icon微信已成为和客户互动的主要工具,但面临合规性风险icon
• 客户拒接率、挂断率很高
• 对客户有一定骚扰性,转化率较差
• 通过微信私聊、拉群或朋友圈与客户互动,使用频率最高
• 员工离职容易带走客户,企业无法继承客户关系
• 员工的违规行为、服务质量无法监控
• 营销类短信转化率极低
• 2018年工信部印发《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》,全面遏制营销短信扰民问题
• 除了老年人,年轻人很少去网点,金融服务在线化程度高
icon功能:满足企业外部监管合规和内部管理需求icon

经用户同意后,企业可获取员工的沟通内容并按要求合规存档,覆盖企业微信与微信、跨企业的企业微信、及企业内部沟通的场景。

icon会话内容存档版本icon
支持全行业:各行业客户都可见功能入口

路径:“管理后台”-“管理工具“-“会话内容存档”

三个版本

(1)办公版:内部工作沟通合规管理(仅金融行业可见,可申请开通)(2)服务版:内部、外部服务沟通质量管理(即原版本)(3)企业版:内外部服务沟通质量管理(含语音通话VOIP)目前只有企业微信之间的会话、微信互通单聊有 VOIP 入口。

3 个版本可组合购买 低版本可升级到高版本

(1)30天试用期内,可免费体验3个版本(2)3 个版本支持独立购买(3)3 个版本支持独立设置生效范围

icon功能概述icon

为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因,企业微信提供会话内容存档功能,满足企业的外部监管合规和内部管理需求。

 
支持获取工作沟通内容: 企业可设置合规存档的员工范围,按需购买。经告知员工后,企业可获取开启范围内员工的工作沟通内容。经外部联系人同意后,企业可获取外部联系人与开启范围内员工的会话内容。 性能: 每次最高可拉取1000条,调用频率不可超过600次/分钟,准实时获取。企业可获取最近3天的会话内容记录。 获取方式: 提供API接口,客户通过定制开发,拉取加密会话内容到本地或云端存档。
icon可存档的消息类型icon
icon产品功能重要更新 3.1.8版本icon

合规存档须知消息,从小程序卡片更改为系统控制消息

icon产品功能重要更新 3.1.8版本icon
企业版语音存档
1. 企业外部1V1单聊通话取消录音提示播放。(原表现:仅内部1V1单聊无录音提示播放)2. 录音播放并行改为串行,新进通话成员听完录音才能参与通话。(原表现:录音播放为并行)
企业版语音存档提示音如下(无更改)
「为保障你的合法权益与通话质量,本次通话将可能被企业录音」
icon功能开启后:员工、客户发起会话时会收到服务须知icon
icon客户可点击不同意存档icon
客户不同意,不可合规存档,仅保存员工会话
客户点击不同意, 存档员工和外部联系人都可正常聊天, 但企业不可存档外部联系人的会话内容。
icon企业可勾选「客户授权才可提供服务」-单聊icon
icon企业可勾选「客户授权才可提供服务」-群聊icon

存档企业为群主:客户拒绝后,退出群聊。存档企业非群主:客户拒绝后,都可正常聊天,不可存档会话内容。

icon群内有多个企业存档时的表现icon
icon群内有多个企业存档时的表现icon
icon企业使用会话内容存档功能的设置icon
icon企业使用会话内容存档功能的设置icon

会话内容存档功能由企业管理员进行设置。出于安全考虑,每次操作前需要通过声纹验证管理员身份(需保证已在微信内设置声纹)后续可修改相关设置,包括调用IP、消息加密公钥、功能禁用等。

icon金融行业场景icon
icon医疗行业场景icon
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