充分的自由市场环境下，市场经济无形之手的调节存在滞后性。创新成本高昂，跟随战术切实有效，蓝海市场转红速度超乎预料。随之而来的必然是激烈的市场竞争。价格战和客户资源恶性争抢，成为横亘在企业发展之路上的巨大绊脚石。

全球化大生产的背景下，产业联动带来规模效应价值同时，也使得生产环节的复杂和不确定性大增。日趋繁复的物料清单和工艺环节与精确到小时的交期安排互为矛盾，设计生产交付的风险性大幅提升。

无论是生产还是营销环节，大量发达国家的先进管理经验都被引入国内。在其发挥巨大价值的同时，由于发展阶段和人文环境的差异所导致不适应也日益显露。另一方面，当某些领域中国已经领跑全球时，照搬照抄国外经验反而成为进一步发展的桎梏。

线索质量参差不齐，不同渠道的线索后续转化成交率存在差异。归因分析和渠道优化欠缺数据基础。 不同营销内容带来的各阶段转化率各不相同，内容优化只凭拍脑袋，没有数据支撑。

线索接入分配工作量大，缺乏合理可配置的自动化分配能力。线索多次清洗，提升转化率很有必要，但是缺乏有效的判断当何时清洗，如何清洗。线索转客户后存在多种归属关系判定，无法按照实际需求数字化流转并统计。

在跟进客户过程中许多规范化操作无法下达到对应员工手里执行。跟进过程中是否存在不规范的话术、服务动作是否违规等等都无法形成有效的过程监管。

从客户资产保护、跨部门有效协同、客户对接服务质量监管提升等维度出发，通过SCRM体系构建突破营销运营瓶颈。通过不影响员工对接客户前提的资料加密方法与离职继承手段，有效保护客户资产；用多组织架构管理模式形成客户跟进过程中的有效协同配合；同时通过更高效的运营手段覆盖全企业客户群体，显著提升转化成交与持续复购及转介绍几率。为制造行业打造符合时代趋势的客户精细化管理体系。

重点在渠道布局，给到客户触达路径。提供多种接触方式，并且有合理的分配机制。线上平台客户更要掌握画像数据。客户触达跟进后所有的决策路径企业方都需要进行合理的引导与转化策略支撑。这个是客户转化阶段的核心关键部分。作为制造行业客户，设计、生产、交付的过程是达成客户满意的关键步骤。该环节的严谨可靠是客户复购的关键基础。售后运营的本质是为了提高客户满意度进而优化品牌形象。在此基础上，客户二次下单和转介也就是水到渠成的事了。