医院一般设有客户服务中心，来解决职工和患者关切。通过呼叫中心、在线客服、AI智能机器人等，对患者来说，可以快速解决电话预约挂号、就医服务咨询、疫情防控咨询、学科专业特色介绍、专家及坐诊时间介绍、就医流程介绍、住院服务项目咨询、便民措施介绍、电话回访、投诉受理、就诊求助等工作;对医院职工来说，可以快速受理后勤保障部、医学工程部、信息中心、安保科所有维修项目，实时进度查询。

医院后勤保障部、医技部、信息科等员工报修繁琐，打电话给客户服务中心报修之后，什么时候来，谁来，都不知道，只能苦苦等待。通过单小二多渠道自助报修，医院后勤保障部、医技部、信息科等员工可以通过呼叫中心、公众号、二维码等不同渠道提交自助报修，服务进度实时追踪，降低报修管理成本，提升员工满意度。

后勤保障是医疗管理系统中支持系统的重要组成部分，是对医院病人和职工生活学习及工作的物质性保障。通过单小二现场服务管理，能实现医院信息科内部医疗系统运维报修、医院电脑、服务器硬件设施报修，医院后勤科室门窗、地板、门锁、卫浴、灯具、空调、热水设备等售后安装报修，安保科消防器材、监控系统售后报修，将每一个报修步骤落实到临床报修人员、派单人员、服务保障人员电脑、个人手机，每一个工单都可随时查询反馈，动态管理。

医疗器械设备精细化，专业化程度高，单小二售后云通过医疗设备全生命周期管理，改变医疗机构“重使用，轻服务”的观
念，推广“主动维护、规范操作”的理念，为医疗信息化数字化的发展注入新动能。

很多医疗设备长期处于一种高负荷的运转状态，医疗器械设备呈现使用强度高、维修需求多等特点，在医疗器械使用的同时，对医疗器械及时维修检查也是一项必不可少的工作，这是减少医疗器械不良事件、医疗器械故障的重要基础。

基于IoT的设备远程监控管理，实时获取医疗设备运行情况，异常状态及时报警，主动触发维修工单，为医疗设备健康运行提供保障。

医院先进设备不断更新，面对大型的医疗器械维修时，维修人员水平极其有限，某些大型医疗器械还需要生产厂家委派工程师到医院才能得到解决，通过单小二外协管理，可以对实现对委派工程师业务场景的管理需求。

医疗设备企业由于设备数量巨大种类丰富，因此普遍有着较高的备件更换、维护保养及复购需求，而在传统售后体系下，企业缺乏服务再营销能力，导致存量客户复购率难以有效提升。通过单小二服务商城与营销，可提供医院产品、患者生活用品、服务等在线购买，用户可以直接在线下单、在线支付，帮助医疗行业创造新收入

厦门艾德生物医药科技股份有限公司聚焦肿瘤精准医疗分子诊断领域，专注于科技惠民的技术创新，致力为患者提供合规、高品质的诊断产品和服务，让患者从医疗中真正获益。

青岛市中心医疗集团由中心院区(包括青岛市中心医院、青岛市肿瘤医院、青岛市职业病防治院)和北部院区(青岛市胸科医院)组成。青岛中心医疗集团紧抓机遇，在单小二售后云的技术和运营支持下，打造一站式智慧医院服务管理体系。

肇庆市第一人民医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健和康复功能于一体的大型综合性“三级甲等”医院，是“全国文明单位“爱婴
医院“广东省高等医学院校教学医院”。

德州市人民医院是一所集医疗、科研、教学、预防、保健、急救于一体的现代化大型三级综合医院,学科齐全、技术力量雄厚、特色专科突
出,以多学科综合优势享誉全市及河北省周边地区。

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