智子云智营SCRM平台_企微SCRM私域运营工具

智子云智营SCRM平台

智子云智营SCRM平台，按场景建立不同的知识库，通过富文本、视频、音频等方式上传文件，系统自动从中萃取知识，快速构建知识库。基于内容生成AI智能体，为企业提供智能化营销内容生成工具，整合知识库内容生成文案、分镜头、语音，并一键导出成片。大幅提升员工营销讲故事的能力。

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当前企业在私域运营中的痛点 icon

员工能力参差不齐

• 80%参与运营的员工能力普通

• 培训管理成本高

人力成本高资源紧张

• 人力成本高导致人力资源的紧张，人力紧张又导致大量客户线索的浪费

• 如何让人和机器分别做各自擅长的事情，从而提升人效

缺少智能化的工具

• 只有自动化SOP，没有智能化和个性化

• 导致客户体验差，车祸频频

AI智营如何解决这些痛点 icon

员工能力辅助提升

为企业构建专属智囊团：多模态企业知识库。提供多种知识问答和内容创作工具。通过知识问答智能体、文案创作智能体、内容生成智能体大幅增强员工在知识问答、内容创作方面的能力.

数字员工降低人力成本

为企业定制个性化信息门户，集成数字客服、数字主播。为企业提供灵活的自动化客户服务模式和跨渠道自动化客服触点。客服智能体：识别客户的问题，调用其它不同的智能体来获取数据和答案。在多对一模式下，甚至会主动出击。讲解智能体：驱动数字主播进行营销内容直播讲解。

从SOP到客户陪伴

360度客户数据采集，为每个客户整理和存贮长期记忆，在记忆基础上智能打标签，自动化活动策划和执行。客户洞察智能体：根据客户行为数据和会话存档，实现自动化打标签、情感分析、生命周期分析等。活动策划智能体：根据推广目标和客户记忆，自动策划目标客户，实现一对一个性化沟通。

企业如何使用AI智营平台 icon

需求场景 - 如何用大模型做好企业知识问答的“开卷考” icon

通用大模型无法理解企业内部的私有知识，比如产品/服务/案例/规章等。因此必须将通用大模型与企业知识库结合，训练出适合企业特定应用场景的大模型。做好“开卷考”的两大挑战：

1. 如何高效创建和维护知识库，避免知识点的重复、矛盾、版本错乱等情况。

2. 如何对特定企业领域的问题进行分解和检索规划，精准找到问题对应的知识点，并按行业逻辑整理出准确、完整的答案。对企业来说，目前还是缺少适合自己的“开箱即用”的大模型服务。

员工能力增强

多媒体知识库建设

按场景建立不同的知识库，通过富文本、视频、音频等方式上传文件，系统自动从中萃取知识，快速构建知识库。

知识问答

为员工提供快速的知识问答工具

具备强大的知识检索和推理能力

员工可以通过网页/企业微信等多个渠道访问知识问答，随时随地获取知识答案

知识问答集成到企微侧边栏 icon

文案写作&广告语助理&图片设计 icon

文案写作&广告语助理&图片设计 icon

文案写作&广告语助理&图片设计 icon

文案写作&广告语助理&图片设计集成到企微侧边栏 icon

创作设计

基于内容生成AI智能体，为企业提供智能化营销内容生成工具，整合知识库内容生成文案、分镜头、语音，并一键导出成片。大幅提升员工营销讲故事的能力。

需求场景 - 如何有效降低客户服务成本 icon

需要智能化的平台客服RPA工具，用RPA机器人代替部分人工客服，从而实现降本增效。

支持多种客服触点

微信客服、企业微信数字员工和平台RPA机器人是私域运用中最常用的三个触点。

系统同时提供了API接口，支持基于token的访问授权管理机制，方便用户进行二次开发。

智能微信客服

企业微信数字员工

可托管

一个客户经理（员工）服务一个客户；员工企微账号支持分身托管模式，托管模式下由智能体分身自动应答客户问题。

可多对一服务

支持配置员工专家库，实现多对一服务模式。即机器人收到问题之后，如果自己不能回答，则将问题发送给对应的专家，收到专家回答之后自动转发给客户。

可个性化群发

可根据不同客户的特点，实现个性化群发。

应用场景丰富

可在微信内外各个场景使用。

企业微信数字员工的一对一客服模式 icon

支持手工开启/关闭托管模式

服务模式特点

一个客户经理（员工)服务一个客户;员工企微账号支持分身托管模式，托管模式下由智能体分身自动应答客户问题。

服务流程

客户发起请求，客服人员接收并处理或者选择分身托管，提供解决方案并跟进。

服务优势

提供高度个性化的服务体验，提升员工工作效率，增强客户满意度。

企业微信数字员工的多对一客服模式 icon

托管模式介绍

多个员工对应一个智能体，然后由智能体对应的企业微信账号统一对客户进行服务。智能体自动识别问题，并根据规则确定哪些可以自己回答，哪些需要转发到特定员工，收到员工回复后再转发给客户。

托管模式优势

该模式能够降低人力成本，提高服务效率，同时保证服务质量和客户满意度。托管模式实现方式通过集成多种自动化工具和技术，如智能问答、语音识别、数据分析等，实现自动化的客户服务流程。

多对一客服模式 – 专家库配置 icon

智能体驱动的平台客服RPA机器人 icon

平台客服RPA机器人配置 icon

充分考虑电商平台智能客服的各种场景，提供了转人工、追问、超时等多个复杂场景的配置项和相关话术设置。

需求场景 - 大模型时代如何讲好企业自己的营销故事？ icon

让大模型能深入理解企业的背景、产品、服务、客户等情况，在此基础上根据设定的目标快速创作营销故事，并通过类直播间的形式进行内容传达，并以多模态智能问答的形式与目标客户进行交互。

智营名片 - 为每个员工定制个性化企业信息门户 icon

智营名片 - 数字主播互动讲解形式的内容分发* icon

超越SOP，私域需要的是客户陪伴 icon

陪伴的基础是对客户的长期记忆 icon

汇集客户在各个运营触点渠道的数据，并通过大模型将这些数据整理成客户的“长期记忆”，并存入知识库中，以向量和图谱的方式存储和检索

在记忆的基础上生成客户标签 icon

根据推广目标自动策划活动 icon

活动策划智能体：根据推广目标，自动策划目标客户（标签选择）

基于客户记忆进行个性化沟通 icon

客户智能体收到活动通知后，不是简单的直接转发，而是针对每一个客户，智能体根据活动内容和推广目标，再结合当前这个客户的长期记忆，生成个性化的活动通知再逐个发送给客户。

客户经理工作室功能架构 icon

客户经理工作室H5

展示员工姓名、职位等基本信息，支持客户添加员工微信、点击拨打电话、发送短信等操作。客户可查看推荐的资讯、产品等信息。设置线上营业厅入口，支持通过产品信息页面点击跳转手机银行app线上营业厅进行购买。提供数智人客服入口，点击进入客服页面进行互动咨询。

工作室企微内部应用

员工可自主编辑工作室信息，员工可自主推荐相关服务和产品信息，员工可自主配置展示的文档，客户看板支持查看客户活跃度等数据，实时数据看板，员工数字分身助理管理。

工作室管理后台

企业资料库管理，微信营销活动管理，客户和会话存档管理，客户标签管理，通过大模型总结沟通记录并自动打标签。消息中心，包括违规会话提醒、监控违规事件等，数据看板。

客户经理工作室页面展示景 icon

客户经理工作室智能客服入口 icon

数智人智能客服小程序入口，为全行客户提供专业的咨询服务和产品推荐

客户经理数智人分身

为每个客户经理配备数智人分身，随时进行托管/非托管状态切换。在托管状态下，数智人分身可以在企业微信中根据知识库自动回答客户问题。

数智人数据分析师

数智人数据分析师整体架构 icon

数智人数据分析师运行效果 icon

用户输入自然语言，通过prompt工程把自然语言结合数据库结构知识发送给大语言模型，然后获得返回的SQL语句并执行获得查询。通过蒸馏和微调技术，使得本地部署的智子自研NL2SQL模型达到GPT 4 80%的准确率，有效提升数据分析师的工作效率，同时保证了数据和系统的安全合规。

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有机云SCRM系统是一款客户关系管理软件，用来帮助企业优化客户互动和提升销售业绩。系统通过整合客户数据，提供全面的客户视图，支持销售团队高效管理客户信息和沟通历史。有机云SCRM利用自动化工具简化销售流程，提高客户跟进效率，并通过数据分析功能帮助企业洞察市场趋势，制定精准营销策略。此外，它还支持定制化报表，使企业能够根据自身需求快速获取关键业务指标，从而做出更加明智的业务决策。有机云SCRM系统是企业提升客户管理水平和销售业绩的强大助手。

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