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探马职业教育私域运营解决方案
职业培训行业客户运营常见问题职业教育私域运营业务流程规划
需求萌芽阶段业务流程私域运营的起点在需求萌芽而非线索归集。因内容网络沉淀效应及引用权重机制，传统营销中成本极高的客户需求培育在互联网营销中边际成本接近0。有效的积累、优化内容，尤其是客户证言类内容，会使私域价值大幅提升。
需求萌芽阶段的业务挑战和解决方案不同于传统PR和内容营销，私域的内容网络强调以量取胜，通过量形成有效过程影响、有效网络叠加。因此高效的产出内容变得特别重要。业务部门在和设计部门的沟通损耗也是一大难题。赋能业务直接产出内容、投放渠道并迭代成为私域标准玩法。
实战案例解析痛点问题：1、线上线下内容生产和渠道投放缺乏数据评估依据，难以持续迭代优化。 2、线下投放物料设计费时费力，设计师应接不暇。探马赋能：1、利用渠道分析，实现不同渠道、不同内容的灰度投放，持续优化ROI。 2、应用素材库、编辑器，实现60%的营销内容设计业务部门自助化。
职业教育私域实战方案解析
需求生长阶段的关键动作潜在客户需求萌芽之后，对品牌及产品产生了印象，下一步就是在客户需求生长过程中进行取数留存。首先是各平台的投放内容会产生客户的动作数据及标签画像，我们需要在客户进入到企微时实现全渠道归因数据同步。
需求生长阶段的业务挑战和解决方案首先是全渠道客户数据清洗归集，通过各渠道数据差异进行多渠道留痕标识，从而支撑详细的客户归因分析动作。并且部分通过存量客户触达的潜客，可以前置生成标签画像客户旅程，甚至抓取电话号码直接联系转化。
实战案例解析痛点问题：1、归因分析缺乏跨渠道识别能力只能用Last Click模型，品效分析割裂 。 2、客户需求生长无法自动感知，错失主动营销机会。 探马赋能：1、利用活码和UnionID实现全局客户识别，归因分析有了完整数据基础。 2、访客雷达实时侦测客户需求，主动营销捕捉MOT。
职业教育私域实战方案解析
搜索方案阶段的流程需求生长后客户通过各种渠道搜索到机构，进行初步接触。中间核心点在于线索接入的时效性及身份标识。通过高效合理的线索分配机制进行指定分配，并且线索跟进过程中进行行为模式和策略指定执行，深入挖掘每一条线索价值。
搜索方案阶段的业务挑战和解决方案从分配效率、分配机制、跟进效果三个维度提供方案思路。降低人员成本，提高线索跟进效率与质量。帮助企业在线索价值的挖掘层面进行提升，从而实现线索的平均成本压低。
实战案例解析痛点问题：1、线索接入依赖人工，SDR上班初始客户堆积，延时严重。 2、手工分配存在舞弊可能，发生过销售利用关系获得优质线索的情况。 3、销售存在惰性，跟进客户不及时，错失黄金成交窗口。 探马赋能：1、自动线索分配公平快速，强大规则设定确保分配合理性。 2、公海掉落机制倒逼销售按规定时限跟进客户。
职业教育私域实战方案解析
咨询比较阶段的关键动作在客户咨询过程中，通过各种赋能工具提升报名老师的专业能力和对接效率。从管理者视角进行过程数据监管与分析，优化咨询过程规范。通过风险控制与客资管理，实现咨询过程合规及企业客户资产的保护。
咨询比较阶段的业务挑战和解决方案客户咨询过程中，探马从四个维度提供标准化解决方案，帮助机构实现规范化咨询流程管理与过程优化。提升前端员工专业性，支撑后端管理者做过程监管。以及过程风险规避与客资保护。
实战案例解析痛点问题：1、销售或老师离职会带走客户，客户名单层被盗卖至同行。 2、日常销售行为不规范，不爱用原来的CRM，单兵产能爬坡反复失败。 探马赋能：1、客户信息星号加密。员工离职帐号回收不存在客户流失风险。 2、SCRM落地实施成功，销售员工会用、爱用。单兵产能稳步推升。
职业教育私域实战方案解析
到校洽谈阶段的流程到校洽谈阶段是整个业务流程中关键步骤。之前所有的动作和流程都服务于在这一环节的成交目的。这个阶段主要在线下完成，但是通过探马产品的赋能，能使得课程顾问和授课老师在与接触客户前就对其情况了如指掌，从而有针对性的完成推荐课程、更准确把握试听课程学员心中的爽点并予以满足。
到校洽谈阶段的业务挑战和解决方案到校洽谈阶段，最大的业务挑战就是不了解客户。“没有一个客户是陌生人”，探马为现场销售提供强大信息支撑和影响力工具。同时与教务系统通过API与探马无缝对接大大降低运营工作量，实现前中后长部门在售前、售中、售后的信息顺畅流转。
实战案例解析痛点问题：1、到校洽谈客户需求不清楚，沟通缺乏针对性，到校报名率不理想。 2、只有教务系统没有CRM系统，客户资料需要手动输入。探马赋能：1、根据客户画像针对性推荐，到校报名率获得有效提升。 2、系统联通后，前中后场打通，SCRM客户数据自动汇入教务系统。
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课程学习阶段的关键动作从课程学习阶段，客户旅程进入售后阶段。客户在前期的销售过程中所建立的需求满足预期在这个阶段将进行自我验证。如果能够满足甚至超越预期，则将为后续的续课、扩科、转介等一系列私域营销活动奠定最坚实的基础。这个阶段同时也有最充分的时间来丰富客户画像和影响客户心智。所以，这个阶段是一次销售行为的终点，同时更是下一次销售机会的起点。
课程学习阶段的业务挑战和解决方案提升客户满意度是课程学习阶段的核心任务。除了教学实施之外，还有很多事情可以做。常见的包括进行部门与部门之间的有效协调、及时响应学员的需求问题、完善提高教务工作的效率。
实战案例解析痛点问题：1、各类教务信息通知依赖传统手段，经常错漏。 2、学生投诉事件无法有效追踪。 探马赋能：1、利用SOP和高速发送，运营人员效率大幅提升。 2、工单系统助力投诉处理形成闭环。
职业教育私域实战方案解析
长期互动阶段的关键动作长期活动阶段和之前的咨询比较阶段有相似也有不同之处。相似在于都需要和客户保持客情温度并寻找合作机会；不同在于该阶段客户对我们的信任感更强但没有明确的采购需求，同时机构不仅要挖掘商业机会，还要促使客户帮助我们一起建设品牌内容。
长期互动阶段的业务挑战和解决方案长期互动阶段强调的是互动。互动包括学校各岗位角色与学员之间的互动，包括学员与学员之间班级群的互动。互动之中我们可以加深对学员的认识，可以增进学校与学员之间的感情连接，可以获得来自学员的品牌口碑内容……
实战案例解析痛点问题：1、CRM里客户大多只有电话，标签数量几乎等于零，且不规范无法调用。 2、想为VIP客户提供多对一群服务由于服务能力有限难以实施。 探马赋能：1、SCRM内所有客户有多种方式可以触达，标签体系初见成效。 2、对所有VIP客户提供多对一服务群，客户满意度提升。
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扩科转介阶段的关键动作扩科转介是决定了教育机构盈利水平的最重要因素之一。获取客户成本高昂，而学员扩科直接带来营收利润，转介绍来的学员则无论成交周期还是成交价格都远较普通学员为优。在学员高满意度的前提下，获得扩科订单的关键是需求挖掘，获得转介则要为学员提供便捷的工具和足够的行为动力。
扩科转介阶段的业务挑战和解决方案扩科转介阶段的四个条件中，高客户满意度是在之前的“课程学习”、“长期互动”环节中达成的，而另外三个“挖掘学员需求”、“如何赋予动机”、“如何提供工具”则是在当前阶段最大的业务挑战，探马作为私域运营专家，已有成熟方案。
实战案例解析痛点问题：1、客户基本不扩科。 2、客户满意度不错，但是转介绍率就是上不去。 探马赋能：1、学员升级模式，将扩科变为续课，有效提升LTV。 2、通过多种灵活有趣的方式，转介率大幅提升。
整体服务规划
项目实施周期-SaaS
项目实施周期-私有化/混合云部署
项目常见风险
项目团队角色及职责
成功案例：光环国际
成功案例：环球网校
成功案例：天津精通
卫瓴·企微助手是一款服务B2B企业的协同型CRM系统，帮助ToB企业实现营销公域和企微私域的连接，客户孵化，商机感知，销售赋能，协同跟进，提升企业线索转化效率，组织协同效率，助力企业持续增长。
全新一代的协同SCRM
多渠道一键获客
全维度客户画像
员工智能管理
珍岛SCRM智能营销云平台打造的数字化客户资产运营平台，能够为企业提供全网跨平台营销数据驱动下的私域流量，全链路管理及增值赋能，珍客SCRM，基于"MA营销自动化+企微+CDP客户数字中心”的完整应用架构，打造 “CMSDO"数字化客户资产赋能技术模型，为企业搭建"内容制作-获客拉新-用户运营留存转化-复购分享"闭环客户数据资产运营平台。
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