单小二净水设备售后管理系统_售后工单管理系统_现场服务管理系统-云巴巴 -云巴巴

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单小二净水设备售后管理系统

单小二净水设备售后服务管理系统提供在线客服/呼叫中心/AI智能客服、多渠道统一报修、现场服务管理、净水设备管理、巡检维保管理、设备IOT、外协管理、服务商城等功能，打造一站式智慧管理售后服务体系。

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应用场景

净水器的销售和安装

品牌受理商委派进行上门安装服务

净水器的售后维修

周期性更换滤芯配件

售后流程

净水行业痛点

信息查询难

客户净水设备型号是什么?产品档案?保内保外?是什么时候更换净水器滤芯的?

客户报修难

客户电话报修，客服工作繁琐，记录不清晰。

上门时效慢

派工效率慢，师傅不及时预约不及时上门、爽约等

过程监管难

师傅服务态度不好，服务过程监管难安装细节落实不到位，漏水隐患等

现场乱收费

师傅额外收费不按标准、变相收费;费用不透明，结算易遗漏/多算

滤芯更换难

滤芯更换响应不及时，不知道应该要什么时候更换

客户需求分析

用户

- 多数的消费者会忘记家里有的净水器滤芯要更换。

- 产品说明书已经被扔掉了，用户对净水设备型号不清楚，报修繁琐，描述不清，找不到客服电话。

- 维修要去维修站点，或者去官网--找电话 --联系站点--联系工程师--预约上门--再联系工程师，维修麻烦，流程繁琐。

- 用户购买净水设备、滤芯、服务流程繁琐，不知从何入手,且移动电商时代，消费者习惯了网上查询，线上预约。

- 担心师傅乱收费，费用不透明。

- 无法对服务过程可视化，服务质量不高，用户体验不佳

内部人员

- 净水行业企业普遍使用纸质单，客户电话报修，客服工作繁琐，记录不清晰，比较容易发生错单与漏单现象。

- 派单员派单效率低、派工跟踪难，净水器安装、保养任务派工给谁了、进展到哪一步了都不清楚

- 内部人员无法实时获取进度信息，无法对服务流程节点进行实时监测管理。

- 绩效考核需要耗费大量时间结算,服务师傅的费用结算工作量大，而且容易出错，耗费大量人力物力。

- 仓库备件领用管理混乱，责任无从追究。

- 净水滤芯更换是整个行业最重要的二次营收来源，但销售人员二次转化难。

企业管理

- 对服务过程缺乏可视化管理视角和全过程数据,各种途径接收过来的信息难以统一汇总管理

- 对于人员效率、绩效等缺乏绩效支撑;

- 对服务站、外协服务人员管理缺乏有效管理

- 业务体量大，人员管理、区域管理、服务商管理、业务管理、客户关系管理等难度较大，极易造成客户信息的误删或是其他过失处理，客户信息无法保证正确储存，给后续的工作造成难度。

- 动态业务调整与系统局限的矛盾

净水行业售后服务整体解决方案 icon

门户报修

提供全渠道报修入口，客户可以自助下单，自助提报服务请求，同时能够跟踪服务工作的执行和反馈服务的质量

净水设备IOT

净水设备数据采集、异常预警自动创建工单

回访管理

工单回访、满意度问卷自动下发,所有医院科室、办公室人员可对工单进行评价反馈

备件管理

提供准确的备件进销存情况，备件快速领用，库存清晰透明

服务商城

可提供净水设备产品、净水滤芯、上门服务在线购买，用户可以直接在线下单、在线支付，还能通过优惠券、满减、秒杀等营销工具

客户管理

客户资产信息管理，记录客户安装、维修、滤芯更换的所有记录，定期发送滤芯更换提醒信息

呼叫中心、在线客服、AI
自动处理机器人、智能知
识库

产品管理

产品档案、一物一码、产品质保

工单管理

智能派单，地图导航、工单服务规划、知识库推荐，服务过程监管，详细记录处理过程中的每一步操作，服务报告随时可查

费用结算管理

人员费用结算、团队费用结算，客户费用结算，按工单展示每笔工单展示服务措施的服务费用、备件费用及交通费用等明细

多维度数据分析

根据服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表，助力净水企业及时决策

产品功能一览图

净水行业最喜爱的功能一门户报修 icon

用户购买净水设备、滤芯、服务流程繁琐，不知从何入手,也无法对服务过程可视化，服务质量不高，用户体验不佳。通过单小二，可以搭建多渠道连接通道，统一受理来自电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等不同报修渠道的报修服务请求，让客户随时拿起手机就可以提交维修、保养、安装的服务需求。

涉及功能

自助报修服务记录

服务评价服务进度追踪

在线客服公众号自动推送消息

呼叫中心满意度管理

净水行业最喜爱的功能二工单管理/现场服务管理 icon

涉及功能

工单管理：安装、维修、服务等多模板选
择与自定义配置

派单管理：自动派单、地图派单、排班表
派单

回访管理：自动生成回访任务、下发回访
短信

维保工单：可设置净水设备滤芯更换保养
计划，定期生成维保工单，维
保记录实时可查

时效管理：工单进度及流程SLA管控，提升现场服务效
率

服务过程监管：消息提醒、签到签退、进度上传、服务报
告随时可查

移动服务助手：地图导航、工单服务规划知识库推荐户问
题

知识库：丰富的知识库储备，高效匹配问题和解决
方案

标签管理：人员技能标签

净水行业最喜爱的功能三客户管理 icon

支持客户资产信息管理，跟进管理，周期计划管理，周期提醒服务管理，营销管理，可进行客户资料维护，做好相关的客情维护和服务。与客户相关的信息一个不落，为提升客户满意度打下坚实基础。

涉及功能

- 360°客户档案管理，建立多维度客户档案数
据，关联用户产品，实现用户数据化
- 记录客户安装、维修、滤芯更换的所有记录，
定期发送滤芯更换提醒信息
- 周期性计划:到规定时间自动生成工单，提醒
服务人员需要去更换滤芯

净水行业最喜爱的功能四备件管理 icon

支持备件商品基本信息管理，自定义备件目录、批量导入、批量导出;对备件的进销存与审批进行管理，支持分仓管理、个仓管理，可设置备件预警，盘点调拨管理，解决净水行业售后服务备件管理难题。

涉及功能

多仓库管理
出入库管理
库存调拨
库存盘点
员工领用
库存清晰透明

净水行业最喜爱的功能五费用结算管理 icon

费用结算管理

人员费用结算、团队费用结算，按工单展示每笔工单展示服务措
施的服务费用、备件费用及交通费用等明细，月度费用结算、特
殊费用结算，每笔费用明细随时可查可导出报表

奖惩管理

针对服务人员或者服务团队的服务情况，创建奖惩单，对服务人
员/服务团队进行奖励与扣罚的结算，从而更好地规范服务人员/
服务团队的服务水平

人员绩效考核管理

对服务人员/服务团绩效考核全过程管理，对于一个固定维修工序，
设定标准的工序时长，提升人员效率，节省人员服务成本

收款管理

对服务人员与客户之间的费用结算收款，展示服务措施的服务费用、备件费用等明细，收费透明，并支持在线支付

净水行业最喜爱的功能六产品档案管理 icon

客户净水设备型号是什么?是什么时候更换净水器滤芯的?净水行业常常搞不清楚净水设备产品档案，管理混乱。通过单小二，可以为净水设备建立完整的档案，为每个产品提供专属二维码名片，可以方便地查询、记录、分析和监管设备的各类信息，包含净水设备基础信息、净水设备参数、型号、序列号等，以及维修记录、滤芯更换记录、设备到期提醒等。

- 一物一码

- 支持为净水设备建立完整的档案，为每个产品提供专属二维码名片，可以方便地查询、记录、分析和监管设备的各类信息，包含净水参数、型号等设备基础信息、维修记录、滤芯更换记录、设备到期提醒等。

- 产品质保

- 设备安装日期、保修日期、抢修到期提醒

净水行业最喜爱的功能七净水设备IOT数据采集与主动监控 icon

基于loT的设备远程监控管理，实时获取净水设备运行情况，不仅能够实时监测水质，还能通过智能算法对水质进行分析和评估，确保每一口水都符合健康标准。一旦发现异常情况，系统会立即发出警报，提醒用户及时处理，并主动触发维修工单。

净水设备数据集采和监控

实现对净水设备的数据采集和管控

过程数据采集及接口

建立净水设备数据库与MES系统的标准信息接口，采集现场物料、辅料条码信息与生产批次关联，满足产品生产可追溯

远程诊断与远程监控

基于公网设备远程诊断和远程监控

净水行业最喜爱的功能八服务商城 icon

净水滤芯更换是整个净水行业最重要的二次营收来源，但二次销售转化难。

涉及功能

- 净水设备产品、净水滤芯、上门服务
- 在线下单
- 在线支付
- 物流到家
- 推送营销

产品亮点

给净水行业带来什么价值 icon

全方位客户服务管理

以前

- 用户对净水设备型号不清楚，报修繁琐，描述不清
- 无法对服务过程可视化
- 服务质量不高，用户体验不佳
- 净水设备什么时候应该更换滤芯不清楚，经常忘记要更换滤
芯，长期不更换滤芯导致净水效果减弱，减少净水设备使用寿命
- 用户购买净水设备、滤芯、服务流程繁琐，不知从何入手
- 担心师傅乱收费，费用不透明

现在

- 通过单小二，为客户提供呼叫中心、在线客
服、智能客服机器人提供全方位客户服务
- 为客户提供了统一的客服与报修入口，客户
能够自助提报服务需求，所有的工单流转过
程都对客户可见，客户可以实时掌握预约、
安装的每一个步骤，进一步提升客户的服务
感知。
- 客户信息管理，记录客户安装、维修、滤芯
更换的所有记录，定期发送滤芯更换提醒信
息
- 服务商城，售卖净水设备产品/配件/服务，
服务品质提升客户复购率，创造售后新收入
- 费用自动结算，流程清晰透明

全流程售后服务管理

从前

- 客户电话报修，客服工作繁琐，记录不清晰
- 派单员派单效率低、派工跟踪难，净水器安装、保养任务派工给谁了、进展到哪一步了都不清楚
- 内部人员无法实时获取进度信息
- 服务师傅的费用结算工作量大，而且容易出错。
- 仓库备件领用管理混乱，责任无从追究。

现在

- 为客户提供呼叫中心、在线客服、智能客服机器
人，通话连接客户信息、工单、事件，工单回访、
满意度管理，提供全方位客户服务
- 智能化的派单管理，可选择多种方式进行派单，
按照人员距离、工作饱和度、工作状态等优化派
单，还有地图派单、排班表派单，匹配业务需求
灵活选择
- 工单进度及流程SLA管控，实现现场服务的全过
程化、全流程化管理，提升现场服务效率
- 自动费用结算，月度费用清晰结算，每笔费用明
细随时可查可导出报表
- 备件管理，备件快速领用，库存清晰透明

助力企业高效运营管理 icon

从前

- 对服务过程缺乏可视化管理视角和全过程数据,各种途径接收过来的信息难以统一汇总管理
- 对于人员效率、绩效等缺乏绩效支撑;
- 对服务站、外协服务人员管理缺乏有效管理
- 动态业务调整与系统局限的矛盾

现在

- 实现数据自动化汇总，生成数据大屏，形成可视化数据报表，详实的数据报表，实时查看当前人员、工单、投诉、产品等数据信息，随时进行数据监控
- 人员绩效管理，可针对服务人员或者服务团队的服务情况，创建奖惩单，对服务人员/服务团队进行奖励与扣罚的结算
- 外协管理，建立规范化服务网点管理体系，详细记录每一家服务商/外协服务团队的基本信息，小程序端实现外协服务人员工单全流程管理
- 免费提供API能力，打通内部各系统，包括产品同步、备件关联工单同步、前后端系统等，形成整体方案，避免信息孤岛

客户案例-盐城怡家净水科技有限公司 icon

盐城怡家净水科技有限公司成立于2015年，是一家专注于提供智能化直饮水解决方案的净水租赁服务商。公司以改变用户传统饮水方式为己任，持续投入核心研发并创新推出“物联网+智能净水”的共享服务模式，为企事业单位及个人提供更健康、环保、节能的健康饮水。

使用前

- 滤芯跟换响应不及时，报修渠道多而乱，影响派工速度;
- 设备历史报修情况不同步，客户信息管理不清晰，服务收费不透明;
- 员工工作效率得不到有效监管，绩效不好统计。

使用后

- 一键报装、一键报修、服务人员按照地理位置抢单，自动派单，工作定位，服务完成后，自动回访提升客户满意度。
- 客户信息管理，记录客户安装、维修、滤芯更换的所有记录，定期发送滤芯更换提醒信息，服务记录实时监管，收费透明可查
- 通过智能数据统计，实时展示每个人的工作成果，在线透明化收费标准，智能绩效、自动生成员工奖励，促进员工积极服务客户。

客户案例-高端净水品牌安吉尔经销商:楚域风彩商贸 icon

高端净水品牌安吉尔于1987年成立，是国内最早专注净饮水领域的全球品牌，安吉尔净水产品已畅销全球65个国家。武汉楚域风彩商贸有限公司依托于雄厚的实力，重信用、守合同、保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，与安吉尔开展合作，共同致力于家用、商用水处理设备的营销和服务。

使用前

- 净水设备客户维修要去维修站点，或者去官网--找电话--联系站点--联系工程师--预约上门--再联系工程师，维修麻烦，流程繁琐
- 存在收费不透明，服务人员乱收费现象
- 有些到了维保周期的订单也无法及时响应和安排合理的时间，导致工单遗漏
- 无法按照目前师傅所在的位置就近指派工单，服务效率低

使用后

- 可实现服务台+自助服务两种方式信息打通汇总，可通过企业门户、微信等途径自助下单，所有的工单流转过程都对客户可见。
- 可查通过单小二后台可以配置好净水售后需要上线的服务项目、收费标准，服务人员上门服务时，就会有统一的收费标准。
- 可以按客户创建周期服务计划，服务内容、服务时间一个不落。
- 可选择多种方式进行派单，按照人员距离、工作饱和度、工作状态等优化派单，匹配业务需求灵活选择

更多行业案例

覆盖10+行业，10万+企业的共同选择涉及安防监控/系统集成、家电、家具/家装、装修、净水、家政IT设备服务、维保、机械设备、商超配送、物流等