云催催收行业解决方案_智能催收机器人

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云催催收行业解决方案

云催催收行业解决方案支持开启号码隐藏，开启后客户联系信息全程隐藏。所有电话都将自动录音，实时上传云端保存，随时复听沟通内容。手机设备将强制屏蔽掉，发短信的功能手机设备，只能接收短信不能发送。

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催收行业对系统关注点 icon

催收过程管控
催收过程沟通记录（电话、短信、微信、QQ）需要全面留存和监管

信息安全保障
被催收人信息安全需保障，号码隐藏、屏幕遮罩保护，一键锁定，防止外泄

智能质检
系统支持电话、微信智能质检并能及时预警阻断

效率提升

系统简单易用
系统方便易用，便于催收业务管理和催收任务分配

多种外呼方式支持
电话呼出不受限，能够有效打通电话

微信自动化操作
微信RPA自动辅助操作，提升催收效率

增值服务
失联修复、电子律师函、函速达、时间戳存证、智能催收机器人等

构建安全合规标准化催收体系 icon

手机管控：设备管理

添加应用黑/白名单 • 支持为不同的部门设置各自的应用管控：黑名单：只能下载黑名单以外的应用；白名单：只允许下载白名单内的应用；预安装引用：设置手机设备自动安装相关应用软件。

手机管控：电话管理

手机管控：短信管理

手机管控：微信APP管理 icon

催收员与欠款人在微信的沟通内容：文字、语音、图片、视频、文件等全部同步至管理后台，实时查看管理，掌握沟通过程；

手机管控：微信APP管理 icon

手机管控：微信APP管理 icon

手机管控：QQ管理

与QQ好友客户沟通全纪录：文字、图片、短语音、文件等全部同步至管理后台查看管理，数据支持断点续传； QQ群沟通记录自动上传。

电脑管控：桌面管理

网站访问监控

浏览器监控

电脑屏幕监控

屏幕定时截屏+随机截屏

软件使用记录

电脑进度及使用时间

软件运行情况

电脑管控：微信PC端管控 icon

账号管理
在线情况及账号绑定状态

电脑端微信语音/视频通话
自动录音，自动留存，自动匹配客户信息

微信及企业微信多开
实现多账号管理，多账号沟通内容自动留存

坐席与电脑绑定
后台自动运行，防止删除

微信及企业微信会话留存
系统层面获取沟通内容，自动留存及数据报表统计

敏感词敏感行为管控
禁止删除聊天记录、记录撤回消息、禁止删除好友、禁止领取转账等实时提醒及阻断发送

催收提效：外呼集成

催收提效：外呼集成

挂机弹屏
电话挂机后点选相应的标签及业务员进程状态；即时提交客户跟进报告；

挂机短信/微信
与客户沟通后，直接发短信；支持自动添加客户微信；

客户时间轴
按时间顺序依次自动记录电话、微信、短信、状态修改、信息修改等行为；员工全部的沟通过程自动记录，并以时间轴的形式展现出来，实现业务留痕；关联欠款人信息：欠款人详情、时间轴、个人信息等内容自动关联；

催收提效：沟通提效

自带好友昵称群发
支持群发中带有好友备注昵称，增加与好友亲密度，提升好感

自动筛选群发
自动触发微信群发助手，按标签分组自动筛选群发好友，将群发操作自动化

自动添加微信客户（可脱敏）
添加微信时，界面显示脱敏，同时传输过程加密

微信客户资料可对接催记系统
自动匹配：微信欠款人信息自动匹

催收提效：沟通提效

管理者

管理者在后台上传快捷回复素材，集中管理催收话术，实现标准话术；提炼优秀话术，赋能催收经验，提升催收效率；

员工

支持员工自定义个人常用话术素材；通过快捷回复悬浮窗，一键回复常用话术，可智能推荐话术；支持手机端及电脑端使用；

催收提效：质检服务

标准版

支持电话录音基础转文字服务

高级版

支持电话、短信、微信等多渠道信息的批量/实时质检，语音识别、语义理解等技术为核心，精准识别违规行为;

催收增值：增值服务

系统集成：提供集成方案，与其他业务系统进行无缝集成 icon

本地化部署与API 对接 icon

本地化部署，数据安全更有保障对于数据私密性要求较高的企业，云客可提供本地化部署方案。 API二次开发定制，完美对接企业自有业务系统云客可提供统一-的API接口，包括所有业务单元可实现与内外部网站、系统、软件的数据对接。按需选择数据同步方式:推送或拉取主动推送的方案:云客定时(1分钟)从库中查询. 增量数据，按照甲方提供的接口推送。拉取的方案:甲方按照时间区间从云客获取数据。

系统安全控制策略

数据级安全
采用HTTPS协议和公钥密钥体制中的RSA加密敏感数据加密处理、完整的数据灾备

传输级安全
所有网络传输协议全部采用HTTPS加密传输，同时对关键信息如用户密码、金额等进行附加的AES加密，防止信息被拦截破译

应用级安全
所有业务操作权限控制及日志审计；角色权限细力度控制；对不可逆操作进行二次确认提示

运营环境安全
建议应用服务器采用多机热备

数据库服务器采用主从结构

不可抗力导致运行中断可切换到备用系统，以保证经营活动正常进行

微信安全性

微信数据获取安全

微信没有给任何一家企业开放数据接口，所以想要拿到微信数据，只能是从手机底层去处理的，才能拿到底层数据库；

微信沟通行为安全

深入了解微信生态及规则，根据微信号码使用情况不同，自定义设置微信操作频率，保证员工操作不违反微信规则，避免封号；

培训服务

制定科学的培训计划
制定培训课程；制定培训计划，不低于两次现场培训；准备培训师资

分角色培训
运营负责人、运营人员；业务人员； IT系统管理人员、系统运维人员等

分角色编排培训课程
运营人员：系统整体内容

业务人员：使用流程功能

运维人员：系统安装、数据备份、数据库操作、系统恢复等

培训效果评价
培训反馈；未解决问题收集、再培训；

完整的售后服务体系，保障系统正常平稳运行 icon

客户案例：签约多家催收客户，并形成解决方案 icon

催收行业客户案例介绍 icon

行业方案：对电话、微信全面监管，触发质检后自动向.上级发送预警提示推送; 留存电话录音、短信、微信记录，实时同步上传，形成证据留存，减少投诉; 提供Al智能外呼及催收专用线路对接; 用户号码隐藏:保护客户信息安全不外泄; 关联客户:客户详情、时间轴、个人信息等内容自动关联; 自动生成数据报表，工作量化KPI考核有依据。

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