美洽智能客服机器人_AI客服系统_智能文本客服机器人-云巴巴

美洽智能客服机器人

美洽智能客服机器人是更懂客户的AI机器人，专注提升问题解决率，超越真人的服务体验，真正实现客户自助服务。服务独当一面，7*24小时全天候在线，实现极速响应，高质量服务随时进行。多机器人专业接待，不同业务渠道分配专属机器人，业务独立运营，服务个性化开展。3分钟搭建知识库，多个知识库批量管理，一键完成知识冷启动，快速开启机器人服务。

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企业业务需求

降低人力成本
全天候在线
接待无上限
无需培训，快速上手
回复专业，配置简单

提高服务效率
0s极速响应
统一渠道接待
知识库维护简单
数据分析直观全面

提高客户满意度
问题解决效率高
标准服务规范
回复速度快
自动推荐相关问题

智能客服机器人应用场景 icon

服务场景一:拟人化问候，客服形象更亲切自然 icon

自定义人工客服头像
机器人形象拟人化，服务自带亲切感

真人化沟通
寒暄语料库覆盖常见用语，支持批量导入，日常交流顺畅无阻

机器人欢迎语+推广话术
不同业务渠道配置个性化欢迎语和推广消息，持续引导，客户开口率提升80%

服务场景二:机器人全程独立接待，专业又安心 icon

全渠道统一服务
所有消息集中至同一平台，无需来回切换系统即可实现高效互动

各渠道独立接待
不同渠道配置专属客服机器人，实现企业与客户高效对话

7*24小时在线

客服机器人全天候服务永不离线，高质量服务，极速响应客户问题

服务场景二:预测客户意图，问题解决提速又提效 icon

一对一专业回复
沉浸式服务体验，即时响应客户需求
五种智能接待方式，匹配企业不同业务场景

访客输入联想
自动检索访客正在输入内容，识别关键信息，快速给出相关推荐问题，即问即答

常见问题
企业知识库直接导入，预置客户频繁咨询的问题，最多添加30个

服务场景三:人机协作，服务效率翻倍提升 icon

美洽提供机器人托管功能

让人工客服可以在工作台与机器人实时协作，

协助机器回答无法识别的问题

•机器人未识别提示
•人工批量处理
•人工解决后，自动转机器人
•访客全程无感知
•各渠道独立配置托管策略

服务场景四:触发关键词/未识别，自动转接人工 icon

用户回复触发转人工关键词
•关键词匹配
•系统自动分配
•指定转接人工

机器人未识别用户问题
•未识别问题转接
•自动转接人工
•指定分配客服.

服务场景五:问题层层关联，多重问法精准解答 icon

基于深度学习的客户服务

聚合同类型或相似度较高的问题，机器人自主推荐，

主动解决客户问题

机器人基于深度语义理解，500种相似问法，准确率高达 89%

服务场景五:一问多答，个性化回复客户问题 icon

客户多重问法，匹配不同答案

标准问法对应标准回复多种规则路径，触发

不同的规则答案

服务场景五:任务型对话，服务完全自动化 icon

任务型场景:明确目的、快速解答-----------询问意图→判断意图→精准回复

产品特性

知识库内容学习

企业知识库和预置知识库
美洽知识库管理，主要分为企业知识库和预置知识库，美洽不断更新基于常见问答的寒暄库，基于用户自身实际业务，创建符合不同企业、不同业务、不同产品的多业务用户知识库
知识库答案支持富文本
知识库支持添加标准问题的其他问法，绑定与标准问题产生业务关联的相关问题，同时可设置每个问题的有效期，完善特定知识的即时性和有效性
问题分类清晰，新人容易理解
基于问题类型，多角度划分、进行整理收集，建立标准化知识库，便于新人持续学习理解

关联问题

自定义添加
针对知识库内标准问题，结合实际需求，自定义添加最佳关联问题，丰富服务场景
智能高效
引导客户，结合已设定的关联问题，自动化匹配最佳问题，轻松实现业务沟通

关注热点问题

自动更新
基于机器人与客户互动状况，自动生成热点问题，持续优化知识库
智能优化
宏观把握客户问题，客户偏好一目了然，快速收集、分析，助力企业高效决策

客服机器人服务流程

客服机器人实现逻辑

基础能力

语料累积→关键特征提取→聚类建模→问法归类

知识冷启动

基于历史对话记录，进行算法推荐，自动聚合关键词，生成即用知识库

•历史记录一键导入
•常见问题聚合学习
•关键词问法提取

知识库搭建

自带寒暄语料库，公共知识库一键同步，Excel模板批量管理，问法即时更新迭代

•多机器人独立知识库
•同类问题相互关联
•相似问法集中添加

知识图谱

各行业知识图谱建模，与个性化图谱结合，上下文语义深度理解，自动推理最佳回复

•实体提取
•意图识别
•图谱关联

服务能力

以降本增效为目标，提高客户服务效率

独立接待
文字语义理解
语音识别，智能匹配答案
图片识别，意图分析

智能问答
各业务线独立接待
专属客服形象、欢迎语
自动推荐相关问题

人机协作
机器人辅助人工接待，智能推荐回复答案
人工繁忙时机器人自动托管
人工协助回答，机器人继续接待，客户无感知

学习能力

持续提升机器人服务能效

智能学习

聊天记录学习
自主学习历史对话内容，挖掘并完善问答内容
问法优化
重复问题、相似问法自动聚类提取，持续优化相关问法，提高机器人识别率
问题标注
问答库自动标注机器人未识别/未解决的问题，人工协助判断不断优化知识库

服务数据分析

实时接待数据
实时同步机器人服务情况，环向对比直观展现服务趋势
数据多维度
多机器人服务数据独立统计，基于不同渠道全面分析接待质量
热点分析
高频未识别、热点问题分类汇总，明确优先级快速优化

扩展能力

深度对接企业业务系统

开放能力

API对接，实现客户信息系统化管理

第三方数据对接
商品库、百科、词条等三方数据传递

企业自身业务系统
CRM、订单、物流等系统信息对接

自定义消息传递
根据对接的第三方数据和企业业务系统，

自定义生成消息卡片，聚合目标信息

全场景覆盖

美洽提供一站式数字化服务营销解决方案

关于美洽

美洽，一站式智能客服平台

旗下拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、语音机器人、客服外包等产品及服务，致力于帮助企业获客、销售和服务场景的效率提升，助力更多企业实现数字化转型，让智能服务惠及每一个人。

目前，美洽服务企业用户已超过35万家，覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域。

品牌优势

行业经验沉淀

深耕客户服务领域10年
服务超35万家企业用户
基于垂直行业提供定制化服务解决方案

客户成功服务体系

专业团队7x24小时服务保障
各行业知识储备，构建价值闭环
生态资源合作共享，为客户持续创造价值

全域产品覆盖

软件+人力一站式解决
智能客服全域产品矩阵+BPO
兼备标准SaaS产品+私有化部署能力

平台开放能力

丰富开放接口实现数据闭环
API标准化打造共享生态
与合作伙伴共同构建健康有序的开放生态

安全与稳定

01 分集群部署，数据完整隔离

•支持企业使用接口将客户姓名、手机、邮箱和自定义信息传递给美洽
•传输的数据与美洽后端系统完全隔离，只经内网传输，完全规避安全风险

03 安全防护机制

•AI智能防护复杂攻击，自动适配
•DJCP公安部网络安全等级保护
•Tbps级别防护能力，应对流量攻击

02 敏感信息加密

•美洽提供类银行级别的用户敏感信息安全验证机制，所有敏感信息在用户端通过安全控件输入，并直接提交给后端企业接口进行验证、核对
•客服人员不会接触用户的敏感信息，只会收到身份验证的结果

04 系统安全机制

•全程支持SSL加密安全连接，杜绝信息传输过程中被监听破解
•高级别加密算法，对传输的信息进行加密

超过350,000家企业正在使用美洽 icon

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