单助力服务效率提升、抢单功能，一键抢单、智能工单全维度自定义。
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数字化产品售后服务管理单小二空调行业客服售后服务管理系统
icon应用场景icon
挂机空调
柜机空调
吊顶空调
中央空调

 

icon行业痛点icon
客户下单
统一流程，排单混乱。
上门安装
派单效率低，分工不合理地址难找。
客户报修
客户电话报修，客服工作繁琐，记录不清晰。

 

售后维修
售后维修客户对进度不了解，纸质工单手动填写。
客户回访
客户回访不及时，满意度差。
数据统计
业务数据统计慢，不准确。

 

icon空调施工流程icon

 

icon售后流程icon

 

icon空调行业售后服务整体解决方案icon
自助报修
为客户提供统一的客服与报修入口，将不同渠道的报修统一在单小二系统中处理，方便客户统一报修。实时推进服务进度消息，客户自助评价
服务闭环管理
服务受理、安装、智能派工(自
动派工)、设备报修、巡检、维
保全流程
移动化现场服务
智能派单，地图导航、工单服务规划、知识库推荐，服务过程监管，执行标准化的服务流程，上传服务现场的图片和数据，查看知识库。摆脱纸质工单，全程电子化
 
备件管理
员工个人仓库备件领用，退库，多仓管理，提供准确的备件进销存情况，备件快速领用，库存清晰透明
产品管理
产品质保，一物一码
客户管理
提供空调行业客户资产信息管理
费用结算管理
师傅佣金结算，客户费用结算，按工单展示每笔工单展示服务措施的服务费用、备件费用及交通费用等明细
多维度数据分析
根据服务量、故障分析、及时性、满意度、服务成本等分析报表，助力企业及时决策
icon产品功能一览图icon

 

icon空调行业最喜爱的功能一 多渠道统一报修icon

多渠道连接通道，统一报修管理入口，统一受理来自电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等不同报修渠道的报修服务请求，系统生成工单集中处理。实现一个平台管理多路报修需求，为各个空调行业企业提供自助服务通道，降低报修管理成本。

 

涉及功能
·自助报修
·服务记录
·服务进度追踪
·服务评价
·预约提醒
icon空调行业最喜爱的功能二 现场服务管理icon
涉及功能
工单管理：安装、维修、服务等多模板选择与自定义配置
派单管理：自动派单、地图派单、排班表派单
回访管理：自动生成回访任务、下发回访短信
时效管理：工单进度及流程SLA管控，提升现场服务效
率
服务过程监管：消息提醒、签到签退、进度上传、服务报
告随时可查
移动服务助手：地图导航、工单服务规划知识库推荐户问
题
知识库：丰富的知识库储备，高效匹配问题和解决
方案

 

icon空调行业最喜爱的功能三 备件管理icon

支持备件商品基本信息管理，自定义备件目录、批量导入、批量导出;对备件的进销存与审批进行管理，支持分仓管理、个仓管理，可设置备件预警，盘点调拨管理，解决空调行业售后服务备件管理难题。

 

涉及功能
多仓库管理
出入库管理
库存调拨
库存盘点
员工领用
库存清晰透明

 

icon空调行业最喜爱的功能四 产品档案管理icon

通过单小二，可以为空调设备建立完整的档案，维修所需产品、配件采用“一物一码”机制，渠道可溯源，还有产品质保管理、产品身份证，可以方便地查询、记录、分析和监管空调设备的各类信息。

- 一物一码
- 支持为空调设备建立完整的档案，为每个产品提供专属二维码名片，可以方便地查询、记录、分析和监管设备的各类信息，包含空调型号基础信息、维修记录、备件更换记录等。
- 产品质保
- 设备安装日期、保修日期、抢修到期提醒

 

icon空调行业最喜爱的功能五 费用结算管理icon
师傅佣金结算管理
人员费用结算、团队费用结算，月度费用结算、特殊费用结算，每笔费用明细随时可查可导出报表
收款管理
对服务人员与客户之间的费用结算收款，展示服务措施的服务费用、备件费用等明细，收费透明，并支持在线支付

 

 

icon更多功能icon
客户管理
提供空调行业企业等客户资产信息管理，进行全方位客户资料维护，做好相关的客情维护和服务，与客户相关的信息一个不落，构建360°全方位的客户信息档案。
外协管理
帮助空调企业客户更方便的实现服务外包和服务商业务场景的管理需求，可以创建及管理所有的外协服务团队，实现外协服务人员工单全流程管理。
智能分析
根据工单实现数据自动化汇总，生成支持不同维度的筛选，查看工单统计、营收统计、故障统计分析、备件质量等报表。

 

 

icon产品亮点icon

 

icon给空调行业带来的价值icon

 

icon行业案例icon

挂机空调、柜机空调、吊顶空调、中央空调、电梯空调等安装、派送、报修。 

企业痛点
空调设备安装、派送、报修等流程记录难
服务质量难以把控
服务人员上门管理难度大
数据统计分析不到位
解决方案
工单管理自助下单
服务过程监管
现场服务管理
智能报表
应用效果
提供统一的报修入口，用户报修可视化
实现办公设备安装、派送、报修、巡检、维保
全流程、动态追踪的信息化管理
服务人员上门管理，全面管控上门服务过程
数据可视化呈现，数据分析统计有据可依

 

icon更多行业案例icon

覆盖10+行业，10万+企业的共同选择涉及安防监控/系统集成、家电、家具/家装、装修、净水、家政IT设备服务、维保、机械设备、商超配送、物流等

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