晓多科技多脉智能客服机器人_电商客服机器人

晓多科技多脉智能客服机器人

晓多科技多脉智能客服机器人为客户提供全场景销售服务一体化解决方案。解决了过去沟通效率低、询单转化率和复购率一直上不去等痛点让客服都成为金牌导购。改变了过去多个服务场景无法同步、容易遗漏等通病支持活动、物流、商品等运营策略秒从后台同步给顾客，方便高效。

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为客户提供全场景销售服务一体化解决方案 icon

晓多机器人使用效果

85%
应答覆盖率

比友商高出15%

97%
应答准确率

20%
客户满意度提升

25s
平均响应时间

过去30s 丨现在5s

5%以上
咨询转化及复购率

30%
客服成本下降

最新多脉版本四大特性全面升级 icon

动态场景，拒绝敷衍
过去：无效、死板、模板化回答多现在：有的放矢, 针针见血实现高情商拟人式思考让用户体会到实实在在的温度

精准搭配，金牌导购
解决了过去沟通效率低、询单转化率和复购率一直上不去等痛点让客服都成为金牌导购

运营策略，一秒同步
改变了过去多个服务场景无法同步、容易遗漏等通病支持活动、物流、商品等运营策略秒从后台同步给顾客，方便高效

智能诊断，配置优化
多维度展示各项转化率关系

配置优化更准确

不断获取用户偏爱的好问题、好答案

多脉带来的新特性 - 动态场景、拒绝敷 icon

多脉带来的新特性 - 动态场景、拒绝敷衍 icon

晓多

深耕服装、美妆、电器等37个行业， 1000+类目全覆盖，精细化运营，从容应对买家咨询。

基础行业包平均每个类目下都有800大 1500个内置场景，减少商家出错后的维护成本，并可为每个商家进行专属模型训练，减少出错

基于上下文用户意图，精准问答同字不同意的用户问题，并有主动引导能力

友商

只支持不到10个行业和50个类目，场景精细度不够

每个类目只有常见问题，只能解决高频问题, 无法解决用户的实际问题，需要大量后期自定义维护，容易出错

只支持单句识别，少部分加一些上文关键字。

多脉带来的新特性 - 动态场景、拒绝敷衍 icon

即时交付

我们实现了业内无法实现的"店铺专属模式”即时交付，店铺个性化模型组合当天即可使用。

自由组合

实现”行业"及”品类”任意组合搭配，根据店铺所销售的商品和行业类型快速切换。

放心选品持续优化，持续交付。

多脉带来的新功能-精准推荐、金牌导购 icon

响应式场景导购

意图推荐：通过【识别买家意图】，在接待中主动进行智能推荐，提高客服营销能力。

小程序智能推荐：支持【小程序】自动化智能营销，推荐爆款，增加复购率。

支持智能过滤：自动过滤已下架、性别不符、转化较低的不合理商品。

搭配推荐

圈定人群：个性化跟单，提高卖家接受度。

支持多任务：支持通过【订单】和【商品】建立催付任务，针对性强。

支持多话术：支持设置【多个催付话术】，避免话术呆板效果差。

数据面板：支持查看每天跟单数据，使用效果看得见。

多脉带来的新功能-精准推荐、金牌导购 icon

智能催单（包括催单催付），是指从客户咨询或下单开始，通过不同时间、不同人群、不同下单价格区间和不同咨询商品精细化自动催下单或催付款挽回客户。

多脉带来的新功能-运营策略、一秒同 icon

支持活动、物流、商品等运营策略一键修改相关应答和营销任务，自动从后台同步给顾客，方便高效。

多脉带来的新功能-智能诊断、配置优化 icon

成功案例

小熊电器官方旗舰店

商家痛点：客单价高，流量宝贵，人工跟进不及时,导致转化率不理想。商品属性专业复杂,大量文字和图片，客服未形成统一规范。

解决方案：专属电器商品知识库模块,统一管理店铺回复信息。使用效果：响应时间40s- >20s 咨询转化提升2%

海尔官方旗舰店

商家痛点：客服难以记忆所有顾客情况，推荐商品匹配度低。商品问题多。

解决方案：设置高频商品答案，建立商品知识库。创建用户标签，建立用户画像，针对性推荐。

使用效果：响应时间28s-→1 3s咨询转化提升3%

成功案例

花西子旗舰店

商家痛点：美妆商品更新迭代快，客服记不住卖点。客服询单跟进能力弱。

解决方案：沉淀商品知识库。主动跟单促进询单转化率。

使用效果：响应时间16s-10s客服人数减少10% 单查

百雀羚专卖店

商家痛点：店铺咨询转化率不同，客服间差异大。响应不及时，客户满意度低。

解决方案：针对店铺情况设置催单, 加大客户咨询后的跟进力度。搭建精细护肤用品专属知识库。

使用效果：响应时间30s-15s机器人应答率高达60%以上咨询转化.上升2%

成功案例

美的

1期：开始使用标准产品；

2期：合作定制开发；

3期：厨热事业部，东芝事业部相继合作。

4期：20年开始高端家电产品线COLMO的深入合作。

美团

1期：“外卖业务”线使用晓多智能客服机器人；

2期：内部沟通平台也使用晓多；

3期：酒店旅游业务线相继合作。

成功案例

成功案例

成功案例

售后服务

专属的训练团队

30分钟搭建知识库：针对客户个性化需求搭建专属知识库;

每“日”优化：针对异常动作及行为反馈和优化,如撤回、未回复等等;

秒级训练,秒级上线：晓多独家专属”雪球训练模型"，实现秒极训练，秒极上线。单查

专家客成团队

全生命周期持续交付: 为客户提供全生命周期的配置和持续交付，保证使用效果;

专业线上客服7*24:提供线上客服咨询，实时解疑答惑; 大促驻场: 618、双11、双12提供驻场服务，确保服务稳定: 配置金牌话术和运营策略:为客户提供金牌话术和运营策略的全套配置。

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百度智能云大模型智能客服解决方案

百度智能云大模型智能客服解决方案，UNIT+大模型生产组件，可用于客服助手，也可用于机器人。提升构建过程的效能，显著提升用户体验效果。提供训练调优、人工干预、运营工具等，实现数据&效果飞轮。大模型语义理解，升级计划，全面升级跨时代产品。

训练调优

人工干预

运营工具

效果提升

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晓多科技售后机器人订单信息自动获取，登记效率提升。工单创建重复校验，避免客服重复处理。手淘小程序买家自反馈，释放客服处理时效。打通旺店通、万里牛，实现创建补发单直接同步至ERP，可选择是否直接审核通过。工单处理完结可以触发话术给买家，减少买家二次售后咨询。企业级数据纵览。工单处理时效、工单满意度数据沉淀，辅助客服绩效考核。

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