应用场景
售后流程
净水行业痛点
客户需求分析
净水行业售后服务整体解决方案呼叫中心、在线客服、AI
自动处理机器人、智能知
识库
产品功能一览图
净水行业最喜爱的功能一 门户报修用户购买净水设备、滤芯、服务流程繁琐，不知从何入手,也无法对服务过程可视化，服务质量不高，用户体验不佳。通过单小二，可以搭建多渠道连接通道，统一受理来自电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等不同报修渠道的报修服务请求，让客户随时拿起手机就可以提交维修、保养、安装的服务需求。
净水行业最喜爱的功能二 工单管理/现场服务管理
择与自定义配置
派单
短信
计划，定期生成维保工单，维
保记录实时可查
率
告随时可查
题
方案
净水行业最喜爱的功能三 客户管理支持客户资产信息管理，跟进管理，周期计划管理，周期提醒服务管理，营销管理，可进行客户资料维护，做好相关的客情维护和服务。与客户相关的信息一个不落，为提升客户满意度打下坚实基础。
据，关联用户产品，实现用户数据化
- 记录客户安装、维修、滤芯更换的所有记录，
定期发送滤芯更换提醒信息
- 周期性计划:到规定时间自动生成工单，提醒
服务人员需要去更换滤芯
净水行业最喜爱的功能四 备件管理支持备件商品基本信息管理，自定义备件目录、批量导入、批量导出;对备件的进销存与审批进行管理，支持分仓管理、个仓管理，可设置备件预警，盘点调拨管理，解决净水行业售后服务备件管理难题。
出入库管理
库存调拨
库存盘点
员工领用
库存清晰透明
净水行业最喜爱的功能五 费用结算管理
施的服务费用、备件费用及交通费用等明细，月度费用结算、特
殊费用结算，每笔费用明细随时可查可导出报表
员/服务团队进行奖励与扣罚的结算，从而更好地规范服务人员/
服务团队的服务水平
设定标准的工序时长，提升人员效率，节省人员服务成本
净水行业最喜爱的功能六 产品档案管理客户净水设备型号是什么?是什么时候更换净水器滤芯的?净水行业常常搞不清楚净水设备产品档案，管理混乱。通过单小二，可以为净水设备建立完整的档案，为每个产品提供专属二维码名片，可以方便地查询、记录、分析和监管设备的各类信息，包含净水设备基础信息、净水设备参数、型号、序列号等，以及维修记录、滤芯更换记录、设备到期提醒等。
净水行业最喜爱的功能七 净水设备IOT数据采集与主动监控基于loT的设备远程监控管理，实时获取净水设备运行情况，不仅能够实时监测水质，还能通过智能算法对水质进行分析和评估，确保每一口水都符合健康标准。一旦发现异常情况，系统会立即发出警报，提醒用户及时处理，并主动触发维修工单。
净水行业最喜爱的功能八 服务商城净水滤芯更换是整个净水行业最重要的二次营收来源，但二次销售转化难。
- 在线下单
- 在线支付
- 物流到家
- 推送营销
产品亮点
给净水行业带来什么价值
全方位客户服务管理- 无法对服务过程可视化
- 服务质量不高，用户体验不佳
- 净水设备什么时候应该更换滤芯不清楚，经常忘记要更换滤
芯，长期不更换滤芯导致净水效果减弱，减少净水设备使用寿命
- 用户购买净水设备、滤芯、服务流程繁琐，不知从何入手
- 担心师傅乱收费，费用不透明
服、智能客服机器人提供全方位客户服务
- 为客户提供了统一的客服与报修入口，客户
能够自助提报服务需求，所有的工单流转过
程都对客户可见，客户可以实时掌握预约、
安装的每一个步骤，进一步提升客户的服务
感知。
- 客户信息管理，记录客户安装、维修、滤芯
更换的所有记录，定期发送滤芯更换提醒信
息
- 服务商城，售卖净水设备产品/配件/服务，
服务品质提升客户复购率，创造售后新收入
- 费用自动结算，流程清晰透明
全流程售后服务管理- 派单员派单效率低、派工跟踪难，净水器安装、保养任务派工给谁了、进展到哪一步了都不清楚
- 内部人员无法实时获取进度信息
- 服务师傅的费用结算工作量大，而且容易出错。
- 仓库备件领用管理混乱，责任无从追究。
人，通话连接客户信息、工单、事件，工单回访、
满意度管理，提供全方位客户服务
- 智能化的派单管理，可选择多种方式进行派单，
按照人员距离、工作饱和度、工作状态等优化派
单，还有地图派单、排班表派单，匹配业务需求
灵活选择
- 工单进度及流程SLA管控，实现现场服务的全过
程化、全流程化管理，提升现场服务效率
- 自动费用结算，月度费用清晰结算，每笔费用明
细随时可查可导出报表
- 备件管理，备件快速领用，库存清晰透明
助力企业高效运营管理- 对于人员效率、绩效等缺乏绩效支撑;
- 对服务站、外协服务人员管理缺乏有效管理
- 动态业务调整与系统局限的矛盾
- 人员绩效管理，可针对服务人员或者服务团队的服务情况，创建奖惩单，对服务人员/服务团队进行奖励与扣罚的结算
- 外协管理，建立规范化服务网点管理体系，详细记录每一家服务商/外协服务团队的基本信息，小程序端实现外协服务人员工单全流程管理
- 免费提供API能力，打通内部各系统，包括产品同步、备件关联工单同步、前后端系统等，形成整体方案，避免信息孤岛
客户案例-盐城怡家净水科技有限公司盐城怡家净水科技有限公司成立于2015年，是一家专注于提供智能化直饮水解决方案的净水租赁服务商。公司以改变用户传统饮水方式为己任，持续投入核心研发并创新推出“物联网+智能净水”的共享服务模式，为企事业单位及个人提供更健康、环保、节能的健康饮水。
- 设备历史报修情况不同步，客户信息管理不清晰，服务收费不透明;
- 员工工作效率得不到有效监管，绩效不好统计。
- 客户信息管理，记录客户安装、维修、滤芯更换的所有记录，定期发送滤芯更换提醒信息，服务记录实时监管，收费透明可查
- 通过智能数据统计，实时展示每个人的工作成果，在线透明化收费标准，智能绩效、自动生成员工奖励，促进员工积极服务客户。
客户案例-高端净水品牌安吉尔经销商:楚域风彩商贸高端净水品牌安吉尔于1987年成立，是国内最早专注净饮水领域的全球品牌，安吉尔净水产品已畅销全球65个国家。武汉楚域风彩商贸有限公司依托于雄厚的实力，重信用、守合同、保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，与安吉尔开展合作，共同致力于家用、商用水处理设备的营销和服务。
- 存在收费不透明，服务人员乱收费现象
- 有些到了维保周期的订单也无法及时响应和安排合理的时间，导致工单遗漏
- 无法按照目前师傅所在的位置就近指派工单，服务效率低
- 可查通过单小二后台可以配置好净水售后需要上线的服务项目、收费标准，服务人员上门服务时，就会有统一的收费标准。
- 可以按客户创建周期服务计划，服务内容、服务时间一个不落。
- 可选择多种方式进行派单，按照人员距离、工作饱和度、工作状态等优化派单，匹配业务需求灵活选择
更多行业案例覆盖10+行业，10万+企业的共同选择涉及安防监控/系统集成、家电、家具/家装、装修、净水、家政IT设备服务、维保、机械设备、商超配送、物流等
美团企业版企业福利用餐解决方案外读+到店+配餐，服务企业用餐全场景；爱盖近3000全国县市区、 930万+商户、 200+品类,选择丰富；100万+活跃骑手送餐，餐品及时送达700余人的食品安全保障团队，让员工吃得安心，员工自主选择餐品及送餐时间，不再错过饭点。
福利用餐
补助用餐
商务宴请
团建用餐
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