一号互联小A智能语音机器人_智能外呼系统

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一号互联小A智能语音机器人

一号互联小A智能语音机器人，8K录音达90%，主动降噪、回音消除，40+行业话术模板与知识图谱。NLP+关键词综合识别模式，上下文理解多轮对话，数据智能采集。TTS语音合成，支持全变量话术，支持真人录音。

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核心技术保障，优秀交互体验 icon

ASR语音识别
8K录音达90%

主动降噪、回音消除

方言识别自动校正

识别模型优化

NLP深度语义理解
40+行业话术模板与知识图谱

NLP+关键词综合识别模式

上下文理解多轮对话

数据智能采集

TTS语音合成
多音色可选

支持全变量话术

可定制音色模型

支持真人录音

小A智能语音机器人

产品对比

多行业适用

AI+助力客户联络中心智能化升级-AICC icon

智能外呼针对痛点

培训时间长
X 新员工培训上岗时间长、胜任周期较长，培训成本往往是老员工的三倍之多

离职率高
单调重复的工作、嘈杂的环境、紧张的精神状态、常见的职业病、待遇偏低、职业发展难等因素导致人员离职率高

人工成本高
人工薪资成本高，人口红利消失；员工基本工资、提成、社保、电话费、场地费让企业管理者头疼不已

客服情绪难控
客服人员平日工作容易受到工作压力大、和客户交流时挫折感导致情绪波动大

投入成本流失
人员招聘和培训工作需要投入大量的成本和精力，但是大量的人员流失导致前期的招聘和培训过程投入的心血都付诸东流。

智能外呼-产品流程

适用于通知、提醒、回访、调研等场景的智能语音交互系统场景特性——话术交互简单

智能外呼-功能简介

精准高效获客，营销推广更合规

可视化话术配置支持用户自行优化话术，灵活掌握、调整关键节点，可视化操作方便快捷

全局号码隐藏支持全局号码隐藏，自定义隐藏位数，提高数据安全性，避免数据外泄

对接海量商机寻客宝2.7亿+海量商机资源接入，大数据+AI助力精准高效获客

大数据号码检测外呼前自动识别空号、停机号、风险号、沉默号等无效号码，支持自定义过滤规则，提高外化效率，减少投诉

第三方系统对接可对接第三方系统，接口自动创建任务，无需人工介入，节省人力成本

二次拨号支持外呼分机号，适用于电商平台的虚拟号拨打

智能灵活应答，精准识别用户意图 icon

多维变量设置
支持企业按需设置客户姓名、日期、时间、项目、金额等多维关键变量，以大规模的个性化服务满足不同业务需求

方言识别
采用阿里与科大讯飞的智能语音识别引擎，实现双重语音识别，支持国语+方言的同步识别，大幅提升识别准确率

精准识别意图
自研NLP识别引擎，支持自然语言理解，精准识别客户意图，准确率高达90%

支持抢话/打断
通话时，客户可抢先回答问题，或打断机器人说话，同时机器人可根据打断内容判断是否继续或回答另一问题，交互体验更真实

智能外呼-功能简介

分层精细运营，及时掌握潜在商机

自定义分类标签可根据业务需求自定义设置客户分类规则和标签，通话过程中自动生成用户画像，对客户群体进行分类封层，支持自定义标签筛选客户微信推送绑定微信公众号后，当出现意向客户，会实时推送至公众号上，便于第一时间跟进，把握商机人工回访可通过点击外呼或拨号盘外呼，高效完成回访工作，同时展示客户资料及历史跟进记录，售后回访更便捷数据回传支持对接第三方系统，实时进行数据回传

AI外呼能力升级，革新私域引流新方式 icon

加粉方式一：挂机短信支持在通话过程中或结束后，发送带有企微短链、直播间短链或是小程序短链的短信，满足企业不同场景下的引流需求

加粉方式二：RPA机器人挂机自动触发：通话结束后，自动触发并向有加粉意向的用户发送好友请求，无需员工手动操作；自由分配操作权限：全程由AI机器人自动完成，可根据员工的工作空闲情况，灵活设定任务开始时间；灵活分配加微坐席：系统自动检测当下企微账号当天的加粉数量，当达到加粉上限时，智能提醒员工切换企微账号，避免因账号异常造成用户流失；任务智能临停：当达到当日的加粉数量上限时，自动暂停外呼加微任务，次日恢复额度后自动开启；任务结果跟踪：支持查看外呼加粉任务的详细数据，掌握加粉情况，及时调整外呼策略。

智能外呼-音频试听

电商行业私域引流运营流程 icon

人机耦合-产品流程

适用于营销、催收等场景的智能语音交互系统，有效提高人效

人机耦合-针对痛点

人机耦合-产品演示

人机耦合-四分屏

人机耦合-共享AI

人机耦合-共享AI

人机耦合-坐席监控

人机耦合-话务功能

人机耦合-更多功能

示忙临停
坐席忙时，任务自动临时暂停，坐席空闲时，任务自动恢复执行，确保每个客户都可以高效跟进，有效转化

多人录音
支持一套话术多套录音，仅需维护一套话术模板，即可支持多坐席使用

智能裁剪
自动裁减录音前后的空白部分，无需专业软件，系统一键裁剪

批量操作
支持批量创建子账号、批量系统设置等操作，多坐席团队使用更轻松

多端录音
支持PC端、移动端录音，可选快捷录音、自动合成录音、上传录音等，多种录音方式任您选择

API接口
提供标准的API接口，具有超强的系统拓展能力

人机耦合-某教育客户生产数据 icon

人机耦合-某企业服务客户案例 icon

解决方案

通过引进人机耦合模式每个坐席配置1:3且机器人声音与坐席声音一致通过此方案大大提升了坐席工作效率，通过对产品的不断使用，对坐席辅助类产品也有相应需求，因此目前通过人机耦合+坐席辅助模式实现坐席人员的效率提升同时能通过坐席辅助方式对坐席增加营销产品认知以及活动消息灵活应对场景需求对话。

目前使用情况

前期使用并发量约几十坐席人员，通过业务场景的不断扩张，以及客户感知产品对客户带来的价值大幅度增加坐席使用率，从早期几十坐席到目前几百坐席上千AI 使用率，该产品得到客户端高度认可。

客户背景
该公司主要为企业为主体，提供服务，致力于帮助中小微企业大幅降低全球展业的门槛和成本，提升全球竞争力，因此这种服务被看作是一种企业服务。

客户痛点
目前销售方式主要通过电销方式，坐席人员多但效率不高，人员流动大，坐席压力比较大。

客户需求
能有一款产品来解决目前坐席工作效率问题、且稳定有助于坐席压力的产品进行客户的触达。其次对产品也希望有长期规划从帮助坐席到管理坐席、管理场景全流程实现。

智能呼入针对痛点

响应及时性差
电话咨询或者接入时，经常需要排队等待，人工处理效率低，花费时间长，用户体验差

客户满意度差
选项多，业务多 ,菜单结构复杂，层次深，难以记忆，操作麻烦，考验用户耐心，耽误用户时间

人员流动大
单调重复的工作、嘈杂的环境、紧张的精神状态、常见的职业病、待遇偏低、职业发展难等因素导致人员离职率高

服务时间限制大
非工作时间无法接听处理用户的的咨询电话，无法及时响应客户，造成客户差评、投诉等情况

分流能力差
业务覆盖少，大部分客户进入菜单后直接选择人工服务技能分配准确率低，40%用户转人工选择“其他服务”。

智能呼入-产品价值

智能呼入-产品价值

智能呼入-产品流程

适用于业务咨询、信息查询、业务办理等场景的智能语音交互系统

智能呼入-智能IVR icon

智能呼入-智能业务办理 icon

智能呼入-更多功能

坐席助手

坐席助手-产品概述

小A智能坐席助手是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的实时业务辅助引导及监控管理工具。智能坐席助手不仅可以实时辅导坐席作业，还可以为运营人员实现实时监测坐席业务合规及预警提示等功能。智能坐席助手打破了呼叫中心原有事后处理问题的工作模式，监管人员可实时有效的针对潜在风险进行指导、干预和处理，有效提升坐席业务技能，缩短培训周期，降低人力成本，实时辅助坐席，提升服务效率、降低运营风险，综合提升提高客户满意度。

坐席助手-功能一览

坐席助手-核心功能

辅助坐席，提升服务效率
减少坐席手工检索应答话术、业务知识的时间，降低无效服务时长，提升服务效率

缩短培训时间，降低培训成本
降低坐席记忆压力，缩短坐席的岗前培训时间，降低培训投入的时间与人力成本

掌握服务质量，降低运营风险
实时监控服务质量，风险发生后第一时间预警处理，增强服务软实力

优化服务流程，提升客户满意度
缩短发现问题的周期以及时改善服务流程，实时处理客户投诉，提升客户满意度

坐席助手-核心功能

实时话术和知识点推荐，遇到难题也不怕

在业务员与客户的沟通中，会遇到客户提出的顾虑点，如果以正确的方式应对这些顾虑点，将提升成单的概率。将最常见的顾虑点（以及产品的知识点）做成语义标签之后，系统就可以在监测到对话命中该标签后，迅速提供最佳应答语的推荐。

实时的违规提醒，及时止损

每家企业都规定了在沟通中禁止讲的内容，过去企业会有专门的质检员，负责人工听录音抽检。在坐席实时辅助系统中，通过集成实时质检系统，业务员可以第一时间知道自己的违规情况，从而有机会在后面的沟通中，拟补因违规带来的损失。

流程导航，知道下一步该做什么

企业通过标准化作业流程(SOP）提升业务人员对外服务的专业程度，标准化流程包含了沟通中每个阶段应该做什么事情。借助流程导航，业务人员可以让沟通过程可视化，销售或客服人员可以清楚地看到，自己已完成了哪些步骤，以及下一步要做什么。

实时语义画像标签提取，自动记录沟通摘要

沟通中的语义画像标签，不仅展示了客户是什么样的人，也展示了客户有什么样的需求，在下一次沟通中，这些语义画像标签有助于业务人员提供更加针对性的产品或服务。过往，业务人员常常专注于沟通，很容易忘记记下沟通摘要。

广东省通信行业协会

增值电信业务许可证办理&咨询服务承接单位为广东省通信行业协会，使用智能语音客服机器人，主要用于解决省通信管理局部分电话咨询智能客户服务工作，完成省增值电信业务许可证电话咨询智能客服工作

防疫措施宣传通知、回乡返工人员调查 icon

可应用于社区及各级单位进行疫情排查和通知回访等场景，比人工电话效率提高数百倍

某机器人餐厅

某机器人餐厅热线通过智能呼入系统，利用NLP技术，实现智能订餐新模式

餐厅订位门店联系电话、微信公众号直接订位。通过机器人交互、总部客服可下发短信，推荐微信公众号及店铺查询网址连接

餐厅排号业务形式与订位基本相同，区别在于提前预定的时间段不同

商务拓展对产品咨询问题做响应，并记录相关信息，通过工单提供给后续流程节点

投诉建议直接进人工，形成工单，以投诉作为触点，提升客服系统产品质量

技术支持与商务拓展流程类似，区别在于工单要标注是否

人工服务对于客户的其他咨询，直接进入人工已解决

某城区政府热线

北京某城区政府热线

北京市某城区政府热线通过智能语音客服系统，实现对小客车摇号、婚姻登记咨询业务智能解答，并将咨询记录同步至工单系统中。

上线后效果显著，客服受理咨询类业务量的大幅减少，有效缓解客服压力，实现人力的解放，从而提升人工服务受理能力和市民服务体验。

某运营商

客户需求

1、每天对进行约十万的数据进行外呼通知、同时峰值时每天可达几十万数据的通知量。2、实现智能办理机器人核验客户需求后进行身份确认智能自动提交办理业务。

服务目标

协助该运营商通过AI技术赋能，提高企业服务效率，为用户打造良好的服务体验，提升该运营商在市场中的竞争优势。

服务时间

2018年-至今

客户评价

通过引进了小A智能客服系统后，员工工作量比以前得到了减轻，员工的服务工作热情有了明显提高，同时服务也更加规范与专业。效率得到明显的提升。

某运营商智能通知、促销业务、维系等 icon

某市联通运营商主要通过小A智能语音机器人结合挂机短信，完成到期通知以及精准促销业务，帮助筛选出超30%的意向客户，很大程度节省了人工效率以及成本，效果完全超出预期。所涉及到的业务场景：宽带充值促销、双低（王卡充50送1个月会员）、低稳定度用户维系、存费送费、满意度回访、到期提醒等数十个。

某消费金融公司

场景说明：每天产生大量的T1~2阶段的电话外呼案件催收，完全依靠人工手动外呼催收，消耗大量的人力成本，同时也不方便数据的统一管理。客户痛点：平均每天有上万通数据需要进行催收以及跟催每个号码平均需要呼三次。平台不统一无法形成闭环。客户需求：对每个外呼后未及时催还的号码进行多次外呼。同时将相关结果实时回调甲方系统进行统计查看。

某服装卖家大促通知

客户痛点

1. 每到活动大促时，定金与尾款支付的时间间隔较长，部分消费者会忘记支付尾款。但员工一对一提醒的效率低，重复机械性的工作容易产生负面情绪，影响客户满意度，还需要额外支付人工成本。

小A解决方案

1. 该企业利用小A智能语音机器人，一键批量导入消费者基本信息及购买产品等，通过系统自动呼叫，高效通知消费者尾款应付时间、应付金额等，无需额外招聘客服人员，减少人工成本的支出； 2. 小A智能语音机器人标准化运行，不受主观因素的干扰，帮助该企业保障了服务质量。

某母婴用品AI私域引流 icon

客户痛点

1. 商家评分直接影响了店铺的展现位置，对于消费者的购买决策也起着重要参考作用，但该母婴企业发现很多宝爸宝妈在收到商品后没有及时评价，通过人工手动拨号效率低下，且费用高； 2. 宝爸宝妈们加微或进群的意愿不高，实际添加的数量也不多，该企业投入的费用高，但实际效果不佳。

小A解决方案

1. 通过导入联系方式、消费记录等信息，利用智能外呼，自动、高效帮助该企业邀请收到货的宝爸宝妈们对店铺及商品进行评价，无需人工参与，提高回访效率； 2. 以领取无门槛优惠券、返现、加入社群享专属福利等利益点，提高宝爸宝妈们添加员工企业微信的意愿，并向愿意加微的宝爸宝妈们发送好友申请。

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