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美洽工单系统

美洽工单系统是更灵活的工单系统，智能匹配多场景，覆盖业务全流程，突破内部协作壁垒，实现真正的效率提升。自定义画布界面，一次配置，多次复用，只要了解业务流程，就能够迅速配置出高效、可用的工单流程。
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数字化产品售后服务管理美洽工单系统
icon企业业务需求-让团队真正实现高效协作icon
现场服务管控
将线上服务延伸至上门服务环节
应用于家装、汽车、机械制造等行业
安装、报修等服务场景
客户服务支持
辅助线上咨询，实现客户自助服务
售前获线场景，通过工单记录传递线索
售后服务场景，工单流转处理问题
内部协同管理
企业内部管理规范化
基于钉钉、飞书等协同办公软件
结合工单形成整体管理方案
icon服务一体化解决方案icon

 

icon私有化部署能力icon

满足企业个性化工单需求

01 任选平台部署
根据企业需求定制私有化部署方案，
任意选择服务器或第三方云平台
02 开放数据接口
丰富的API接口，即时连接，真正
实现企业内外部数据完整互通
03 数据完全私有
私有服务器部署，数据完全独立，
保障企业本地私密数据安全可控
专属定制功能
基于SaaS标准化产品，灵活定制功能，满足企业个性化业务需求
icon私有化客户案例:宝洁(中国)icon
 
 
业务核心需求:
1.设置品牌分流服务，消费者发起关键词触发，分配不同品牌的客服组，消费者无感知服务人员切换
2.处理过程中与宝洁其他业务支撑系统数据打通，实时获取、推送数据(仓储、物流、质检系统等)
 
私有化部署方案:智能客服+工单系统
1.统一接入宝洁各渠道，导入机器人知识库，通过关键词识别客户需求并精准匹配回复答案
2.使用工单模板，支持微信公众号等外部渠道，通过自动规则建立分配关系，客服在宝洁业务系统内处理
3.询前表单支持第三方渠道，为宝洁单独开发顾客自定义字段，统一对话模型
4.客服可从历史对话页指定顾客，重新发起对话，实现离线顾客的再次触达
icon现场服务解决方案icon

线上线下服务一体化

 

icon现场服务示例场景icon

售前、售中、售后服务全流程实践

 

icon多场景创建工单icon

匹配不同业务场景和工作流程

01 客服创建工单
在客户在线或电话咨询过程中，手动创建工单跟进处理
02 客户主动创建
客户通过官方自助平台提交表单留言等信息，工单自动流转分配
03 企业内部应用
以工单作为管理载体，结合企业内部协同工具，实现工单跨部门流转、通知等场景应用
04 三方接口创建
企业通过工单接口传递，实现SDK、邮件、自有系统等渠道自动创建工单
icon全场景智能服务icon

在线服务+工单应用场景

工单辅助接待
■在客服接待场景下，工单作为用户分级接待的服务方式 ■一线客服无法解决的问题，通过工单转给二线人员处理

企业内部协作
■作为自助服务入口，为客户提供自助选择 ■集团下属公司、部门等内部不同角色，共同协作处理工单

 

 
icon工单高度自定义icon

工单流程提效又轻松

自定义字段-自定义模板-自定义流程-自定义报表
根据不同的业务场景和流程配置各类工单模板，结合宏配置完成预设操作，实现工单场景的完整闭环流程

自动任务
自动执行分配、预警、通知等动作，实现工单智能化运行

 

icon工单自动化icon
触发器
企业根据实际需求设定多个触发器，紧急任务优先处理;当任务满足触发器条件时，自动触发执行动作，减轻人工手动干预压力
SLA
制定SLA计划，重要客户工单迅速反馈，目标时间超时前，系统主动预警提醒，促进工单高效流转，实现全流程质量管理
icon跨部门高效协作icon
无缝衔接 让各部门真正连接起来
让各部门围绕工单全程跟进、协助并处理完成，工单服务进度及时同步、工单记录随时查看，实现信息的全面共享
icon工单进度实时同步icon
多渠道回复 客户也能随时掌握服务进度
客户可以通过 APP、微信公众号、小程序、邮件、短信等渠道收到工单进度通知，提升客户对服务的感知和满意度
icon工单数据随时查询icon
工单全生命周期管理
工单管理规范化，自定义筛选器灵活配置，随时查询、导出，降低企业管理成本
icon连通各系统数据icon
 
美洽各系统数据互通
工单系统与美洽在线客服、呼叫中心、智能机器人等各个系统完全打通，数据可在各系统界面随时查看、调用，实现智能服务全场景的深度应用

连接企业内部系统
通过iframe插件功能，企业可以将自身业务系统配置到美洽工单系统，处理人可在一个界面实现多个系统的数据查询，提升工单处理效果
icon更有效的工单报表icon
多维度展现工单处理质量
不仅有工单基础完成数据，还结合在线咨询、机器人接待、呼叫等多种服务场景，全方位整合分析服务流转效率
icon关于美洽icon
美洽，一站式智能客服平台
  旗下拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、语音机器人、客服外包等产品及服务，致力于帮助企业获客、销售和服务场景的效率提升，助力更多企业实现数字化转型，让智能服务惠及每一个人。

  目前，美洽服务企业用户已超过35万家，覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域。
icon品牌优势icon
行业经验沉淀
深耕客户服务领域10年
服务超35万家企业用户
基于垂直行业提供定制化服务解决方案
客户成功服务体系
专业团队7x24小时服务保障
各行业知识储备，构建价值闭环
生态资源合作共享，为客户持续创造价值
 
 
全域产品覆盖
软件+人力一站式解决
智能客服全域产品矩阵+BPO
兼备标准SaaS产品+私有化部署能力
平台开放能力
丰富开放接口实现数据闭环
API标准化打造共享生态
与合作伙伴共同构建健康有序的开放生态
icon安全与稳定icon
01 分集群部署，数据完整隔离
•支持企业使用接口将客户姓名、手机、邮箱和自定义信息传递给美洽
•传输的数据与美洽后端系统完全隔离，只经内网传输，完全规避安全风险
03 安全防护机制
•AI智能防护复杂攻击，自动适配
•DJCP公安部网络安全等级保护
•Tbps级别防护能力，应对流量攻击
 
 
02 敏感信息加密
•美洽提供类银行级别的用户敏感信息安全验证机制，所有敏感信息在用户端通过安全控件输入，并直接提交给后端企业接口进行验证、核对
•客服人员不会接触用户的敏感信息，只会收到身份验证的结果
04 系统安全机制
•全程支持SSL加密安全连接，杜绝信息传输过程中被监听破解
•高级别加密算法，对传输的信息进行加密
icon超过350,000家企业正在使用美洽icon

 

 

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