竹间智能企业智能陪练系统_智能对话系统

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竹间智能企业智能陪练系统

竹间智能企业智能陪练系统是一个沉浸式模拟实战对话的“智能陪练”产品。通过自然语言处理（NLP）、多模态等技术，完整复刻真实场景发生的对话，帮助企业员工在第一天成为业务专家，从而提升员工幸福度，客户满意度。

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Emoti Coach产品介绍 icon

Emoti Coach 是一个沉浸式模拟实战对话的“智能陪练”产品。通过自然语言处理（NLP）、多模态等技术，完整复刻真实场景发生的对话，帮助企业员工在第一天成为业务专家，从而提升员工幸福度，客户满意度。

企业面临的现状

培训团队
培训效果衡量无法与业务结果挂钩，培训工作价值难以体现学习数据维度少，学习过程难以追踪员工参与培训积极性不高，消极应付培训师数量少，常规授课/带教模式效率低。

业务leader
新人销售话术不熟练，岗位胜任速度慢业务变化快，新内容的透传到执行落地速度慢，培训内容和业务实战脱钩，无法助力业务人员流动快，带教模式标准化程度低，可复制性差。

企业员工
学习效果没有即时反馈，不能进行快速调整，课堂学习时间少，无法反复练习，掌握程度低，传统学习形式枯燥，不能长期专注，营销话术知识点多，死记硬背记不住，学习过程与实战差异大，仅在纸上谈兵，场景化演练机会少。

工作流程

四大核心技术

深度学习模型
基于竹间的大规模预训练，领城语言模型，实现高准确率zcro·shoi性能，在小样本下finetuno即可实现高准确率语义识别。

知识图谱
多个行业的深度知识图谱积累，利用积累的知识可自动生成课程，以及生成评分模型。

Adaptive Learning
通过深度强化学习进行策略拟合，根据学员不同的学习曲线进行最有效的练习，真正做到一对一的专门辅导。

NLP自然语言理解
精准理解上下文和言外之意,实现准确公正的智能评分和培训指导。

六大核心功能

① 多维度能力评估模型

② 行业图谱课程自动生成

③ 多角色AI智能陪练

④ 对练情绪实时洞察

⑤ 优秀话术自动挖掘

⑥ 陪练课程智能推荐

更多功能

多角色AI智能陪练

✓ 可配置多角色陪练对象；

✓ 根据客户画像调整对话策略；

更多功能

对练情绪实时洞察

✓ 实时识别练习者面部表情、判别情绪；

✓ 根据机器人（客户）情绪调整对话策略；

更多功能

多维度能力评估模型

✓ 陪练概况反馈总体陪练评估；

✓ 话术分析查看明细得分情况。

更多功能

优秀话术自动挖掘

✓ 话术得分明细逐条查看；

✓ 快速筛选完美话术。

更多功能

陪练课程智能推荐

✓ 根据得分点智能推荐课程学习；

✓ 根据分类快速定位所需内容。

某车企智能陪练案例

项目背景

作为豪华品牌的代表，在中国有近700家经销商、数千营销/售后顾问。有传统的eLearning系统，以讲师线下、直播/录播培训为主，学员仅仅是“听”，参与度低，效果差，影响销售转化率及售后服务收入。

用户痛点

1、门店分散，线下培训成本高； 2、无法针对员工提供个性化的培训； 3、培训效果难以把控，员参与度低； 4、无法进行经验的积累和传承； 5、针对不同类型的客户，没有很好的应对方式；

项目效果

以北京某4S店为例，参加陪练课程6个月后统计，售后增项月收入同比增长近7%，单店月综合收入同比增长近4%。

某电子消费品智能陪练案例 icon

场景

售后&销售场景痛点：学员多18W+，难以全量覆盖；产品更新快，培训周期滞后；销售技能弱，难以售后带营销。

项目成果

183万次陪练学习；4.4万学员参与；100%全量覆盖；22倍培训周期缩短。

1500家连锁企业智能陪练 icon

项目痛点

营销话术专业；营销场景复杂；营销场景复杂；无法培训个性化营销；

项目成果

培训成本降低42%；销售转化率提 42%；实现了线下营销培训的个性化。

公司简介

竹间智能由前微软（亚洲）互联网工程院副院长简仁贤先生在2015年创办，以独特的情感计算研究为核心，利用自然语言处理、深度学习、知识工程、文本处理等人工智能技术为基础，研发具有情感识别能力的对话机器人，提供一站式的企业服务的情感人工智能开放平台，涵盖Bot Factory™ 人工智能平台、AICC+（AI Contact & Collaborate）平台解决方案、Gemini 认知知识推理平台、NLP自然语言理解平台、Scorpio 机器学习平台以及WFEA流程自动化引擎。目前在AI+金融、AI+医疗医药、AI+教育、AI+互联网、AI+智能终端、AI+传统产业等领域提供完整的解决方案。

公司资质和认证

作为专注人工智能 NLP 技术研发公司，竹间智能从公司创设之初，就非常重视知识产权的积累和管理工作。2020年7 月，竹间智能获得上海市专利试点企业荣誉。截止 2022年3 月，公司累计申请的商标数量达到393余件，软件著作权申请数量55件。已公开的专利数量115件，授权专利44件，覆盖智能语义到语音情感、图像情感，乃至多模态情感识别。

竹间产品全景图 On-Premise icon

商业模式

以NLP能力为底座，为企业全场景提供AI数智员工，实现全场景智能化运营。

产品能力优势

长文本NLP构建企业大脑+短文本NLP实现AI沟通，闭环能力打造AI数字员工。

技术能力优势多年行业深耕，在准确率、

多模态情感识别、跨语种等维度业内领先 icon

统一架构的无代码平台

短时间内低运营无代码交付；支持客户高度定制化修改，灵活调参和配置，运维成本低；长/短文本统一处理架构，基于平台快速构建各类应用，产品迭代敏捷，实现超级自动化。

统一交付平台+多种部署方式

支持各类云服务组件，实现On-premises、公有云、私有云、混合云的PaaS和SaaS交付；一键部署，高可用、高弹性，并提供OaaS服务；快速敏捷交付，交付周期<3个月，六年交付率100% ；

预置场景 + 解决方案

300+大型客户落地，覆盖六大行业，全场景贯通；500+行业标准机器人，20+行业图谱和行业语义模型；基于标准平台输出解决方案，无需算法驻场。

企业价值：以AI助力实现企业生产力全面提 icon

自动化
聊天机器人处理与客户和员工、支持、营销、销售、IT和人力资源的业务。

助理
自动化执行企业日常事务，打造企业员工助理。

知识
赋予企业员工知识和技能。

陪练
实战式陪练帮助企业员工入职即成为专家，缩短员工上岗时间。

部分合作伙伴

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