从客户资产保护、跨部门有效协同、客户对接服务质量监管提升等维度出发,通过SCRM体系构建突破营销运营瓶颈。通过不影响员工对接客户前提的资料加密方法与离职继承手段,有效保护客户资产;用多组织架构管理模式形成客户跟进过程中的有效协同配合;同时通过更高效的运营手段覆盖全企业客户群体,显著提升转化成交与持续复购及转介绍几率。为制造行业打造符合时代趋势的客户精细化管理体系。
重点在渠道布局,给到客户触达路径。提供多种接触方式,并且有合理的分配机制。线上平台客户更要掌握画像数据。客户触达跟进后所有的决策路径企业方都需要进行合理的引导与转化策略支撑。这个是客户转化阶段的核心关键部分。作为制造行业客户,设计、生产、交付的过程是达成客户满意的关键步骤。该环节的严谨可靠是客户复购的关键基础。售后运营的本质是为了提高客户满意度进而优化品牌形象。在此基础上,客户二次下单和转介也就是水到渠成的事了。
对于2B非标品制造企业来说,获客是最开始的一步也是最难的一步,由于面向的客户群体为企业而非个人,在互联网的参与度非常低,传统的互联网营销并不适用,更适合的获客方式是找到目标客户线索,并通过自动方式清洗出有效线索,实现精准引流,高效获客。
首先需要有一个海量的企业客户线索资源库,通过筛选目标群体获取客户线索;同时可通过AI外呼对大批量线索进行清洗,根据通话情况,自动分析语义,区分客户意向,提高加粉效率,节省人工成本。
痛点问题:1、销售自拓方式的效率太低,无法找到客户。 2、电话销售较多,但人效比非常低。 探马赋能:1、拓客宝给业务人员增加新客户拓展渠道,可以根据工商信息,行业,类型,定位拓客等,多方面寻找客户,给公司增加业绩。 2、通过AI外呼、短信短链、员工分配的灵活组合方式,清洗大量客户线索。
除了获客引流外,为了获取更精准的客户,企业会在百度、抖音等公域流量平台投放广告,其中的核心点在于线索接入的时效性及身份标识。通过高效合理的线索分配机制进行指定分配,并且线索跟进过程中进行行为模式和策略指定执行,深入挖掘每一条线索价值。
从分配效率、分配机制、跟进效果三个维度提供方案思路。降低人员成本,提高线索跟进效率与质量。帮助企业在线索价值的挖掘层面进行提升,从而实现线索的平均成本压低。
痛点问题:1、各个渠道投放的广告线索都要手动输入系统,延时严重,耗费人工。 2、电销员工未及时跟进销售线索,到店转化率难以提升。 探马赋能:1、自动线索归集使线索得以实时流转;分配规则激励过程行为达标。 2、公海掉落机制倒逼销售按规定时限跟进客户。
在客户跟进过程中,通过各种赋能工具提升销售的专业能力和对接效率。从管理者视角进行过程数据监管与分析,优化跟进过程规范。通过风险控制与客资管理,实现跟进过程合规及企业客户资产的保护。
客户跟进过程中,探马从四个维度提供标准化解决方案,帮助企业实现规范化跟进流程管理与过程优化。提升前端员工专业性,支撑后端管理者做过程监管。以及过程风险规避与客资保护。
痛点问题:1、客户数据欠缺有效管理,员工经常遗漏客户,丢失很多有意向客户。 2、外呼数据不能和微信好友对应起来,管理不方便。 3、客户数据无法同步给各环节负责人。 探马赋能:1、录入的每一个客户都打上指定标签,沟通直接通过企微操作,方便快捷 。 2、支持多种第三方呼叫系统对接,外呼和客户数据的管理统一到一个平台 。 3、通过企业微信的客户转移和统计协作人共享客户,解决了客户的数据同步问题。
解决方案阶段,设计师需要与客户进行紧密互动。首先要深入了解客户实际情况,进而通过自身专业能力提供最优方案,输出客户满意的解决方案,最终促成合作签约。期间涉及多个部门协同,需要搭配高效的协同工具实现。
设计师在解决方案阶段,既要从销售顾问处承接信息,又要与生产部门随时沟通联系。探马系统可以通过贯穿全流程的客户画像体系赋能设计师把握客户需求;通过工单任务派发高效协同,方案制作及时跟进。
痛点问题:1、内部设计方案主要领导安排,设计师工作效率低。 2、客户需求都是销售转达的,设计方案经常不匹配。 探马赋能:1、工单系统及时派发任务,跨部门高效协作,工作进度一目了然。 2、添加协作机制一键分享客户全部信息,需求清楚明了。
磋商议价阶段是整个业务流程中关键步骤。之前所有的动作和流程都服务于这一环节的成交目的。这个阶段主要在线下完成,但是通过探马产品的赋能,能使得谈判专家在接触客户前就对其情况了如指掌,从而有针对性的进行谈判磋商、更准确把握意向客户心中的爽点并给予满足,最终达成最大化收益。
议价磋商阶段,最大的业务挑战就是不了解客户。“没有一个客户是陌生人”,探马为现场销售提供强大信息支撑和影响力工具,提升磋商成交目的。并通过协同工具高效跟进,大大降低运营工作量,实现前中后部门在售前、售中、售后的信息顺畅流转。
痛点问题:1、客户的资料在微信备注后过于简单,对客户的画像和下单记录只能通过excel表格。2、客户会后重要信息经常忘记,缺少跟进提醒工具。 探马赋能:1、通过探马手机端与pc端客户随时编辑客户画像,客户的字段可以根据自己想要了解的信息,探马后台也可以随时查看。 2、通过建立待办提醒,填写跟进记录,避免后续跟进不及时。
进入成单收款阶段,首先需要创建内部合同审批流程,及时与客户签订合同。签订合同后可创建回款计划,到期提醒销售及时跟进收款,除此之外,还需处理回款单与发票等。
成单收款阶段的核心任务就是收款,需要对已签约的客户及时收回款项。除了收款之外,还有很多事情需要做,包括合同审批管理、回款计划、发票申请等,同时与财务系统通过API与探马无缝对接大大降低运营工作量。
痛点问题:1、产品单价高,很多合同并不是一次性进行付款,希望直接有首付款尾款且有提醒动作。探马赋能:1、通过探马后台的合同回款,可以直接关联客户订单情况,可以设置回款时间提醒,开票审批等流程。
从生产交付阶段,客户旅程进入交付与售后阶段。客户在前期的销售过程中所建立的需求满足预期在这个阶段将进行自我验证。如果能够满足甚至超越预期,则将为后续的增购、BD、转介等一系列私域营销活动奠定最坚实的基础。这个阶段同时也有最充分的时间来丰富客户画像和影响客户心智。所以,这个阶段是一次销售行为的终点,同时更是下一次销售机会的起点。
交付验收以及提升客户满意度是生产交付阶段的核心任务。除了安装实施之外,还有很多事情可以做。常见的包括进行部门与部门之间的有效协调、及时响应客户的需求问题、完善提高生产交付工作的效率。
痛点问题:1、客户问题和投诉无法有效进行闭环管理。 2、多对一客户群耗费运营人员大量精力,无法兼顾客户满意和人效成本。 探马赋能:1、工单闭环体系确保客户问题得到有效解决。 2、群运营、群数据、客服质检保障了服务质量,提升客户满意度。
获取客户成本高昂,而客户增购直接带来营收利润,转介绍来的客户则无论成交周期还是成交价格都远较普通客户为优。在客户高满意度的前提下,获得增购订单的关键是需求挖掘,获得转介则要为客户提供便捷的工具和足够的行为动力。
售后运营阶段的四个条件中,高客户满意度是在之前的“生产交付”环节中达成的,而另外三个“挖掘客户需求”、“如何赋予动机”、“如何提供工具”则是在当前阶段最大的业务挑战,探马作为私域运营专家,已有成熟方案。
痛点问题:1、客户交付完成后即断绝联系,难以持续触达客户。 2、转介绍完全看天吃饭,缺乏有效促进和工具赋能手段。 探马赋能:1、通过会展活动,营销内容,持续触达客户,维持客情温度。 2、利用推荐客户,生成推广活动,提升转介绍率。
探马证券期货行业私域运营解决方案,全渠道客户数据清洗归集,通过各渠道数据差异进行多渠道留痕标识,从而支撑详细的客户归因分析动作。从管理者视角进行过程数据监管与分析,优化咨询过程规范。通过风险控制与客资管理,实现咨询过程合规及企业客户资产的保护。
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