icon互联网金融催收行业发展背景icon
行为无统一管理
金融行业从业人员大多采用私人手机使用私人微信,催收、营销等行为,无法有效监管,数据无法沉淀
敏感信息无风险管控
大量的客户身份、财产及资本交易等敏感信息,外泄后,给企业、客户带来资产损失,带来法律风险
辱骂等行为无法杜绝
催收人员通过对借款人辱骂、威胁恐吓、电话骚扰等不当行为,有损企业品牌形象、损害客户利益
icon一站式构建金融催收行业生态体系icon

信息化、智能化、标准化、流程化,促进互联网金融行业良性发展

icon 催收管控 微信、电话双管齐下icon
 
微信催收过程实时同步上传、留存,保证催收业务合法合规开展。微信客户按规则自动分配,避免因案件流转,重复添加客户微信。云客提供包括前端语音外呼、批量短信、电话,多点触达逾期用户。自动记录催收操作过程,查询催收各环节的详细信息。自定义公海规则设置,客户自动流转。
icon催收管控-微信 聊天记录:催收被投诉,查看微信记录还原沟通过程icon

催收人员与客户在微信的沟通内容:文字、语音、图片、视频、文件等全部同步至管理后台,实时查看管理,掌握沟通过程;

icon催收管控-微信 重复提醒客户:重复客户及时处理,保证一对一跟进icon

对企业所有微信重复客户进行统计,及时对重复客户进行跟进调整,避免多位催收人员跟进一个客户,给客户造成困扰。

icon催收管控-微信 数据统计:自动生成数据报表,微信工作量化KPIicon

对催收人员微信工作情况进行统计分析,新增好友数、收发消息数、红包转账数等可视化统计,KPI考核量化有依据,随时了解销售工作与勤奋度。

icon催收管控-电话 电话录音:自动录音并保存,有效提高沟通质量icon

所有电话都将自动录音,实时上传云端保存,随时复听沟通内容,方便考察员工话术,提升团队业务水平。

icon催收管控-电话 挂机弹屏+短信:沟通结束标记结果并联动短信icon

挂机即可标记跟进情况并上传至后台,无需再次录入跟进结果,配合短信发送,加深客户印象;

icon催收管控-电话 时间轴:自动记录催收过程,查询各环节的详细信息icon

催收人员全部的催收过程自动记录,并以时间轴的形式展现出来,实现催收业务的留痕。

icon催收管理-电话 公海流转:自定义客户流转规则,针对性跟进icon

企业可自定义设置客户流转规则,逾期客户自动进入公海,其他催收人员领取跟进,针对性跟进。

icon催收管控-电话 数据统计:数据可视化报表,工作量一目了然icon

催收人员电话统计实时可查,通话数量、时长、排名一目了然,KPI考核量化有依据,随时了解催收人员工作情况。

icon客户管理 关联客户:企业客户与微信客户自动匹配,一键管理icon

关联客户:客户详情、时间轴、个人信息等内容自动关联,提高销售效率。自动匹配:好友信息与客户信息自动匹配。自定义字段:客户根据企业关注点及自身需求,客户字段自定义。

icon营销管控 提升微信工作效率,实现催收过程标准化icon
 
批量操作
基于模拟点击(RPA)技术,通过自动模拟人工点击的形式,使添加好友、群发消息、转发等自动化、批量化。
标准营销
企业统一上传营销素材、常用话术或为员工定制营销任务,让微信营销更专业更标准,助力提升转化。
icon营销管控 操作频率设置:不触犯微信规则避免封号icon

管理者可以自定义设置微信操作频率,保证员工操作不违反微信规则,避免封号;

icon营销管控 添加好友:多种方式添加客户微信,无需手动搜索添加icon
icon营销管控 消息群发:消息自动批量群发,快速触达更多客户icon
群发支持快捷操作
悬浮窗设置,直接选择群发,简单便捷。高级好友群发,在群发内容前自动添加好友昵称,提升亲密度。
编辑内容支持多类型
微小助支持语音、收藏内容、名片、文件的群发,多类型群发内容,满足更多使用场景,加速营销转化。
一键群发快速触达
创建图文内容,一键群发至好友或微信群,快速触发更多好友,提升营销效率。
icon快捷回复:统一回复微信聊天标准化常用话术内容icon
统一发布,集中管理
管理者在后台上传快捷回复素材,集中管理销售话术,实现标准营销,集中管理销售话术,实现标准营销
自定义回复话术,智能推荐话术
支持销售自定义个人常用话术素材,通过快捷回复悬浮窗,一键回复常用话术,可智能推荐话术
icon素材分享:快速分享营销素材,营销数据实时查看icon
管理者 统一创建、实时统计
管理者上传图文、视频、链接等营销素材,员工手机端即时收到信息提醒;素材营销效果数据实时统计,方便及时查看营销效果
员工 一键分享、快速传播
文本、图片、视频、链接等营销素材一键群发微信好友、微信群、微信朋友圈,实现快速传播
icon营销任务:多种任务快速分配,营销过程及时指导icon
icon智能审计 微信、电话智能审计,合法、合规催收icon
辱骂等行为频繁发生
在催收业务上,存在着催收人员通过对借款人辱骂、PS照片威胁恐吓、电话骚扰等不当行为
变相虚假宣传
业务人员来源复杂,能力和素质参差不齐,在产品营销上容易出现虚假宣传、变相承诺保本高额收益等情况
质检过程难完成
大多数质检都是以投诉后调取人工听录音的方式来完成,不仅耗费大量人力,且明显滞后,难以达到全覆盖
微信审计
后台可自由定义质检关键词,对电话、微信全面监管,触发质检后自动像上级发送预警提示推送。例如辱骂信息、索取放款回报违规交易等。
电话审计
采用语音识别+语义分析等先进技术,对营销人员电话沟通过程进行电话审计,后台灵活定义审计角色,分配审计人员权限
icon智能审计 微信审计:敏感词汇及操作设置,出现问题及时预警icon

设置辱骂客户、夸大承诺等敏感词汇及删除联系人、聊天记录等敏感行为,出现敏感操作及时提醒,规避风险,做到合法合规催收

icon智能审计 智能分析催收、营销过程,预测客户还款状态icon

微信工作状态分析:对微信聊天内容进行智能分析,显示出前一天销售的工作状态;客户情绪分析:通过对聊天内容分析客户情绪,笑脸越多代表客户积极性越高;

icon智能审计 语音识别+语义分析:提高审计效率icon

通话录音支持在线转成文字,提高审计效率,并提取出对话关键词,便于快速了解对话内容。

icon智能审计 灵活定义审计角色,配置操作权限icon
 
定义审计角色
用户可根据实际业务场景、业务需求定义不同的审计角色
支持对审计角色进行编辑、删除等操作
配置操作权限
根据不同的审计角色分配不同的审计操作权限
管理员具有最高的操作权限
icon数据保护 脱敏、解绑、实时备份多种方式,保证企业数据安全icon

数据流失快:网贷行业普遍存在客户信息流失情况,并且在客户信息流失后被下家公司以上家公司名义联系客户,对公司造成倒卖客户资源的负面形象。员工离职快:数据通过离职员工或者设备信息丢失泄露,会给企业带来法律风险。

数据脱敏

导入手机号添加微信时,界面显示脱敏,同时传输过程加密。防止催收人员接触客户敏感信息后通过不受监管的通讯方式私下联系客户。从业机构应切实保护债权人、债务人及相关当事人隐私,不得非法泄露个人信息,不得采用非法手段或通过非法途径获取个人信息。

一键解绑

催收人员手机可随时解绑,瞬间冻结数据,所有人均无法使用手机,资料同步保存数据库。管理者重新绑定负责人后,所有数据可恢复。

数据备份

催收人员电话、微信催收过程数据实时上传备份,人员离职等情况避免数据丢失。

icon数据保护 禁用非工作所需的应用,保障工作全心投入icon

禁止安装和运行除微信外其他带有外传数据功能的软件,实时统计手机中各个应用使用情况统计,随时了解销售有没有在工作时间专注工作。

iconAPI对接:支持与企业客户系统对接,加速数据流转icon
支持API对接
提供统一的API接口,包括所有业务单元可实现与企业内外部网站、系统、软件的数据对接。
统一业务字段
支持自定义业务字段,微信客户字段与系统业务字段保持统一,加速客户数据流转;
咨询客户自动分配
系统自动推送咨询客户给销售,微小助自动添加客户微信,快速跟进;
标签匹配发送通知
系统支持用户按标签分类,并统一为指定标签客户发送微信通知;
icon合规的操作、安全的管理、稳定的系统icon
云客是手机操作系统厂商
云客是小米厂商指定的官方授权合作单位,目前唯一一家具有自研Rom的销售手机
云客首要原则信息安全
手机操作系统底层打通电话与微信底层,不破坏微信本身,尽可能避免封号风险,保障信息安全
云客系统稳定、可靠
云客手机已应用众多行业、众多领域,销量已达到近十几万台,系统稳定性极强,数据安全可靠
icon云客在操作系统底层,以最安全的方式实现微信管理icon

云客不破解微信软件体系,不调用私有接口,彻底避免封号隐患

icon本地化(私有云)部署与API 对接,加速数据同步及流转icon
本地化(私有云)部署,数据安全更有保障
对于数据私密性要求较高的企业,云客可提供本地化(私有云)部署方案。
API二次开发定制,完美对接企业自有业务系统
云客可提供统一的API接口,包括所有业务单元可实现与内外部网站、系统、软件的数据对接。
按需选择数据同步方式:推送或拉取
主动推送的方案:云客定时(1分钟)从库中查询增量数据,按照甲方提供的接口推送。拉取的方案:甲方按照时间区间从云客获取数据。
icon中邮消费金融:为居民个人提供消费金融服务的全国性服务机构icon

中邮消费金融有限公司于2015年11月19日成立,经中国银行保险监督管理委员会批准成立,由中国邮政储蓄银行等7家企业发起成立,是一家为居民个人提供消费金融服务的全国性金融机构。

客户需求
中邮消费对催收人员催收过程是否合规非常重视:催收人员电催、微信催收过程、行为无法有效监控,偶尔出现辱骂、暴力催收等情况,极大影响企业形象。审计过程费时费力:审计人员通过抽查等方式对催收人员催收过程进行质检、审计,过程复杂、效率低下,且容易出现漏洞。数据安全问题是整个行业的重中之重:借贷人的个人信息、贷款信息等数据的泄密是整个金融行业的大忌,一旦出现将成为金融行业的灭顶之灾
云客方案
电话、微信催收管控,保障催收过程合规:云客手机采用自研ROM系统,底层获取催收人员电话催收、微信催收过程,同时对催收人员的催收行为进行管控,确保催收过程合规、合法。智能审计,提高审计效率,保证审计安全:云客采用AI智能分析技术,对微信、电话(语音识别、语义分析)不仅提高审计效率,同时保证催收合规性。数据保护:脱敏、解绑等针对数据安全性功能及管理,有效解决催收行业数据安全问题
icon融贝网:值得信赖的网络借贷信息中介平台icon

融贝网是由融泰浩元(北京)网络科技有限公司运营的网络借贷信息中介平台。以打造透明、优质、普惠的网络借贷信息中介平台为目标,发挥互联网平台高效、便捷的优势,筛选合格出借人与优质借款人,进行撮合服务,构建两者之间的借贷撮合桥梁。

客户需求
对业务员销售过程进行质检:业务人员素质参差不齐,而国家法律法规对金融消费类产品的要求日益严格,融贝网需要保证业务人员为客户输出正确的引导宣传,对销售过程进行质检考核;提升业务人员微信工作效率:业务人员大都通过微信与客户保持沟通,融贝网需要借助工具来提升业务人员的微信工作效率,从而实现快速回复客户,群发、分享等功能;
云客方案
智能分析助力质检工作开展:云客手机通过语音转文字及语义分析功能,快速分析出业务人员电话录音的主题与具体内容;通过微信敏感词统计,快速定位到当时的聊天内容,助力融贝网质检工作的开展;微小助赋能业务人员微信工作:云客的微小助通过模拟点击来帮助业务人员实现自动化的群发消息,通过设置常用话术在沟通中快速回复客户,企业上传的营销素材一键分享到朋友圈并实时统计效果,极大解放销售。
icon灿谷管理:中国领先的汽车金融科技服务平台icon

灿谷(纽约证券交易所股票代码:CANG)成立于2010年,由一批最早在国内从事科技化汽车金融服务的资深团队创立和管理,总部位于上海,业务覆盖全国。灿谷的主要业务涵盖汽车贷款促成服务、汽车交易服务和汽车后市场服务三大领域。目前云客手机主要应用于其催收业务团队。

客户需求
出现纠纷有据可查:催收业务极易出现纠纷,灿谷需要对催收人员的电话及微信沟通过程进行留存,以备出现纠纷时查看详细的沟通过程,发现问题及时改善优化;规范催收人员的行为:催收人员在催收过程中容易使用辱骂、威胁等的话术内容,灿谷需要对催收人员的话术内容进行规范,以保证催收过程的合法合规。
云客方案
沟通内容实时留存:云客手机通过底层系统将催收人员在云客手机上产生的电话及微信沟通内容实时同步至后台,帮助管理者还原当时的沟通场景,让纠纷有据可依。敏感行为提醒及标准素材发布:支持管理者自定义敏感词汇库,当出现该行为时及时提醒;管理者可上传制定常用的标准话术及素材,催收人员在与客户沟通过程中使用标准素材,避免出现问题;
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