线索质量参差不齐，不同渠道的线索后续转化成交率存在差异。归因分析和渠道优化欠缺数据基础。 不同营销内容带来的各阶段转化率各不相同，内容优化只凭拍脑袋，没有数据支撑。

线索接入分配工作量大，缺乏合理可配置的自动化分配能力。线索多次清洗，提升转化率很有必要，但是缺乏有效的判断当何时清洗，如何清洗。线索转客户后存在多种归属关系判定，无法按照实际需求数字化流转并统计。

在跟进客户过程中许多规范化操作无法下达到对应员工手里执行。跟进过程中是否存在不规范的话术、服务动作是否违规等等都无法形成有效的过程监管。

从市场数据分析来看，口腔的新消费人群主要围绕90后、00后展开。口腔企业应聚焦患者的新时代新需求，通过线上发散形成新的营销渠道，用更低的营销费用覆盖更多的消费群体，有效降低机构获客成本；同时通过大数据等技术，实现精准营销，提高医疗机构市场竞争力。为患者提供精准的，符合其需求特性的“口腔医疗的解决方案”。从而真正俘获患者心智，实现患者转化及留存。 围绕口腔行业市场背景及患者述求打造新的业务闭环，针对患者管理形成全生命周期运营服务管理。

重点在全渠道布局，给到消费者种草路径。多平台的旅程数据留存与线索接入流转机制需要有管理机制。消费者种草后所有的决策路径企业方都需要进行合理的引导与转化策略支撑。这个是用户运营的核心关键部分。消费过程中的核心目的是达到消费者黏性口碑构建，所以需要提供精细化服务策略做支撑。售后运营的本质是为了提高患者满意度进而优化品牌形象。但复购需求的挖掘与低成本获客也是核心要点。

痛点问题：1、线上线下内容生产和渠道投放缺乏数据评估依据，难以持续迭代优化。 2、线下投放物料设计费时费力，设计师应接不暇。 探马赋能：1、利用渠道分析，实现不同渠道、不同内容的灰度投放，持续优化ROI。 2、应用素材库、编辑器，实现57%的营销内容设计业务部门自助化。

到院洽谈阶段是整个业务流程中关键步骤。之前所有的动作和流程都服务于在这一环节的成交目的。这个阶段主要在线下完成，但是通过探马产品的赋能，能使得导医和医生在与患者接触前就对其情况了如指掌，从而有针对性的完成推荐诊疗方案、更准确把握患者心中的痛点并予以满足。

除了线上邀约到院的患者，部分急需拔牙、补牙等被动治疗的患者会直接到院就诊。这种情况也是在线下完成的，虽没有前期构建的患者画像，但通过探马产品的赋能，可以快速构建客户画像，并同步给医生，能使得医生在与患者接触前就对其情况了如指掌，从而有针对性的完成推荐诊疗方案、更准确把握患者心中的痛点并予以满足。同时方便后续复诊的沟通和维护。

到院洽谈阶段，最大的业务挑战就是不了解患者。“没有一个患者是陌生人”，探马为现场销售提供强大信息支撑和影响力工具。同时与口腔系统通过API与探马无缝对接大大降低运营工作量，实现前中后部门在售前、售中、售后的信息顺畅流转。

痛点问题：1、到店洽谈患者需求不清楚，沟通缺乏针对性，到店成交率不理想。 2、只有简单的HIS系统，没有CRM系统，患者资料需要手动输入。 探马赋能：1、根据患者画像针对性推荐，到店成交率获得有效提升。 2、系统联通后，前中后场打通，SCRM患者数据自动汇入HIS系统。