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单小二售后服务云系统

单小二售后服务云系统,提供灵活、低成本的智能客户服务,优质的服务新体验,打通产品/服务交付、售后服务全流程。统一的客服与报修入口、全流程售后服务管理、智能派单助力服务效率提升、抢单功能,一键抢单、智能工单全维度自定义。
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icon产品功能一览图icon
icon客户服务全流程icon

打通产品/服务交付、售后服务全流程,实现全电子化的数据联通和智能分析,全方位满足客户服务管理需求

生成工单
客户提交
客服创建
自助提交
接口创建
IOT告警
工单指派
自动派单
地图派单
手动派单
工单转派
工单附言
工单接收
工单池抢单
地图接单
工单留言
工单处理
客户预约
服务签到
工单留言
服务项目变更
服务明细变更
验证码确认
签名确认
知识库
费用结算
微信收款
支付宝收款
费用变更
工单评价
工单评价
匿名评价
财务结算
服务结算
团队结算
个人结算
 
icon客户服务管理icon
客户自助下单
手机、电脑、公众号、官网
服务商城
产品、备件、服务在线下单
满意度管理
工单回访、满意度问卷自动下发
呼叫中心与在线客服
在线咨询、来电弹屏、自动带出客户信息、快速建单
全场景接入
报修报装、投诉咨询、服务申请
用户服务可视化
推送服务进度消息,客户自助评价
智能客服/AI自动问答机器人
ChatGPT智能客服机器人,自动使用知识库解答客户问题
icon设备全生命周期管理icon
客户管理
客户资产信息管理,做好相关的客情维护和服务
产品档案
记录产品服务记录、产品资料与文档、关键件
产品身份证
可查询产品信息、一键报修联系客服、说明书查询
设备安装/报修
强大的设备售后工单流程,设备安装、报修全流程管理
巡检管理
定期生成巡检排班计划,巡查产品状态
维保管理
定期生成维保任务,提醒更换产品耗材
产品质保
产品安装日期、保修日期.报修到期提醒
寄修管理
对设备的寄修、送修、退换货进行管理
IOT接入
产品数据采集、异常预警自动创建工单
备件管理
多仓库管理,出入库管理,调拨,盘点,员工领用,库存清晰透明
知识库
丰富的知识库储备,高效匹配问题和解决方案
 
 
icon工单管理/现场服务管理icon
工单管理
安装、维修、服务等多模板选择与自定义配置
派单管理
自动派单、地图派单、排班表派单
回访管理
自动生成回访任务、下发回访短信
服务过程监管
消息提醒、签到签退、进度上传、服务报告随时可查
时效管理
工单进度及流程SLA管控,提升现场服务效率
移动服务助手
地图导航、工单服务规划知识库推荐户问题
 
 
icon整机设备/主机设备的安装,巡检,报修,维保icon
净水设备

1.主要用于净水器的
销售和安装
2.品牌受理商委派进
行上门安装服务
3.周期性给客户更换
滤芯配件

医疗设备

1.医院里冬种需要售后
的设备
2.设备供应商的设备资
产管理,设备维保,上
门服务

系统集成

门禁,监控,停
车场设备,LED
大屏,存储设备

机械设备

1.工程机械:叉车,塔吊,
起重机
2.农用机械: 畜禽,饲料车
辆,粉碎机屏幕维修,打
药机等农机维修,水泵
3.化工机械、食品机械及
设备、干燥设备、热处理
设备,非标设备

商用设备

点胶机,洗碗机,注塑机/节能热水设备/
燃气设备/排污设备/水表,电表设备的安
装,巡检,报修/po机,ATM机/鞋服制造
设备,裁剪机,缝纫机等 /特种行业设备,
氢气设备,导航设备,石油设备,加油机/
电动滑板车等娱乐设备

家装/工装/建材/水暖/卫浴/家具

1.卫浴/建材/装饰/防水
工程的售后工单管理
项目管理,地板/联动门
/卷帘门维修,消防设施
工程施工
2.家具/家电清洗

办公设备

电脑,打印机之
类的
电子产品,摄影
器材,触摸屏,
收银机、台秤

新能源设备

智能充电柜,充电桩,光
伏,储能

家用电器

空调,家电,数码,
厨电,智能机器人,

机床设备

机床租赁的安装与售后
/点焊机、打标机、切
割机

仪器设备

1.机构药房设备,冷藏车设备
2.特种行业设备,需要安装售后的
设备,如电磁设备,冷罐设备
3.水表,电表,温控设备等

 
icon上门服务/现场服务管理icon
家政物业,空气净化
酒店报修
电梯设备
医院,园区报修
虫害防治、消杀
icon连锁门店/IT运维/电商产品售后/智能家居icon
电商产品售后
1.美团上门清洗,维修
2.电商商品售后工单
智能家居
 
连锁门店报修
1.门店提交设备报修单,总部分配维护师傅上门
2.连锁门店维修内容给外协团队处理,师傅不能有同等权限在同个组织里
IT运维服务
1.IT问题咨询
2.机房巡检
icon各行各业都在使用单小二icon
icon功能架构icon
成熟完善的产品功能
全方位解决客户服务/售后管理/工单管理/设备服务化的管理难题
行业模板
自定义功能
表单,权限,流程,工单行业模板的自定义功能
自定义报表功能
数据大屏
强大的手机端功能
开放的数据接口
与主流系统接口打数据大屏通
跟进用户需求
跟进用户需求,每个月至少一个版本升级
超过5万家企业使用
超过5万家企业使用,超过1000个企业好评,500强/行业细分龙头的共同选择
性价比高
不同版本灵活支持用户选择
优秀的售后服务与服务体验
 
 
icon单小二售后云产品亮点 – 私有云方案icon

提供私有云解决方案服务商城+呼叫中心+在线客服+AI自动问答机器人+售后服务管理+项目管理+IOT

icon给企业/用户带来什么价值?icon
提升客户满意度
实现客户服务全过程管控,问题可追溯,提升客户满意度
提升产品口碑与企业形象
搜集产品服务数据,提升产品质量,提升产品口碑与企业形象
企业服务管理降本增效
企业服务管理降本增效,减少服务人员数量,知识库经验积累降低服务人员培训成本,上门服务费备件费自动结算,避免出错
提升设备价值
设备接入IOT能力,通过售后数据提升产品质量,提升设备价值,提升产品收入
服务收入新创收
提升企业备件/耗材销售额,创造新收入
提升企业销售能力
服务数据采集与分析,建立客户画像,提升企业销售能力
提升产品售后质保期外的收入
提升产品售后质保期外的收入,质保期内维保收入。
数据分析运营提升企业服务竞争力
通过与ERP,CRM,PLM,OA等系统打通,提供数据统一分析与企业运营能力,提升企业竞争力,实现数据驱动业务能力
icon设备案例icon

设备安装/派送/报修/巡检/维保。

企业痛点
设备报修维保流程记录难,订单追踪不好管,
维修次数记不清设备管理难度大客户报修难
数据统计分析不到位
解决方案
售后管理工单管理
设备生命周期管理
客户自助报修
智能报表
应用效果
实现设备检修全流程、动态追踪的信息化管理
管理和跟踪设备全生命周期,基于设备保养计划、设备生命周期开展保养服务和客户关怀客户可随时随地发起服务请求,及时了解服务进展数据可视化呈现,数据分析统计有据可依。
icon上市企业案例icon

 

icon更多行业案例icon

覆盖10+行业,10万+企业的共同选择涉及安防监控/系统集成、家电、家具/家装、装修、净水、家政IT设备服务、维保、机械设备、商超配送、物流等

icon关于中易服icon

 中易服信息科技有限公司创立于2016年06月,是国家高新技术企业厦门市“三高”企业,公司持续研发客服售后SAAS管理系统超过7年,服务企业超过5万家终端用户超过500万,服务工单次数过2亿次。

旗下核心产品单小二售后云聚焦客服售后管理、工单管理、设备售后管理、现场服务管理等,为众多优秀企业提供数字化客服售后管理服务,是最懂中小企业的客户服务管理专家,已成功服务世界500强与细分行业龙头企业,助力企业降本增效,提升售后服务新收入。

我们的愿景
成为一站式客户服务管理整体解决方案领先企业
我们的使命
帮助服务型企业实现数字化运营,全面提升企业服务水平
我们的价值观
科技创新企业服务
以客户为中心,提供客户满意服务
坚持与客户共创完善产品
专注产品,开放合作

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