icon云总机系统的挑战icon
异地和移动办公
• 不同地域的企业员工,通过云总机全部实现内线通话,统一分机
• 移动办公员工,无论何时何地,都能通过手机APP使用云总机服务
• 兼容传统模拟电话、IP电话、手机(分机)和手机APP
可视化功能丰富
• 总机和分机一致化、可视化的管理维护
• 通话记录、通话录音、通讯录、黑白名单、语音导航、语音邮箱、电话转接……
• 企业通过自服务网站,有效实现自主管控
 
 
快速部署平滑扩容
• 不购买交换机、无需物理线路触达,申请即用
• 全国统一95号段或固话总机/分机号,快速增减分机号
• 企业搬家,移机不换号,统一管理分支机构
 
 
低成本
• 无需一次性运营商中继专线和设备成本,按通话线路使用量付费
• 降低通话、尤其是长途通话资费,追求企业员工内部通话0资费
icon企业云总机业务icon

企业通信最基础、最刚需的业务
• 企业使用单一、固定的总机号码,提升形象
• 方便员工之间、员工与外部、客户与企业之间的联系

 

icon企业云总机业务:行业发展趋势icon
系统部署

轻资产化:不再采购、部署专用的硬交换设备,摆脱维护难、功能复杂、升级扩容难得困境
全系统云化:核心系统部署在云上,快速部署、弹性扩展,享有云端提供的通信资源
仍然支持需要对接企业办公网座机的客户需求

终端丰富

向下兼容:传统模拟分机
IP设备:IP分机、视频电话机
以移动设备为主:手机、手机APP

能力扩展

对接企业通讯录、企业办公系统(财务、人事)
对接客户通讯录、CRM系统
对企业总机的用户实现权限管理

icon企业云总机的业务功能架构icon

 

icon企业云总机的业务功能架构:通话流程icon
企业员工之间的通信

员工通过APP、软电话或座机向企业云总机发起通话请求,指定被叫分机号
通话方式1:VoIP点对点通话,完全使用APP、基于互联网
通话方式2:落地电话,使用员工手机、内/外网座机或软电话
    ✓ 主叫方可以以双呼模式发起通信
    ✓ 云总机以呼出方式连接被叫方

企业员工拨打外线

员工通过APP、软电话或座机向企业云总机发起通话请求,指定被叫外线号
主叫方员工可以以双呼模式发起通信
云总机以呼出方式连接外线被叫方

外部人员呼入

外部人员使用电话直接拨打企业总机号
根据云总机的语音导航,输入分机号或功能按键
云总机以呼出方式连接被叫分机号

icon企业云总机的业务功能架构:号码和话费icon
统一总机、移机不换号

95号段可注册落地到多个省市,没有地区属性
以特殊的资费政策,让固话号也没有地区属性
企业跨省市搬迁,可以携带号码

通话费用“长市合一”

云总机的呼出资费低于传统总机,不区分长途和市话,且对95号段和固话号段都使用
95号段云总机的呼入通话,一律按市话计费
固话号段云总机的呼入通话
    ✓ 本地呼入:按市话计费
    ✓ 异地呼入:依情况而定,可能长市合一、也可能区分长途和市话

特别地,企业员工间的VoIP点对点通话0资费

外部人员呼入

外部人员使用电话直接拨打企业总机号
承担主叫费用

icon企业云总机系统的技术架构icon

 

icon企业云总机系统的技术架构icon

低成本:无专用线路和设备投入

在运营商加强管控形势下,解决号码资源稀缺问题择优选择资费低的号码资源,成本模型灵活

支持标准协议,提供API快速对接外部系统,提供丰富业务功能

 

完全基于云平台和互联网
企业员工通过手机、软电话、APP接入云总机通信时,无需任何基础设施建设投入
企业办公网IP座机与云总机之间,可以基于互联网打通,也可以使用专线
企业员工使用APP的点对点通话(VoIP)完全基于互联网
媒体处理和业务支撑
阿里云:IT基础资源、部分通信号码和线路资源
合作伙伴:企业总机软件系统,部门通信号码和线路资源
内部系统对接
对接阿里云云通信资源:基于SIP协议,通过SIP Trunk
对接对接阿里云IaaS和智能语音:基于阿里云标准API
外部系统对接
对接用户APP:云总机厂商提供标准API和SDK
对接其它外部系统:云总机厂商提供API,并不断扩充
对接企业办公网(如需要):从SBC,通过SIPTrunk对接企业网关
icon解决方案演进路线图icon

 

icon阿里云优势icon

 

icon其他说明icon
合规性要求
• 使用企业总机系统的企业必须按规定完成实名制和信息注册
• 企业使用阿里云云通信的号码资源时,必须做好号码实名制
码号资源的选用
• 在当前运营商市场整顿形势下,码号资源较为稀缺
• 企业总机对号码需求很大:在不同城市(尤其是大城市)都需要相应的号码资源
• 首选本地固话号码、其次是完成本省互通的95号码,最后用400号码保底
 
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