云客游戏行业营销解决方案_微信营销管理系统

云客游戏行业营销解决方案

云客游戏行业营销解决方案电话沟通录音、微信及QQ沟通内容等数据沉淀留存；管理者查看管理服务过程，发现违规行为，避免损失；对沉淀客户数据进行分析处理，构建企业客户画像模型，时间轴展现玩家跟进的全过程。企业设置统一标准的营销素材，营销效果实时统计；自定义设置常用的沟通回复话术，分析客户回复内容智能推荐话术; 营销文章发送朋友圈/群快速定位用户，迅速洞察客户的核心需求，进行针对性的沟通。

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游戏行业现状

核心痛点

服务体验差
玩家主要游戏时间为晚上至凌晨，销售及服务管理压力大，服务标准不统一

每日需解答70%以上的常规重复性问题

玩家付费转化难
不同级别玩家需要设定不同服务策略

普通玩家转化付费玩家的传递不到位，

触达几率低，转化率不高

老玩家唤醒，人工电话效率低下，且很难统计老玩家的流失原因

管理效率低
通过微信/QQ进行玩家服务，数据难留存，并手动进行数据关联和整理，工作难度极大，效率低无法第一时间掌握玩家的留存情况，用户管理无统计，敏感行为难防控

解决方案：提升玩家服务质量，提升玩家付费意愿 icon

玩家服务管理
电话沟通录音、微信及QQ沟通内容等数据沉淀留存；管理者查看管理服务过程，发现违规行为，避免损失；对沉淀客户数据进行分析处理，构建企业客户画像模型，时间轴展现玩家跟进的全过程

微信营销标准化
企业设置统一标准的营销素材，营销效果实时统计；自定义设置常用的沟通回复话术，分析客户回复内容智能推荐话术; 营销文章发送朋友圈/群快速定位用户，迅速洞察客户的核心需求，进行针对性的沟通。

微信操作自动化
自动批量添加好友、消息自动群发、自动转发朋友等自动化操作，提高效率；支持设置操作频率，安全合规不封号；支持社群管理，入群欢迎语，自动踢人等

客服管理

服务沟通内容管理

掌握每一次客服与玩家在微信、QQ、电话沟通内容，避免夸大承诺、响应不及时、消极怠工、转化率低，精准复制成功经验，系统提升转化付费成功率；

沉淀优质话术

根据聊天可优化沉淀销售话术,提升效率

复制成功经验

跟进频次、销售技巧，精准复制，系统提升

识别优秀客服

真实记录反应真实问题，辨别优秀客服

客服管理

客服敏感行为管理

辱骂客户、夸大承诺等敏感词汇及恶意删除联系人等敏感行为, 出现敏感操作及时提醒，规避风险，规范员工行为

设置敏感词及敏感行为

敏感词设置，如辱骂、报价等

敏感行为设置，删除联系人、红包转账

查看敏感词及敏感行为

敏感词汇及敏感行为统计

支持查看详情

客服管理

关联客户

玩家详情、时间轴、个人信息等内容自动关联，提高销售效率

自定义字段

客服根据玩家特点及需求，自定义玩家信息字段

客服管理

玩家跟进时间轴

按时间顺序依次记录电话、微信、QQ、短信、状态修改、信息修改等跟进行为；

服务过程复盘

查看玩家完整的跟进过程，帮助复盘成功的客户跟进过程，找到最佳的跟进模式。

共享跟进记录

客服离职变更跟进人，跟进过程支持共享，有序传承，新人迅速了解玩家跟进全过程。

营销管理

管理者

统一创建上传图文、海报、视频、链接等营销素材，客服手机端即时收到信息提醒

素材营销

素材营销效果数据实时统计，方便及时查看营销效果

营销管理

任务统一下发

管理者对微信营销任务集中上传、统一分配，提升管理者效率

过程集中管控

销售对任务是否完成、完成情况实时上传，管理者随时查看销售过程进度

营销管理

找出哪个玩家才是关注你的客户

快速找到微信好友中浏览关注你内容的好友，优先跟进，提升客户转化率

了解客户需求点，定向沟通

通过差异化内容，迅速洞察不同客户的不同需求，有针对进行转化找出微信群中谁有意向，主动添加

将内容分享到微信群，查看内容的群好友意向较高，优先转化

营销管理

客服运营

客服运营

客服运营

管理者

管理者在后台上传快捷回复素材，集中管理

营销话术，实现标准营销

提炼优秀话术，赋能销售经验，提到转化率

客服

支持员工自定义个人常用话术素材

通过快捷回复悬浮窗，一键回复常用话术，可智能推荐话术支持手机端及电脑端使用

客服运营

客服在与玩家服务过程中经常需要与玩家约定下次沟通时间，通过电脑端微小助设置微信端待办提醒，可以直接为该客户创建待办事项，及时提醒跟进。

玩家资料栏直接创建

和客户沟通中，可以直接通过右侧客户资料栏直接为该客户添加待办事项

弹窗提醒不漏跟客户

到达提醒时间，会自动弹窗提醒销售待办事项，让销售不漏跟、迟跟客户，给客户留下好印象

客服运营

关键词回复

为高频问题创建关键词回复或直接选取快捷回复内容

默认回复

当客户发送内容无法与关键词匹配，可以触发默认回复

回复内容多样

支持文本、图片、视频、链接、文件等多种类型

多模式匹配

支持关键词模糊匹配和精确匹配

灵活设置开关

可根据实际情况选择开启或关闭自动回复开关

客服运营

重复玩家提醒

微信重复客户实时统计，及时对重复玩家进行跟进调整，防止重复跟进，及其带来的内耗，一切有迹可循，防止扯皮

重复好友检测

跟进人、好友名称，首次聊天时间、最近聊天时间、聊天记录等

重复好友处理

管理者可以设置重复好友跟进的销售或者忽略。

数据统计：自动生成数据报表，工作量一目了然 icon

对员工工作情况进行统计分析KPI考核量化有依据，随时了解客服工作与勤奋度

微信/QQ沟通记录、收发转账、红包、好友增长，敏感行为等数据电话通话数量、时长等

微信语音通话数据

安全性：基于微信浮层和手机端RPA icon

模拟点击（RPA）

微小助通过模拟点击的形式实现的批量化自动操作，不破坏微信系统，没有封号风险

操作频率设置

在企业内部的咨询服务场景中通过连接内网和企业微信等渠道智能

API对接：支持与企业客户系统对接，加速数据流转 icon

云客帮助游戏运营打造良好的区服生态 icon

客户案例：标准化客户服务，标准化营销及数据留存 icon

客户需求

沟通数据统一管理玩家众多，客服、销售、1V1VIP等工作广泛分散在微信、QQ等社交工具上，相关沟通过程数据分散，云客打通相关平台，数据统计管理分析；缺少营销赋能工具微小助智能辅助营销工具，自动化标准营销，统一执行营销任务，协助组织活动、活跃玩家气氛，与用户建立良性沟通关系，提升用户粘性；快捷回复，智能回复，快速解答用户问题；敏感行为难把控不知道服务沟通过程，沟通过程中的问题不能及时发现规避，影响客户转化及体验，云客后台通过智能质检，数据分析及时风控预警，保障游戏环境积极向上。

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