流程体系搭建后，系统开启自动化检测，检出的数据结果，前端可视化图表直观呈现，帮助商家快速发现优劣坐席执行情况。 优劣坐席执行对比，从坐席维度分析店铺坐席的流程执行情况，允许从单个检测点、检测小组、整个流程查看整体或局部的客服问题，快速发现问题。 流程执行分析，系统智能化计算客服流程执行情况，以健康度、流程达标率等指标直观感知当前客服流程执行水平。

预设“舆情风险” 相关检测项，系统自动24h不间断进行舆情风险监控，及时发现且快速锁定舆情消费者，极大缩短问题发现时间，为处理时效提供助力，避免问题进一步恶化升级。

除流程监控外，针对客服风险行为，如恶劣服务行为、引发售后风险行为等极端风险问题，同样需要及时精准定位。 预设客服风险监控项，系统则开始自动化检测，帮助商家快速发现客服风险行为。

岗位层级评定依据系统检出的客服【综合能力】值，对岗位层级进行评定，比如：1~59分，新手；60~79分，初级；80~89分，中级；90~100。商家根据自身岗位能力要求自定义划分层级，评定结果。岗位能力模型评定商家根据业务管理需求自定义创建岗位能力模型，每个能力模型可设置若干个能力指标，能力指标再绑定到具体一个个检测项，从而形成一个完整的能力模型， 系统自动计算选定的每个能力模型中客服的能力值，再根据能力值进行评定。