业务场景： 客户信息分散各业务节点 归属关系不清晰无人负责，信息重复、错误、不健全。产品作用： 360度客户信息整合，集中管理和共性利用，避免业务员私有化和人员变动带来的客户流失; 建立客户报备机制，解决之前存在的客户撞单问题； 数据查重、避免客户重复录入；分配、领取与回收方便操作。

业务场景： 联系人全面信息管理； 爱好、联系方式、职务、生日等信息。

产品作用： 设备信息整合，集中详细记录每个设备的最终用户、保修期限、供应商等信息 建立设备档案库，精细化设备管控，管理更清晰。

产品作用： 记录设备相关供应商的详细信息，有迹可循。

业务场景： 客服会接收到客户反馈的报修情况，需要去记录每一条报修情况。 产品作用： 选择客户可自动带出客户相关信息 选择报修商品，自动带出商品信息，根据商品信息中此商品的保修期限，自动判断出此商品是在保内还是保外。若保修期限<今天，则保外，反之保内。

业务场景： 客服会接收到客户反馈的报修情况，需要去记录每一条报修情况。 产品作用： 选择客户、报修商品，根据商品信息中此商品的保修期限，自动判断出此商品是在保内还是保外。若保修期限<今天，则保外，反之保内。 用户故障的记录。

产品作用： 当一个热线单中涉及到2个及以上商品时，可在上方商品信息中选择关联多个商品。

业务场景： 客服根据实际情况安排售后工程师去维修，制作外出服务单。 产品作用： 可自动带出该客户的外出服务单历史记录，清楚了解设备历史维修更换情况； 关联热线单并更新。

产品作用： 针对设备安装维修的服务工程师进行考评，客户可以对其进行服务评分，从而实现对服务工程师的管理； 关联外出服务单并更新。

产品作用： 关联客户（热线单、销售合同可选）并更新 记录受理人、投诉内容、处理方法。

产品作用： 关联客户（热线单、销售合同可选）并更新 记录受理人、投诉内容、处理方法。