iconAI驱动的全渠道智能客服通信平台icon

 

icon找客户:线索通获客系统icon

分布式爬虫系统在全网海量数据中快速提取有价值的线索:全面覆盖互联网几平所有的主流公开数据源,企业信息完整度90%以上,包含了5亿多基础工商、联系方式、知识产权、人力资源、财务数据等维度信息线索通现有数据1亿+家企业和1.1亿+个体经营户。

 

 
icon主动获客:智能在线客服icon

客户通过在线客服主动联系

智能在线客服解决方案
解决传统客服中心人力成本高、客户服务质量和效率不稳定问题,提升智能化服务能力。
解决企业知识碎片化、多渠道管理难,服务流程割裂等问题,提供统一智能服务平台和服务。
解决企业上手难、运营复杂等问题,提供行业最佳实践,助力企业快速实现智能化转型。
方案优势
丰富强大的对话能力,具备多轮对话、深度学习及自学习能力
完整的产品矩阵,覆盖客服场景全生命周期,一体化AI服务解决方案
灵活开放.易于集成.提供Open API接口.便于集成接入及定制开发
全面的行业实践经验,在多行业领域场景有实践落地,专业服务保障
icon管理客户:全生命周期客户管理系统icon

串联全业务场景

 

icon联络客户:完善的呼叫中心架构icon

满足各类呼叫中心业务

 

icon客户激活:机器人+短信icon

机器人结合短信,激活沉睡老客户

机器人结合短信能很好的进行「客户沉睡激活」,机器人可通过自动联系老客户介绍最新的优惠活动和促销信息,吸引客户再次购买或使用服务。并且通过客户不同意向发送不同短信内容,对老客户进行沉睡激活!机器人也可以定期跟进老客户,了解客户的使用情况和满意度,及时解决客户的问题和需求,保持客户的忠诚度和满意度。

智能呼叫机器人分为智能外呼机器人和智能呼入机器人

智能外呼机器人是基于语音识别与合成、机器学习和自然语言理解等技术,根据业务场景自动发起智能机器人电话外呼任务,通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果,并对数据加以统计处理,获取用户反馈;
智能呼入机器人适用于智能办公助理、智能售前售后服务和业务办理等场景,能替代人工解决大部分咨询和售后问题。

 

icon全平台支持icon

我们为了客户体验,没有放弃任何一个平台

 

icon传统在线客服解决方案icon
建立对话式AI智能接待场景
飞鸽智能在线客服广泛应用于对话式交互业务场景,可帮助企业实现7X24小时全天候智能值守、全自动应答,实现智能服务与人工服务无缝衔接,保障服务体验与质量。
典型应用场景
零售行业
售前咨询、跟单推荐、售后答疑等场景智能服务。
金融行业
产品咨询、业务查询办理、产品营销等场景智能问答。
政务行业
政策咨询、业务查询办理、投诉登记等场景智能接待。

 

icon整合多渠道,统一工作台icon
统一工作台 全渠道、全流程、全智能串联
- 支持文本、语音、图片文件等富媒体沟通格式,为全渠道客户打造优质的智能服务体验
- 通过智能机器人对接主流在线联络渠道,实现对全渠道客户进线的客户进行文本或富媒
体格式即时回复响应
- 具备可靠、安全、大规模座席能力的自建通信网络,有效提升客户联络效率
自动回复:客户进线之后触发自动回复语,极速响应,防止出现遗漏客户情况
快捷短语:通过高频场景提前设置常用语,节省时间,提高客服工作效率
知识库:对于客服平时无法积累的知识库进行整理,便于搜索查看
全自动模式:针对人力不足、夜间无人值守时发挥特有价值
半辅助模式:一些简单的问题机器人进行服务,减少人工客服的工作量,提高效率
icon传统呼叫中心解决方案 - 用云端智能替代传统呼叫中心icon
丰富强大的智能云呼叫中心
为企业客户提供完全基于云的呼叫中心平台,帮助企业快速、低成本地建立与用户的沟通,持续提升客户体验。无需具备任何专业知识和设备即可轻松设置IVR流程、技能组、来话分配、录音和通话记录等智能呼叫中心服务,并能通过内置AI能力实现智能化升级。
高效触达:通过AI坐席可以完成人工4-5倍的工作量,辅助电话客服从简单重复劳动中释放出来,投入到更高价值的生产中去
人机辅助:机器人外呼过程中,如有触发预设意图,可自动转接至人工坐席继续沟通,通过人机结合,提升沟通成功率
多种音色可选:多种音色可选,提供近似真人的语音播报体验
可视化数据呈现:提供可视化数据报表,多维度分析,对用户意向做分级展示,通过数据驱动企业业务快速增长

 

icon传统呼叫中心解决方案 - AI的介入icon

AI技术的介入让呼叫变得更聪明

 

icon传统呼叫中心解决方案 - 通过群呼自动筛查意向客户icon

群呼系统可以同时拨打多个电话,省去了人工逐一拨打电话的时间和精力,通过自动化技术,可以迅速高效地完成大量外呼任务,相较于传统的人工外呼方式,群呼系统可以节省人力资源和通信费用,降低了企业的运营成本。

多种模式:支持呼叫中心(队列)、IVR语音导航、AI外呼机器人三种模式;数据分析:群呼实时生成数据看板,助力分析决策

 

icon通过AI技术手段自动推送符合画像的客户资源icon

企业获客痛点:

成本高:线上线下搜索、广告投放成本越来越高、人力成本持续上涨;企业获取一条高价值线索需要大量的搜集、筛选工作,成本上百到几百元。
效率低:线索信息繁杂、不全,销售每天需要3小时通过信息补全来筛出资源,费时费力,效能极低。
不稳定:线索来自于不同方法和渠道,时间不定、数量不定、质量不定,随机性较大。
不精准:索根据销售经验判断,参差不齐,缺乏系统的客户画像和数据分析,浪费了大量的跟进时间。

优势:

1.用技术手段解决ToB销售过程的痛点,助力销售效率和产能的提升!

2.通过对全网企业信息的挖掘和分析,基于目标用户的实际需求,建立销售模型,帮助销售挖掘意向客户、提升成单效率。
3.系统直接推送符合画像的客户资源,只需分分钟时间,即可获取数千到数万的优质销售线索。

4.全网企业数据覆盖,每日数据更新量超过百万条,确保线索资源全、新,保障恒定需求输出。

 

icon场景分析:教育行业场景icon
适用行业:教育培训行业
应用场景:课程咨询、获取招生信息、课程营销等
企业需求:
• 在百度、360、抖音、微博、其他平台等投放的广告,希望整合各渠道消息
• 获取客户,根据客户画像,自动分析客户意图,推荐相关课程
• 7*24接待,客服不在线可以通过机器人解答
解决方案:
• 全方位的分析用户画像,让市场投放效果有迹可循,让服务与营销更有针对性,课程购买率提升了35%
• 多渠道接入、让客服在一个平台轻松接待所有渠道用户
• 自动化生成聊天数据、通过对话识别客户意向自动分类,有利于商务制定相关跟进决策
• 通过CRM系统维护客户信息,制定跟进计划,自动提醒
• 通过线索通获客并导出号码执行外呼任务,自动营销
icon场景分析:金融保险行业场景icon
适用行业:
金融保险行业
应用场景:
智能售后,保单查询,自动答疑,理财推荐
企业需求:
• 自动解答客户的相关疑问,并传递理财或保险等知识
• 希望通过分析客户的话术,自动推荐理财产品
• 通过客服系统,自助解决售后问题,无法解决时转人工处理
解决方案:
• 覆盖客户沟通的所有入口,统一响应和管理,不漏掉一个用户
• AI智能行业语料,自主解决客户问题,未知语料机器人自动落库学习
• 丰富的自定义模板,可以配置相关产品,根据客户画像进行精准推荐相关产品
• 灵活对接第三方接口数据,用户可自定义不同查询场景
icon场景分析:医疗行业场景icon
适用行业:医疗行业
应用场景:到院邀约,活动通知,患者回访,健康咨询,在线问诊等
企业需求:
• 患者有就医述求,通过推广留资,预约到院
• 希望通过预约检查/复查、结果领取,定期提醒等多样化的场景下让患者感受到远程关怀
• 替代医护人员进行健康咨询、病情询问等服务,为医护人员减轻压力,提高医院服务质量
解决方案:
• 通过AI外呼方式进行邀约,提升到院率
• 医院举办活动通过AI对海量数据进行外呼,减少宣传压力及成本
• 丰富的自定义模板,可以配置相关产品,根据客户画像进行精准推荐相关产品
• 通过智能在线机器人进行7*24小时在线智能接待健康咨询
• 丰富的私有化部署方案,能够满足医疗严格的安全要求

 

icon客户案例 - 教育行业:新东方在线icon

 

icon客户案例 - 零售行业:好利来icon

 

icon客户案例 - 展会行业:厦门展览馆icon

 

icon客户案例 - 医疗行业icon

 

icon客户案例 - 能源行业:华润电力华东分公司icon

 

icon我们的优势icon

 

 

icon公司简介icon

飞鸽云通信隶属于飞鸽传书(上海)信息科技有限公司,公司位于上海,在浙江、江苏、重庆、新加坡等地设有分支机构,是上海优秀孵化器企业,高新技术企业。以技术创新带动企业进步是我们的不断追求,目前已经拥有几十项软著专利,多次参加创新大赛等活动并取得不错的成绩。我们以AI智能自动化化的方式,为企业客户提供全面的通讯服务,包括SaaS和PaaS通讯能力(在线客服、语音、短信等)、客服/呼叫机器人、智能质检平台、智能云监控平台、大数据平台和模型训练平台等,飞鸽服务的客户包括上海联通、好利来、旺旺食品、长城宽带、中国人保、货拉拉等,全面覆盖医疗、银行、电商、企业服务、互联网等行业。

 

icon城市分布icon
 
 
飞鸽传书在上海、重庆、江苏、新加坡(国际)设有分公司
飞鸽传书总部位于上海
在上海、重庆、合肥、南京、新加坡(国际)提供本地化服务国内业务辐射全国,国际业务覆盖日本,韩国,新加坡,印度等。

覆盖全国专属远程服务
飞鸽传书提供专业的售后顾问,可全国专属远程服务技术支持可享受一对一远程或当面指导。
icon资质和荣誉icon
高新技术企业证书
AAA信用等级证书
质量体系管理证书
电信增值业务许可证
软件企业与产品证书
飞鸽智能客服软件著作权
飞鸽云客服软件著作权
飞鸽在线客服软件著作权
飞鸽IM软件著作权
持有行业多个商标
上海市计算机行业协会会员单位
上海市专精特新企业
上海市科技型企业
上海市创新型企业
icon公司的专业领域 - 信息安全领域icon

飞鸽云通信拥有的安全质检团队是确保公司客户数据信息和所有数据传递的安全,规避任何可能的风险,由以下成员构成:

1.信息安全专家:这些专家负责确保产品的所有信息和数据都受到适当的保护,以防止未经授权的访问、数据泄露和其他安全问题。他们还负责监测和评估产品的信息安全体系,以确保其符合最佳实践和法规要求。
2.数据分析师:负责对产品的数据进行分析,以发现任何可能存在的安全风险或客户服务问题,并识别趋势和模式,帮助公司更好地管理客户需求。

3.安全培训师:这些专家负责培训和提高产品代表的技能和知识。他们可以根据质检结果和数据分析结果,为代表提供针对性的培训和指导,以改进其客户服务技能和表现。
4.信息安全员:依照业务执行标准和流程,快速响应并及时处理信息安全事件,最大限度降低影响。
5.售后客服:负责已签约客户的售后服务工作(包括日常答疑、产品培训、客户在线回访等),保障客户持续不断获得优质的服务体验。

网络安全
确保所有产品的网络和服务器安全,包括网络拓扑设计、入侵检测和预防、防火墙和入侵防御系统等。
身份认证和访问控制
只有授权人员能够访问呼叫中心的系统和数据,包括强密码策略、多因素身份认证等。
 
 
数据安全
保护产品处理的所有数据的安全性,包括客户信息、聊天信息、通话记录等,确保其不被未经授权的访问、修改或泄露。
安全监控和响应
实时监控呼叫中心的安全状况,及时检测和响应安全事件。
icon公司的专业领域 - 人工智能应用领域icon

 

分布式爬虫系统

基于Scrapy的分布式高并发爬虫系统,集成了各种反反复复的策略,能够爬取各种网站的开放数据,7*24小时稳定高效的爬取海量数据。

OCR图文处理

基于Faster R-CNN、DenseNet、CTPN+CRNN等深度学习算法模型,准确高效地识别各种包含复杂背景图片中的图像和文字信息。

大数据处理平台

基于hadoop、spark的大数据处理平台,数据处理支持模块化、流程化、可视化,通过配置各种规则进行复杂数据的处理。

特征建模

基于不同的行业和业务场景,对原始数据进行特征设计、特征选择、建立模型、评估模型的工作从而得到最终的特征模型。

自然语言处理

基于TensorFlow框架,结合LSTM、CRF等实现信息抽取、命名实体识别,将识别到的组织机构名称和企业信息进行关联。

精准智能推荐

基于特征提取、速度学习、协同过滤、文本相似度分析等建立推荐模型,根据客户成交情况不断优化模型,实现精准推荐。

 
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