电商售后问题：补发，换货，赔钱，补邮费。--需要老板花费更多的人力和物力去解决，直接后果：电商老板损失钱，利润变薄。老板需求：老板需要知道有多少售后资损？是什么造成的？然后去优化，堵住这些赔钱的口子。解决方案：通过工单模版分类数据统计，让老板能得知售后问题的真相，去解决问题去财务止损。

举例说明：女装客户A,因为订单比较大，登记的售后问题的excel打都打不开，所以买了工单

举例说明：化妆品客户b,客服团队50人，用工具提升客服工作人效，就可以少请几个客服，于是就买了工单

举例说明：家具客户c，一套家具几千块，家具在物流运输中导致破损换货等售后问题，使用了三家物流快递，通过工单沉淀了优化了物流快递，减少了因为快递引起的售后问题，挽回了损失。

问题场景：工单1.0提交即完成，只是记录问题，后续需要审批、补发、打款等流程，都需要相关客服主动去查找处理。解决方案：加入工作流转引擎后，相当于搭建了一条“买家问题处理流水线”，通过自动作业提升各部门的协同人效，缩短工单处理时效，从而提升客户满意度。

问题场景：当买家因物流导致商品破损咨询退货。客服给的处理结果为：小额补偿+换货。以前客服需要重复建立两个工单：打款工单和换货工单（班牛），费时费力！解决方案：现在只需要建立1个工单，简单填写所需字段，选择打款和换货工单类型即可，简化接待客服录入工单，提升接待客服人效。

自动拆单：客服录入工单后，在工单会自动进行拆单，拆成打款工单和换货工单流转到对应处理人进行处理。流转处理：如赔偿工单流转到财务进行审核打款，换货工单流转到仓库进行处理。通过工单拆单的方式分配对应处理人进行处理，处理流程简单清晰明了。

处理流程从“人找事”变成“事找人”，对比班牛，还能根据处理流程统计各节点人效，内部协同效率大大提升！

问题场景：当买家再次就换货问题咨询时，需要客服查询工单的处理情况，之前需要客服内部咨询仓储或者财务同事当前进度，效率低且买家等待时间长。解决方案：接待客服可以在接待页面可以看到工单处理进度和状态，精准告知买家处理情况，避免工单处理不透明而导致买家不满。

在工单后台还能看到每个节点处理人的情况！对比班牛，工单【处理时效】和【处理人效】一目了然！不仅可以提高买家服务体验，也能为内部绩效考核提供依据。

使用场景：工单自动流转引擎还扩展到了钉钉端，可以自动发送消息到指定钉钉群，推动工单流转处理进度。举例：客服登记了一条需要物流拦截的工单，系统可以根据不同的快递公司，把消息自动发送到对应的钉钉快递群，物流人员看到消息进行拦截和进度反馈，节省了人工通知的工作。

使用场景：工单自动流转引擎还扩展到平台端。在登记工单后，根据所需备注内容，自动备注到平台的订单，方便企业内部基于订单的协同举例：比如当客服登记了一条需要打款的工单，财务打款后系统会将打款信息自动更新到平台订单的备注信息里，方便后续确认，避免遗漏。

商家要对已发货快递进行拦截，录入物流拦截工单后，快麦工单和快递公司通过接口级别自动进行拦截，拦截后的物流状态自动更新到工单系统，及时高效，减少人工传递的出错率。目前已经支持顺丰、中通、极兔，正在接入：韵达，京东快递。

在物流公司收到接口信息，处理完拦截操作后。会在后台后台自动更新物流状态，并可通过物流轨迹来判断该订单是否拦截成功。

中小公司可以将拦截通过自动化任务通知快递钉钉群，物流人员看到消息进行拦截和进度反馈，节省了人工通知的工作。减少资损货损。

KA或中大公司可以将工单后台开子账号给快递公司。有快递员工在工单后台录入拦截情况和信息，这样工单汇总更清晰，方便商家统计周期的拦截工单明细

价值点：可以基于时间筛选物流拦截明细和报表展示。