多终端支持：兼容WebRTC，H5网页嵌入，支持IOS及Android设备 ；为座席提供全渠道PC端和移动端统一操作视图，多服务窗口自由切换；支持全渠道客户信息统一入库，支持客户统一视图，全渠道共享；客户历史信息（历史服务记录、历史工单）直观呈现，支持一键发起工单；客户无论从何种渠道进入，都能快速识别客户身份。

工单主要包括以下几部分内容 工单信息：工单级别、主题、提醒信息等 客户信息：客户的所有信息 业务记录：客服与客户接触过程中的随路数据—业务类型、业务记录、业务类型关联的业务表单内容、本次通话录音等； 流转记录：工单整个流转过程，贯穿工单的发起—关闭，包括与工单相关的人、操作记录，并支持上传你附件（最大支持2M) 。

支持多语音&文本终端：电话、微信、小程序、APP、网站、智能电器、车机、实体机器人等文本交互终端接入。

用户请求等待、听不清、静默、赘述、打断、挽回等特殊场景，交互体系完整。

与Avaya、Genesys、Aspect、Cisco、Freeswitch和Asterisk 等呼叫中心平台均可对接，实现平稳切换；兼容上述现有厂商的各种接口，与现有上层系统无缝衔接。