易售后智能化售后服务管理平台_企业售后管理软件

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易售后智能化售后服务管理平台

易售后智能化售后服务管理平台，覆盖各类数据收集场景，自由组合，构建符合业务需求的表单。Office软件界面风格，打印模板设置简单、方便。满足不同条件，通过不同分支进行流转，让业务流程更“智能”。与各大物流平台打通，实时查询物流进度。

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智能化售后服务管理平台全景图 icon

产品功能

立体化的服务渠道，让您的客户感受的服务的便捷 icon

服务渠道 | 集中统一受理客户诉求 icon

服务渠道 | 云呼叫中心 icon

服务渠道 | 微信公众号、微信小程序 icon

服务渠道 | 微信公众号、微信小程序 icon

服务渠道 | 二维码 icon

服务渠道 | 在线客服 icon

工单管理 | 全场景业务支持 icon

工单管理 | 全场景业务支持 icon

工单管理 | 自定义工单表单 icon

丰富字段类型

覆盖各类数据收集场景，自由组合，构建符合业务需求的表单。

支持多种表单类型

工单表单、服务报告、客户回访等各种表单，您可以根据需要进行自定义。

子表格嵌套

在表单中可嵌入多个子表格，满足复杂灵活的业务场景需要。

自定义打印模板

Office软件界面风格，打印模板设置简单、方便。

工单管理 | 自定义服务流程 icon

多节点类型

受理节点、派工节点、报价节点、服务节点、质检节点、结算节点、回访节点、物流节点等类型，自由组合定义服务流程。

可视化流程设置

可视化流程设置，自由增减节点，流程可繁可简，配置简单至极。

支持分支节点

满足不同条件，通过不同分支进行流转，让业务流程更“智能”。

支持异常处理

支持工单异常处理，包括：重新派工、暂停执行、驳回请求、取消工单等。

工单管理 | 智能化服务派工 icon

手动派工
支持人工手动派工，也可重新派工。

自动派工
可按所属区域、业务类型、产品类型自动进行派工。

地图派工
调度人员可使用地图模式进行派工。

员工抢单
由员工自主选择是否接单、或就近抢单。

工单管理 | 可视化服务监管 icon

服务进度

实时掌控服务工单处理进度。

人员情况

接收工单时间、到达现场时间、离开现场时间、人员地图轨迹清楚可查，解决外勤管理难题。

服务情况

故障现象、维修措施、维修前图片、维修后图片、使用备件、收费清单、客户满意度一目了然。

物流进度

与各大物流平台打通，实时查询物流进度。

异常情况

实时了解异常情况，迅速干预解决问题。

工单管理 | 更多高级特性 icon

客户通知
工单处理进展，通过微信、短信、语音、邮件等通道实时推送给客户。

时效性控制
可设置工单的处理时限，如果工单处理延迟，系统将自动记录。

客户满意度
客户可通过微信、小程序等报修渠道进行评价，您也可通过客服回访获得客户满意度数据。

服务机器人
智能对话机器人、智能外呼机器人，极大提升服务生产力，降低人力成本。

备件管理 | 多级库存管理 icon

• 三级库存管理：总部仓库、网点仓库、员工个人库。

• 总部仓库与网点仓库之间可进行库存调拨。员工使用备件时可发起领料申请，回收的旧件可以进行退库。

• 员工领用的备件会关联到工单上，从而记录清楚每个备件的流向，同时便于做结算。

备件管理 | 备件管理主体流程 icon

• 服务网点可以基于备货申请、采购申请两种方式进行备件储备；

• 服务网点进行保内维修时，如果没有备件库存，则可以提交临时的调拨申请；

• 服务网点维修换下的旧件，可进行旧件返厂，总部可依据返厂旧件进行备件核销；

• 服务网点的呆滞件可进行退回处理。

备件管理 | 网点调拨界面原型 icon

备件申请，服务网点向总部发起备件申请。

备件退回，服务网点向总部发起备件返厂申请。

坏件返厂，服务网点向总部发起坏件返厂申请。

备件管理 | 员工领料界面原型 icon

移动端领料申请，员工在维修之前，可使用移动端进行领料申请。

申请进度可视化，随时查询备件申请的处理进度。

全场景备件管理，除了领料申请，还支持退料申请、旧件退库等业务场景。

结算管理 | 全面支持售后结算 icon

结算管理 | 客户结算界面原型 icon

自动生成结算单

系统根据服务项目、用料清单和在保状态，自动计算服务费用，避免人工计算的差错。

多种结算方式

支付宝收款、微信收款、现金收款、对公转账、合同收款、包年包月、暂未收款。

支持在线收款

客户可通过微信、支付宝进行支付，资金直接进入企业账户。

结算管理 | 服务商结算界面原型 icon

自动统计服务费用

系统通过自动化计算工具，统计服务商的服务费用，解决企业与服务商之间的结算难题。

支持多种结算规则

可设置多套结算规则。不同区域、不同级别的服务商使用不同的结算规则。

可将考核系数纳入结算

可将服务商的绩效考核数据（客户满意度、服务及时性等）作为加权系统纳入服务商结算。

结算管理 | 员工结算界面原型 icon

系统支持员工费用结算，自定义员工结算规则，系统自动统计员工收入，解决企业员工结算的难题。

客户管理 | 360维度客户资料 icon

客户档案

分级管理客户资料，让您的服务更有针对性。

联系人资料

支持同一客户多个联系人信息。

合同管理

客户合同统一管理，合同条款、回款情况、到期时间随时可查。

服务计划

制定服务计划后，系统自动提醒，服务变被动为主动。

历史服务记录

完整的历史服务记录，便于对本次服务提供参考。

客户管理 | 客户设备管理 icon

客户设备

产品档案：详细记录每套产品的生产日期、出厂日期、购买客户、购买日期、安装日期、保修期限等。

产品BOM：记录产品物料清单，为设备维护提供参考。

保养计划：自动保养提醒。

设备生命周期管理

每套产品可生成二维码（一品一码）系统追溯产品的安装、维修、保养全生命周期活动。

客户管理 | 微信会员管理 icon

会员管理

对于微信端、小程序端的注册的用户进行统一管理。

登记产品

用户可自行扫码登记购买的设备，报修更加方便。

投诉建议

收集客户的反馈意见，为产品的优化升级提供参考。

消息推送

通知公告、提醒信息、服务通知，一键直达客户。

客户知识库

常见问题处理，产品维护保养，售后服务政策等。

办公管理 | 实用的售后办公管理 icon

通知公告在线发布通知公告，将信息发送到服务网点、服务人员，服务指令统一传达和执行。

员工知识库

售后服务的知识经验分享，帮助您的团队实现自我学习与能力的提升。

员工定位、员工轨迹

实时掌握服务人员的位置分布，实时了解员工的工作轨迹，企业外勤管理不再是难题。

审批管理

随时随地都能申请审批，让售后服务效率大幅提升。自定义审批模板、自定义审批流程，操作简单。

办公管理 | 移动应用界面原型 icon

统计分析 | 智能分析、有效决策 icon

为企业提高服务质量提供数据通过对工单多维度数据的统计分析，真实反映出售后服务的品质，为企业提高服务质量提供数据支持。

为企业产品优化升级提供数据通过对客户提交问题的统计分析，分析产品改进的方向，为企业产品优化升级提供数据支持。

为企业进行绩效考核提供数据按服务网点、服务人员分类统计工单处理量、服务延迟率、客户满意度，为企业对服务网点、服务人员进行绩效考核提供数据支持。

统计分析 | 数据大屏看板 icon

将企业售后运营的数据，通过数据可视化的技术实时展现出来，预警异常数据。可将此这些数据实时投屏，随时掌控企业情况，智慧经营。

统计分析 | 自定义数据、规则、样式，可视化拖拽生成数据看板 icon

移动应用 | 移动应用界面原型 icon

icon 移动应用 | 移动应用界面原型 icon

移动应用 | 移动应用界面原型 icon

移动应用 | 移动应用界面原型 icon

部署方案 | 灵活部署方案 icon

安全体系

服务保障

成功案例 | 源自众多行业标杆的经验积累 icon

成功案例

中国航天科工集团有限公司

航天科工集团为我国核心央企，航天二院706所承担着国家战略产品国产计算机研发、生产、销售、服务。在当前形势下，国产计算机在国家信息安全领域占有重要地位，军队、政府、银行、国企等国家重点单位都在大范围的使用国产计算机。航天二院706所经过近3个月的严格筛选（安全、方案、服务等），最终【易售后】售后服务解决方案胜出，系统于2020年8月正式上线。

纳思达股份有限公司

纳思达股份有限公司创立于 2000 年，专注打印显像行业二十一年，目前已成为全球第四的激光打印机厂商，中国上市企业500强，市值超过360亿人民币（截止2021年8月），2020财年营收195亿人民币。2014年，公司在深交所上市（股票代码：002180）。2021年承建“售后服务管理平台”，助力企业数字化服务转型升级。

成功案例

湖北电信

中国电信股份有限公司湖北分公司（简称湖北电信）是中国电信股份有限公司在湖北省行政区域内设立的分公司，是湖北省内重要的基础网络运营商和最大的综合信息服务提供商。2017年以来承建了 “无线客服处理平台”、“武汉电信机房巡检系统”等多个IT项目，成为湖北省电信的核心供应商。

世达工具

SATA世达是美国APEX集团在中国的全资子公司，为中国市场量身定制，满足国内市场对中高档工具的需求。世达主要经营中高档手工具、汽车设备和个人劳防用品，产品广泛用于汽车维修、保养，能源建设，轨道交通。2020年建设“世达售后管理平台” ，管理服务网点超过3000多家，支持产品换新、返厂维修、上门维修、上门巡检等全场景业务。

成功案例

北京立思辰科技股份有限公司

立思辰是国内领先的集科研生产、市场营销、系统集成、运维服务为一体的数据安全服务提供商。公司总部设在北京，在上海、广州、武汉、长沙、沈阳、成都、西安等30余个城市设有分公司或办事处，拥有覆盖全国的市场营销体系及售后服务网点。2020年建设“立思辰售后服务管理平台”，为全国用户的高品质的售后服务提供支撑。

金税信息技术服务股份有限公司

金税信息技术服务股份有限公司成立于2003年8月，是一家服务型高科技企业（股票代码：870310），金税股份以“IT运维”为核心，已成为一家在软件和信息技术服务领域多元化协同发展的国内领先企业。2020年建设“金税信息运维管理平台”为公司的“IT运维”核心业务提供支撑。

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