乐言科技电商智能客服系统_电商智能客服机器人

乐言科技电商智能客服系统

乐语助人电商智能客服机器人，基于自然语言处理、知识图谱、深度学习等先进人工智能技术研发，具备高度语言理解能力，可以模拟资深客服的回复逻辑，辅助人工客服进行客服咨询接待、业务问题处理、智能推荐、客情维系等丰富功能，全年无休，24小时为您服务。

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AI SaaS+电商全链路数智化解决方案 icon

真正面向消费者的数智化 icon

全旅程
解决方案助力商家对消费者全生命周期各个环节进行精细化管理，挖掘更多增长商机。

全链路
解决方案覆盖新客转化、咨询服务、老客复购等电商业务全链路，助力商家构建生意增长闭环。

全层级
解决方案适用于不同体量、不同发展阶段的商家。

全域
针对商家多渠道布局、多平台发力的需求，支持提供全域数智化增长方案，助力商家实现跨平台协同增长。

乐语助人电商智能客服机器人 icon

乐语助人电商智能客服机器人，基于自然语言处理、知识图谱、深度学习等先进人工智能技术研发，具备高度语言理解能力，可以模拟资深客服的回复逻辑，辅助人工客服进行客服咨询接待、业务问题处理、智能推荐、客情维系等丰富功能，全年无休，24小时为您服务。乐语助人能够帮助商家显著降低人工客服团队营运成本、大幅提升客服人均接待效率与营销转化率，创造更多利润。2022年双十一期间，乐语助人双十一总服务人次超6亿，相当于272万人天的客服工作量，机器人助力成单金额超合作商家总销售额68%。

智能客服解决方案

商家痛点

使用效果帮助6万+商家降本增收 icon

人力成本大大降低
1个机器人l年费用仅为1位客服1年工资的10%，机器人辅助人工客服后，日常客服数整体可减少40%，双十一大促需增加的临时客服数减少60%

转化率明显提升
拟人化高质量回复，全店咨询转化率提升5%-10%，智能推荐使店铺整体GMV再提升5%，机器人7天24小时值守无休成单

服务质量稳定提高
机器人问题回复准确率高达99%，首次响应时间0.5秒，抓住营销第一时间客服人均接待能力提升60%，服务质量更好

产品功能

智能跟单

千人千面智能推荐

乐语助人能够基于智能推荐策略,选择合适的商品,在合适的时机,结合合适的话术,通过合适的客服,同时向接待单和静默单进行推荐,平均帮助店铺获得5%的额外收益,带来硬核增长。

言审智能客服质检系统 icon

言审基于Al和数据挖掘技术,对会话数据进行深度学习,实现客服的接待缺陷识别,帮助商家规范客服行为,提升客服团队服务质量和效率、帮助发掘潜在商机。

言准跨平台智能客服机器人 icon

「言准智能客服」是一款可以提高店铺客服响应速度的跨平台智能客服机器人。适用于京东、小红书等平台。它能快速正确回复买家咨询问题,提升店铺回复率;7x24小时在线,降低客服人力成本。

产品功能

拟人化智能回复，媲美3年工作经验客服

区分售前、售后

重复咨询，多种回复

上下文理解，尺码推荐

询单挽回、付款提醒,提升询单转化率

询单挽回：当咨询买家沉默时，能够识别买家上文咨询意图进行询单，提升转化率。付款提示：买家下单未付款时,可以向买家自动发送提示话术，提升付款转化率。评价提示：买家货物显示签收后，可以设置向买家发送评价邀请，促进店铺内好评数的提升。

7×24小时在线，从此告别无人接待情况

与平台实现对接合作，可以支持云端值守，客服24小时在线，从此告别无人接待的情况。机器人接待买家咨询时，如果无法回复，也会提示买家。

兜底回复、客服邀评、首句欢迎语，考核无忧

买家进店咨询，自动发送欢迎语，提升买家体验。如客服未回复，超时前，会发送话术引导买家等待。咨询结束后，机器人引导买家给客服好评。

客户案例使用背景

京东某知名商家,超百万人关注,日均订单量超3万,日均咨询量超1万,客服团队仅6人,人日均接待600+人次,客服平时接待压力大,大促活动时无法接待高峰期流量。店铺诉求:既要保证咨询回复速度和质量不影响店铺评分,又要保证营销及时下发、接待转化成功的买家。

合作效果

使用「言准智能客服」后,行业问答场景包实现开箱即用,回复效果显著提升,在运营顾问的辅助下,通过开启更多的功能和诊断配置逐渐提升回复率,机器人独立接待占比提高,店铺评分提高并且稳定在高分值,被授予京东五星店铺荣誉,并获得热情掌柜标签。同时,「言准智能客服]还支持在买家售前场景的咨询下单再到售后场景服务全链路提供营销服务。言准的智能营销帮助提升下单量、售后提供及时安抚、及时挽回咨询未下单客户，实现机器人效益最大化。

乐聊CHaT+＋全球电商AI智能客服专家 icon

「乐聊CHaT++]是乐言科技基于海外平台电商接待困境打造的多店铺多语言智能客服软件。应用于Shopee、Lazada、Tiktok、Tokopedia、AliExpress等主流平台。护航订单履约全流程,助力卖家配置具有针对性的订单挽回策略,更加精细、高效地解决每一笔订单问题,全方位提升店铺在履约期内的精细化运营能力。乐聊CHaT++上线后迅速在广大卖家中赢得了良好的产品口碑,为卖家精细化运营提供全方位赋能。

核心功能

多平台多店铺客服接待
东南亚主流电商平台全覆盖，不限店铺数，消息统一管理。GPT翻译+谷歌翻译，多语言免费精准互译，实时响应，保障100%回复率。

AI智能客服机器人
精准接待，回复准确率>95%。秒级回复，即时响应买家各类问题。大促无压力承接咨询，转化成倍增长。7*24小时不间断服务。

智能跟单助手
全面提升订单转化：自动催单、自动催付、缺货订单自动追回实时跟踪每一笔订单完成情况,提升订单转化。有效降低中差评：智能缺货预警、智能邀好评、中差评挽回一站式拉高店铺评分,降低客诉助复购。

客服绩效管理
3个维度动态考核：客服投入、服务水平、工作成果。80+指标定制绩效可视化看板，全面精细考评、精准用人。

构建专业电商履约SOP icon

客户案例：200万+优质海外店铺的共同选择 icon

乐销客电商新型智能CRM icon

「乐销客」是为电商商家深度定制的电商新型智能CRM,支持淘宝、拼多多、抖音、京东等多个电商平台,帮助商家管理消费者资产,提升GMV、复购率等业务指标。

产品优势

多点触达
通过平台客服通道、店铺首页、会员中心、直播间等通道触达

智能准确
多年积累的AI技术准确识别消费者,全链路实现营销增收

已读率高
已读率平均30%,无额外费用

风控保障
保护消费者隐私,科学营销,增强效果

功能亮点

智能解决方案
依托乐言科技多年积累的AI技术,准确识别消费者购物意图;自研大语言模型助力营销高转化;智能筛选营销客群

高效新客引流
广告优化后ROI提升25%以上,效果稳定

精细运营策略
丰富人群标签,覆盖会员招募、询单促转化、复购唤醒、客户流失挽回、清仓推荐、上新提醒等场景

提升运营效率
—键群发拆单发货与紧急通知消息,高效管理群店模式下用户群与营销计划,让店铺运营更加省时省力

客户案例某美妆大牌店铺 icon

新客转化率提升3.5%，老客转化率提升3%，占整店GMV 7%。店铺概况:某韩国知名护肤品牌,客单价700+元,年销售额5亿。痛点分析:大促优惠力度高,买家对活动价格极为兴奋敏感,希望尽可能多召回已购买家参加活动。使用效果:自2021年5月,每月“聚划算”活动都使用乐销客触达客户。使用后,新客转化率提升3.5%,老客转化率提升近3%,乐销客转化金额占整店GMV的7%!乐销客成为运营、客服团队最重要的营销工具之一。

智能外呼电商全链路增长·Al语音专家 icon

「智能外呼」基于语音识别、语音合成、自然语言理解等AI技术,将语音机器人搭载在电话系统上,根据电商业务场景发起智能化、规模化外呼，助力商家高效触达目标人群，大幅提升营销转化率。

赋能客户全生命周期管理 icon

助力电商运营降本增效 icon

强大AI技术打造产品优势 icon

头部电商品牌的共同选择 icon

活动营销ROI大幅提升

某头部美妆商家在大促前蓄水期,针对部分存量客户进行批量外呼,通知客户平台优惠券叠加店铺优惠券、爆款商品活动价等信息,促进客户转化付费，活动营销ROI与大促期间营业额大幅提升。

多渠道高效私域加粉

某知名头部服饰品牌商家希望将老客户引流至私域以便后续精细化运营,其将利益点通过智能外呼高效触达客户,引导客户通过主动添加、短信被动添加等多渠道进入私域,加粉成功率达24.6%

平均节省人力成本65%

某大件家具卖家,在智能外呼的帮助下与客户批量沟通、确认发货时间,根据对话过程自动生成发货时间智能统计报表、自动创建任务并记录结果,大大减轻了仓储压力,节约了人力成本。

飞梭RPA自动化工单 icon

「飞梭RPA」是一款智能工单和机器人自动流程化结合的工具。它可以实现复杂业务的流程编排,由人工与机器人协同自动化执行,让公司业务数智化，成果数据化,提升人员工作效率,扩充业务吞吐上限。

产品功能

店铺灵活配置业务流程与审核机制,支持全渠道统一创建入口官方工单模板流程可快速复用与微调,流程可视化协助商家理解配置。自定义业务流程,同一买家诉求不同分支处理方式,一个模板高效搞定。官方接口打通外部系统数据,与飞梭RPA工单结合,提升客服处理人效。客服可通过平台接待入口创建与处理任务,也可通过统一入口跨平台多店铺创建工单，并自动获取各渠道订单信息,减少人工客服繁琐的登记操作。业务全面数智化、自动化,全新体验和效果自动批量打款,与原人工处理时效相比提升12倍,可100000+单次审批打款单数,1000笔单次打款。全链路监控物流进展,异常情况自动创建预警工单,规避处罚与赔付;同时打通多家物流厂商,可在邮政大件系统、圆通、中通等系统进行查件、拦截物流。飞梭RPA自动抓取中差评数据、回评与追评信息,解放差评专员人工数据统计。打通多家ERP厂商,可自动补发、改地址、改sku信息,自动处理业务后同步消费者进展。

人人都需要几个“数字助理”,开启高效办公模式 24小时待命,随时本地/调度执行模式切换,更高效地去管理你的业务状态。智能工单与RPA全自动化,基于明确业务规则、结构化输入和输出的操作流程,配合人机交互审批决策,实时传递信息,自行完成规范化内容。自动化处理效率可提升到人力的5-10倍,让员工从枯燥、重复的数据中解放出来,从而专注于其他创造性的工作,提升店铺GMV、服务质量等多种指标。效率至上、杜绝数据丢失风险、安全第一仿真模拟人工行为,实时检查业务操作过程,非侵入式确保安全稳定。执行路径全程追溯,可实时查看每一步的运行过程与结果,且在流程设置的权限内可增加人工干预。改变以往通过在线表格处理数据的方式,规避业务流程中数据被人为篡改的风险,确保数据可靠性,自动化流程严谨计算与运行每一个业务指令,近乎100%的准确率。

客户案例

商家背景：某日常百货类客户有70多家店铺,使用飞梭RPA前有4个售后专员。使用「飞梭RPA」后:机器人完成80~90%的工作,售后只需要一个人工与机器人协同就可完成。多店铺切换、自动验证、驳回退款、发消息等工作机器人都可以准确完成。其他3个售后专员转做其他售前类岗位,为店铺增收。飞梭RPA真正实现了0错误率、降本增效。

乐言GPT大模型

乐言科技将垂直领域业务经验与大模型技术相融合,构建自有的GPT能力方案,原创研发乐言电商GPT大模型。以电商大模型为基石,乐言科技推出多个AIGC产品功能(AIGC,全名“Al generatedcontent”,又称生成式Al，意为人工智能生成内容),赋能商家降本增效。

AIGC产品功能