云客催收过程管控系统_自动化催收辅助工具

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云客催收过程管控系统

云客催收过程管控系统保存全部催收过程数据，智能质检，数据保。催收过程中的全部电话沟通录音、短信等进行数据储存；话术管理分析；智能语音质检。催收过程中微信、QQ的沟通内容：文字、语音、图片、视频、文件等全部留存；敏感词阻断。

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催收行业对系统关注点 icon

催收过程管控
催收过程沟通记录（电话、短信、微信、QQ）需要全面留存和监管

信息安全保障
被催收人信息安全需保障，号码隐藏、屏幕遮罩保护，一键锁定，防止外泄

智能质检
系统支持电话、微信智能质检并能及时预警阻断

效率提升

系统简单易用
系统方便易用，便于催收业务管理和催收任务分配

多种外呼方式支持
电话呼出不受限，能够有效打通电话

微信自动化操作
微信RPA自动辅助操作，提升催收效率

增值服务
失联修复、电子律师函、函速达、时间戳存证、智能催收机器人等

构建全链路安全合规标准化催收体系 icon

云催手机：保存全部催收过程数据，智能质检，数据保护 icon

话务管理
催收过程中的全部电话沟通录音、短信等进行数据储存；话术管理分析；智能语音质检；

聊天管理
催收过程中微信、QQ的沟通内容：文字、语音、图片、视频、文件等全部留存；敏感词阻断；

客户管理
通过客户时间轴，自动记录与欠款人全周期沟通记录；后台自定义字段及意向标签；

设备管理
支持对设备进行分组、定位、锁定、软件硬件管控、电子围栏、外呼限制、号码脱敏等；

权限管理
根据企业组织架构，自定义角色，配置操作权限；

数据统计
话务统计、微信统计、好友统计、敏感词统计等，自动生成统计报表、支持报表导出；

电话录音：自动录音并保存，管控沟通过程 icon

电话自动录音
所有电话都将自动录音，实时上传进行保存，随时复听沟通内容，方便监察员工工作质量、指导员工沟通话术，留存相关沟通过程话务数据；

员工查看电话录音
员工通过手机查看录音，查看了解之前与欠款人沟通情况，仔细分析欠款人诉求

管理者查看电话录音
包括接通状态、通话时间、通话录音等，及时监察指导员工工作；

电话挂机弹屏：沟通结束标记沟通情况 icon

致电欠款人
接受电话任务，致电欠款人，自动记录并保存电话录音；

挂机弹屏
电话挂机后点选相应的标签及业务员进程状态；即时提交客户跟进报告；

挂机短信/微信
与客户沟通后，直接发短信；支持自动添加客户微信；

手机发送短信
通过手机发送短信给客户，pc端会进行记录。并且可以做删选、导出等操作。

微信记录：永久保留，查看记录还原沟通过程 icon

微信沟通内容管理催收员与欠款人在微信的沟通内容：文字、语音、图片、视频、文件等全部同步至管理后台，实时查看管理，掌握沟通过程；掌握每一次催收员与欠款人在微信沟通内容，避免服务响应不及时、违法服务原则、不遵守服务规范等行为，提升服务质量及服务合规性；

与欠款人微信沟通

方式一：手机微信登录方式二：电脑端微信登录

管理者查看微信沟通内容

管理者登录后台查看催收员与欠款人在微信的沟通内容；文字、语音、图片、视频、文件等全部同步至管理后台；

微信语音通话：自动录音并保存，管控沟通过程 icon

微信风控：好友保护，敏感设置，及时阻断 icon

微信风控：敏感动作设置，触发及时阻拦 icon

微信风控：PC端实现微信及企业微信多开管控 icon

账号管理
在线情况及账号绑定状态

电脑端微信语音通话
自动录音，自动留存，自动匹配客户信息

微信及企业微信多开
实现多账号管理，多账号沟通内容自动留存

坐席与电脑绑定
后台自动运行，防止删除

微信及企业微信会话留存
系统层面获取沟通内容，自动留存及数据报表统计

敏感词敏感行为管控
禁止删除聊天记录、记录撤回消息、禁止删除好友、禁止领取转账等实时提醒及阻断发送

QQ记录：好友及群沟通数据全留存 icon

与QQ好友客户沟通全纪录：文字、图片、短语音、文件等全部同步至管理后台查看管理，数据支持断点续传； QQ群沟通记录自动上传；

时间轴：自动记录与欠款人全周期沟通记录 icon

客户时间轴

按时间顺序依次自动记录电话、微信、短信、状态修改、信息修改等行为；员工全部的沟通过程自动记录，并以时间轴的形式展现出来，实现业务留痕；

关联欠款人信息：欠款人详情、时间轴、个人信息等内容自动关联；自动匹配：微信欠款人信息自动匹配；

案件管理：支持对接业务系统，进行案件管理 icon

自定义客户字段及意向标签 icon

自定义客户字段，可以设置新建、展示、隐藏字段，后台设置之后可以在手机端同步；

自定义意向标签，可以设置和编辑意向标签，可在手机端同步展示；

展示设备分组和基本信息及绑定员工使用状态 icon

位置定位：位置实时更新，员工动向更清晰 icon

外出位置轨迹
管理员开启定位服务后，手机上传更新位置及停留时长，配合外勤打卡，形成位置轨迹；

外勤打卡
外出办公，通过外勤打卡定位上传所在位置；手机也可每十分钟获取所在位置，合并上传至后台；

管理员查看外出轨迹
支持管理员在手机端及后台管理端查看外出轨迹记录，去了哪里，一目了然；

电子围栏：有效时间、地理区域内使用设备 icon

创建地理围栏的有效时间，有效范围，生效区域，可在电子围栏中同时生效时间，根据生效区域规则，催收人员走出有效区域后后台进行消息提醒，并禁止使用手机设备；

手机管控：手机硬件进行管控，确保数据安全 icon

企业可对手机设备进行深度管控，如：禁止开启摄像头、禁止使用截屏，禁止蓝牙、禁止网络操作、禁止使用存储卡、禁止恢复出厂设置等有效避免客户数据泄漏；

应用管控：白名单，设置规则限制使用 icon

添加应用黑/白名单

支持为不同的部门设置各自的应用管控：黑名单：只能下载黑名单以外的应用；白名单：只允许下载白名单内的应用；预安装引用：设置手机设备自动安装相关应用软件；

应用使用时长统计

支持通过不同的时间段进行筛选查看员工每个应用的使用时长

数据安全：号码脱敏、解绑、锁定、数据备份 icon

号码脱敏
支持开启号码隐藏，开启后欠款人联系信息全程隐藏，帮助企业更好的保护企业资产；

一键锁定
员工手机可随时解绑、锁定，瞬间冻结数据，所有人均无法使用手机，资料同步保存数据库；管理者重新绑定负责人后，所有数据可恢复；

一键解绑
员工手机可随时解绑、锁定，瞬间冻结数据，所有人均无法使用手机，资料同步保存数据库；管理者重新绑定负责人后，所有数据可恢复；

数据备份
员工电话、微信沟通过程数据实时上传备份，人员离职等情况避免数据丢失；

根据组织架构：自定义角色，配置操作权限 icon

根据组织架构：自定义角色，配置操作权限用户可根据实际业务场景、业务需求定义不同的审计角色；支持对角色进行编辑、删除等操作；配置操作权限根据不同的角色分配不同的操作权限；管理员具有最高的操作权限；

标准版录音转文字服务及高级版智能质检服务 icon

员工通话录音自动上传留存，管理者或质检员可直接将通话录音转成文字，提高质检效率，避免过多录音造成大量工作；

支持语音、短信、微信，语音识别、语义理解等技术为核心，精准识别违规行为，支持人工辅助甄别，同时确保传输、通话、存储等全流程的数据安全；

电话及沟通数据可视化报表，支持报表导出 icon

微信收发转账次数

微信收发转账金额

微信收发红包数量

微信欠款人增长量

重复欠款人统计

敏感词汇发生次数

敏感操作发生次数

员工响应时长

跟进欠款人统计

功能：话务管理

功能：设备管理

功能：微信管理、敏感词管理、数据统计 icon

功能：话术管理、客户管理、组织架构、权限管理 icon

多项增值服务，合规保障，效率提升 icon

失联修复
身份证匹配全网移动大数据，获取客户新联系号码，实现失联用户触达;

时间戳存证
具备司法效力的数据证据，收集、固定和防篡改；

函速达
将催收告知函等函件通过京东物流体系送达；

智能催收机器人
智能打断、全程记录、自动归类、统计报表、实时监控、预测外呼、催收策略等；

电子律师函
多家大中型律所等司法资源，业务全流程线上办理；

匹配大数据，实现失联用户触达; icon

在企业客户提供客户授权码的前提下，根据企业客户提供的身份证匹配全网移动大数据，获取客户新联系号码，实现失联用户触达（最终用户签订纸质或电子协议中授权客户企业将资料提供第三方查验）。

急速送达，全流程跟踪及加密保护 icon

将催收告知函等函件通过京东物流体系送达，为合作机构提供电子函件的模板配置、函件生成、急速配送、可视跟踪的全生命周期服务，突破传统的纸质文件的配送时限，并支持数据全流程加密防护。 24小时急速送达价格优惠：同城、省内、同区快递均低于同业价格针对指定客群，可提升15%催收回款率（数据来源真实业务测算）函件送达全周期可视化跟踪资质合规，由京东云提供数据安全服务。

全流程线上办理，并支持数据全流程加密防护 icon

整合了全国范围内多家大中型律所等司法资源，可根据实际业务灵活选择不同力度的法律手段，支持电子律师函等业务全流程线上办理，并支持数据全流程加密防护。