企业微信连锁零售行业解决方案_企业通讯工具

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企业微信连锁零售行业解决方案

企业微信连锁零售行业解决方案企业微信是腾讯微信团队打造的企业通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，丰富的OA应用，以及连接微信生态的能力;可帮助企业连接内部、连接生态伙伴、连接消费者，实现智慧管理、智慧生态、智慧服务。

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企业微信

企业微信是腾讯微信团队打造的企业通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，丰富的OA应用，以及连接微信生态的能力；可帮助企业连接内部、连接生态伙伴、连接消费者，实现智慧管理、智慧生态、智慧服务。

对外连接12亿微信用户 icon

企业微信可以和微信生态打通，通过连接小程序、微信支付、视频号等能力，

帮助企业连接12亿微信用户，在微信生态里服务好客户，实现业绩增长

与微信互联互通是企业微信最大的特色

企业微信是能与微信互联互通的数字化工具。企业微信和微信是两个App，却可以相互发消息、相互加好友、功能也能跨平台使用。
这意味着，外部客户用微信扫码就能加企业员工并享受服务；员工拥有认证身份，提供贴心服务，促成交易。员工离职时，客户可被分配给接替员工服务不中断；客户资产属于企业，员工带不走。

为什么很多企业使用企业微信来服务客户?

直连化：品牌不需要经过广告、流量平台就能触达目标客户,消费者就在你的群里。
精细化：用丰富的标签管理客户，画像精准，成交更简单。
长效化：员工离职带不走客户，服务持续不中断。
可管理：后台数据一清二楚，经营好坏一看便知。

企业微信如何帮你更好地服务客户？- 准备阶段 icon

1. 展示官方认证的身份

用企业微信加客户微信实名认证，真实身份让人放心

·客户用微信扫码就能加，实名认证，真实身份让人信任。

·用小程序实现产品、服务、销售线上直达。
·客户付款直接到企业的账户，客户更放心，对账更轻松。

官方身份彰显品牌形象

通过设置“头像、别名、信息页” 传递你能为客户带来的价值

·使用真实头像、容易获得信任，能让客户马上通过。

·设计并使用与企业形象贴合、让客户立马记住的好名字。

·信息页优先展示职务和手机号，增加可信度；信息页支持展示企业微信朋友圈、视频号、小程序商城等。

2. 创建永不过期的单聊/群聊二维码

如果是一对一单聊服务建议使用「联系我」二维码

·「联系我」二维码是企业微信专门提供给服务人员的它是添加客户最高效的方式。
·客户用微信扫描之后，无需经过确认就能自动成为好友。
·二维码永不过期，获客最佳神器。

如果是一对多/多对多群聊服务建议使用「加入群聊」二维码

·建群最佳神器，群二维码永不过期。
·群满500人自动建新群，也可绑定已有的多个客户群。

获客阶段

1. 如何使用二维码在公域流量获客?

线下门店怎么用?

将二维码印刷在线下物料上，如海报、工卡、桌贴包裹卡等。

线上电商怎么用?

将二维码挂接在线上平台上，如公众号、小程序商城、视频号、微信广告、外部引流平台等。

善用“场景化思维”提高“获客成功率”

要想提高获客的成功率，引流方式须基于渠道、动力和场景来设计。若在门店入口放指引牌，客户会下意识快速通过，避免拥堵，不建议。若将二维码印在桌贴上，客人点餐前提醒先进群领取优惠券，餐后买单可享受减免，就能瞬间提升顾客添加的成功率。

2. 担心客户加满？使用多人「联系我」二维码

配置多人「联系我」二维码,客户可随机分配至指定员工

·企业可以选择多名与客户联系的成员，生成多人「联系我」二维码来共用。
·客户扫描多人「联系我」二维码后，会随机地与企业指定的成员加为好友。

配置多人「联系我」二维码,好友数可扩容,再多客户也加不满

一个多人「联系我」二维码支持配置100名企业成员，客户扫码可随机添加其中一位成员，容量是单人「联系我」二维码的100倍。

3. 怎样才能唤醒和激活沉睡老用户加入企业微信?

企业可按最近一次购买时间来筛选用户(如1年内)并优先激活

新产品使用邀请

可以给老用户提供新品付邮或免邮的体验机会，既让其获得福利，又能唤醒记忆，挽回用户。

举办线下沙龙

邀请老用户参与回馈沙龙或者知识分享沙龙等。

邀请参与调研

可以对过去有多次复购的用户进行有奖调研和反馈，再次建立联系。

服务阶段

1. 首次沟通如何使用「欢迎语」让客户心动

首次沟通决定70%的成交概率

客户添加你的第一时刻，通过欢迎语功能，实现首次营销。

一个标准欢迎语的基本要素

·自我介绍：我是谁?
·服务告知：告诉客户我能为他做什么。
·回到客户身上,体现关心和其他价值,如福利等。

优惠券、会员卡、折扣商品链接

都可设置为欢迎语

2. 使用「客户标签」实现用户分层和精细化运营

设置「客户标签」

像老朋友一样了解你的客户

根据用户贡献价值分级添加标签实现

精准服务与关怀，提升转化率

·企业微信标签包含企业客户标签和个人标签。
·企业可根据人口属性、用户等级、消费信息、渠道来源等维度设置通用标签。
·员工可针对个性化信息打个人标签。

周大福通过标签功能轻松记住了350万

客户的偏好，顾客买了又买会员复购率

从20%提升至50%

3. 如何使用群工具提升员工服务客户的效率？

标签群发

同一类标签同一类客户，要重复发送同一个消息?「标签群发」工具可以帮到一次发送到位。

客户群群发

客户群太多，发送同一消息不得不复制粘贴N次?使用「客户群群发」，消息一次可发送至200个群。

快捷回复

看到消息，但是忙于其它事情无法及时回复?「快捷回复」工具让你秒回客户。

自动回复

针对常见问题，可以使用「自动回复」工具实现秒回复配置规则后，客户在群里@小助理或者向客服人员提问小助理将根据关键词自动回复客户

4. 如何使用群工具规范群运营?

红包，活跃群的最佳神器

•群聊红包可用于欢迎新成员进群，红包抽奖等。
•单聊红包可用于用户生日、生日祝福、活动反馈等。
•员工发送红包支持向企业申请报销。

群成员去重

担心羊毛党、竞争对手重复进群扰乱群秩序？用「群成员去重」工具一键识别，保证百分百高质量用户。

防骚扰

成员乱发广告、刷屏消息太多?使用「防骚扰」工具一键设置规则，帮你高效规范管理成员发言。

聊天敏感词

担心个别群成员乱发招聘、骚扰信息?「聊天敏感词」自动为你屏蔽垃圾信息，不用时刻盯着客户群。

成交阶段

1. 一种全新的零售成交方式企业微信「商品图册」

搞零售一定要搭建小程序吗?还可以用企业微信「商品图册」一种更为经济便捷的零售方式

• 只需上传一组图，输入两行描述，即完成商品链接的制作过程，一分钟搞定。
• 商品链接一秒推荐给客户和客户群，无需经过小程序。

• 客户可在「商品图册」中直接付款下单，成交过程更为快捷。
• 货款直接进入企业账户，销售贡献一目了然。

2. 如何运营客户群更好地促进批量成交?

拼团活动

通过拼团，让客户感觉产品很实惠，从而完成下单。

接龙活动

利用从众效应，营造热烈购买氛围，增强犹豫顾客的购买信心。

抽奖活动

门槛低，可以短时间迅速调动客户的参与热情。

社群直播

• 和熟客聊聊天，直播带货、批量成交更容易。
• 公域直播用户平均停留时长2.5分钟，私域直播用户平均停留8分钟。
• 用企业微信发起直播,可挂接商品信息、可付款。客户在微信里就能观看和分享。

3. 用好客户朋友圈，提升成交率

「客户朋友圈」品牌宣传的免费阵地

单个客户一个月最高可见90条

•企业成员可发表内容到微信客户的朋友圈，还可与客户评论互动。
•客户朋友圈可发布促销信息、新品推荐、客户关怀等内容,更好地赢得商机。

企业可统一管理、配置发表内容

• 企业发表：企业可以统一创建朋友圈内容，由成员确认后发表。
• 个人发表：企业成员也可自己创建并发表朋友圈内容。

• 经由企业统一创建的朋友圈内容，内容品质更加标准、优质和规范。

4. 如何设置对外收款，让支付快人一步?

对外收款，开箱即用的功能

•「对外收款」功能是企业微信提供的面向微信用户的收款方式。
• 在客户群开启聊天工具栏，即可调出「对外收款」工具。
• 企业成员可以在聊天和直播间等多种场景中使用「对外收款」功能。
• 对外收款可关联「商品图册」中的商品，货款来源清晰明了。

成交款项直接打到企业账户上，并支持退款

• 在申请微信支付商户号作为收款账户之后，就可以使用「对外收款」。
• 企业可以获取完整的对外收款记录。

管理阶段

1. 店长如何把关员工服务质量?

统计功能丰富强大数据随时都可查看

联系客户统计可查看客户总体的服务情况
企业可通过此工具接口获取成员联系客户的数据，包括发起申请数、新增客户数、聊天数、发送消息数删除与拉黑成员的客户数等指标。

群聊数据统计可查看社群的服务运营情况
• 企业可以通过此工具接口获取指定日期的统计数据
• 180天以内的数据都在存储范围内

2. 如何让员工离职不带走客户?

使用「离职继承」功能，企业可统一分配离职成员的客户

客户无感移交，100%留存

• 企业可把离职成员的客户、客户群转交给在职成员，保证服务持续、客户不流失。
• 客户无需点击同意确认，未受惊扰即可实现无感转交：客户流失率为零。
• 管理者默认具有分配离职成员客户和客户群的权限，并可以按需在管理权限中关闭。

让信息效率带来生产效率 icon

界面与微信一样，会用微信就会用企业微信，从高管到基层免去培训烦恼，易用、好用、能想起来用。清晰简约的工作台，提供全面易用的办公功能和效率工具，还有丰富的第三方应用和开放的API，帮助企业提升内部办公管理效率。

企业微信如何提高企业内部办公效率? icon

特色效率工具

高效协作，安全管理

自带常用OA功能

开箱即用，满足基础需求

丰富的第三方应用

满足具体业务需求

开放API

满足企业个性化需求

特色效率工具高效协作，安全管理 icon

会议

再多人人人都能一起开会

·300人音视频会议不限时长，安全稳定超清晰

·支持在微信直接参会，跨公司开会更便捷

·支持屏幕共享、文档演示
·支持直接关联「腾讯会议」

微文档

发给同事，同时看，同时写，同时沟通智能

·多人同时编辑，自动保存不用来回传
·在文档中直接@同事边写边讨论，不用另外传达

·权限可灵活设置，没权限的人即便收到也看不到

·多类型本地文件拖进文档可自动上传，简单好用
·支持直接关联「腾讯文档」

微盘

企业重要资料都存在里面，信息安全我来保护

·有权限的成员可以直接取用文件，有修改也会自动同步

·可灵活设置文件访问/修改权限，严守信息安全线，权限隐私由你掌控

日程

在消息往来中约时间，重要事情不遗漏

·可在聊天中发起日程，还能附上聊天记录

·支持多终端同步及同步手机系统日历、outlook日历
·可自定义重复频率,不管两天一次,还是两周一次,都听你的

特色效率工具高效协作，安全管理 icon

收集表

信息收集又快又好，谁填了，谁没填，一目了然

·多款常用模版，高效完成企业内、外信息收集
·支持指定对象填写或发到群里，还可定时提醒

·自动统计结果，可关联到表格，查看更清楚

健康上报

每日健康上报，团队状况一键统计

·自动通知员工填写每日健康情况，未填写的可发起提醒
·能实时查看和导出上报统计，健康动态查看更清晰

自带常用OA功能，开箱即用，满足基础需求 icon

公告

可选择发送范围，并查看公告的已读未读情况和历史公告记录。

打卡

·员工手机轻松打卡，支持拍照打卡、人脸识别打卡。

·企业可设置固定时间上下班、自由上下班、灵活排班和外出打卡等规则,还可结合审批单据自动生成出勤报表。

审批

·员工随时随地提交，老板随时随地审批。
·企业可自定义审批模板，可视化设置审批流程，手机扫码预览审批流程，适应多种审批场景的管理。

公费电话

·企业专属号码，员工可随时随地拨打，企业统一付费免报销，可查看通话记录和控制拨打权限。

汇报

成员可依据模版高效汇报工作；企业可便捷地创建自定义模版，管理员工工作内容及过程。

同事吧

·成员畅所欲言的公司内部论坛，支持实名匿名发帖。
·企业可设置员工可见范围、匿名等权限，并可删除管理内容。

会议室

·手机查看会议室空闲状态，[随时随地预定，让资源分配更加合理。
·可设置会议室使用范围，还可对接企业原有会议室系统，轻松实现移动化使用。

丰富的第三方应用，满足具体业务需求 icon

企业微信携手深耕企业服务市场的合作伙伴，一起为企业打造极致应用。企业可按照业务需求自行选用

应用与小程序

企业培训、生产管理、财务报销等12类应用涵盖企业经验方方面面。

智慧硬件

防疫测温、智慧考勤、智慧会议、智慧打印…… 5大类30余款智慧硬件帮助企业实现软硬件一体化、全方位智慧办公。

行业解决方案

深入各行各业，提炼出智慧行业解决方案。别人家的好方法，都在这里。

支持私有化部署，满足合规需求 icon

部署灵活，具有与SaaS一致的功能体验，可适配复杂的网络环境，有效融合企业已有IT系统，满足合规需求，又能保证企业信息安全

部署在自己的服务器上

Server端服务部署在自己的服务器上，通讯录、聊天、应用等数据都保存在本地。

支持与已有IT设施融合

适配各种复杂网络环境，以及多种灵活的部署方式，满足各类跨网安全要求。

信息安全可控

支持第三方端对端加密，提供灵活的安全管理策略，获得国家各种安全资质认证。

客户案例

零售行业生态合作伙伴助力企业数字化升级 icon

截至2020年底，企业微信上的真实企业与组织数已经超550万，企业通过企业微信连接与服务的微信用户数已经达到4亿。企业微信开放接口增加到540个，合作伙伴增加到8万家，相比去年增长4倍。

在以上零售案例客户中，企业微信的生态合作伙伴发挥了重要的作用。他们通过企业微信零售互通的开放能力，打造联合产品，帮助企业打通线上线下会员体系，赋能品牌、经销商、实体连锁门店等，实现高效的客户资产沉淀。同时，他们聚焦会员运营，提供从获客到转化的一系列工具和运营方法论，让企业的每一个导购升级成企业的超级触点，帮助零售企业提升经营效益，提升服务品质。

接下来，企业微信还将跟更多优秀的合作伙伴一起，探索更多优秀零售行业联合方案，帮助零售行业客户完成数字化转型。