客户背景银都餐饮设备股份有限公司是一家专业生产商用餐饮设备的高新技术企业，旗下产品以商用餐饮制冷设备、自助餐设备、西厨设备等为主。银都餐饮设备股份有限公司在国内外拥有多个子品牌，“银都餐饮设备”“伊萨”“五箭”“YIN DU”“开市酷”“银旭”“肖玛格”在国内餐饮设备行业中有着较大的知名度“ATOSA”“Cook Rite”“Mixrite”“PrepPal”也逐渐被海外客户所接受并得到了广泛的好评。
餐饮设备售后服务流程痛点
统一的客服与报修入口- 客户电话报修，客服工作繁琐，记录也不清晰;
- 售后维修餐饮业主对进度不了解，纸质工单手动填写。
- 客户能够自助提报服务需求，可为客户提供官网、二维码、小程序等全渠道下单入口。
- 呼叫中心与客户信息管理链接，餐饮业主客户档案一目了然。
- 所有的工单流转过程都对客户可见，餐饮业主可以实时掌握预约、安装的每一个步骤，进一步提升客户的服务感知。
服务过程全链路管理- 餐饮设备售后服务流程记录难，订单追踪不好管;
- 客户回访不及时，满意度差;
- 人员费用需要耗费大量时间结算，维修费用不透明，可能收取过高的维修费用，使餐饮业主难以承担
- 从需求提报到餐饮设备安装、报修、巡检等服务完成验收，工单进度及流程SLA管控，实现现场服务的全过程化、全流程化管理，提升现场服务效率
- 回访管理，自动生成回访任务、下发回访短信
- 自动费用结算，费用清晰透明
全方位提升餐饮设备服务- 餐饮设备售后服务人员可能面临零部件供应不足或不及时的问题，这可能导致维修时间延长，影响餐饮设备的正常使用。
- 一些餐饮设备售后服务人员可能缺乏足够的专业知识和技术能力，无法解决复杂的设备问题。
- 产品档案管理，对产品进行全生命周期管理，包含产品信息、产品型号、产品尺寸、温度范围、净重、电压、功率、电流等
- 客户档案信息管理，全方位管理客户档案
- 巡检管理，可设置设备巡检计划、巡检任务，执行定期巡检
- 维保管理，可设置设备维护保养计划，维保记录实时可查
- 备件管理，备件快速领用，库存清晰透明
- 知识库，丰富的知识库储备，能高效匹配问题和解决方案
规范化服务网点管理- 外协服务人员可以通过小程序端实现工单接单、公海抢单、消息提醒、签到签退、服务进度上传、费用结算、服务报告随时可查，实现外协服务人员工单全流程管理，服务过程实时监管。
- 服务商费用自动结算，可对服务商费用进行月度费用结算，自动按月生成服务商的结算费用及特殊审批费用金额
产品功能一览图
客户服务全流程打通产品/服务交付、售后服务全流程
实现全电子化的数据联通和智能分析，全方位满足客户服务管理需求
客户服务管理
工单管理/现场服务管理
设备全生命周期管理
数据驱动业务
产品亮点
私有云方案提供私有云解决方案服务商城+呼叫中心+在线客服+AI自动问答机器人+售后服务管理+项目管理+IOT
给企业/用户带来什么价值?
餐饮设备案例餐饮设备安装/派送/报修/巡检/维保。
更多行业案例覆盖10+行业，10万+企业的共同选择涉及安防监控/系统集成、家电、家具/家装、装修、净水、家政IT设备服务、维保、机械设备、商超配送、物流等
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