灵当CRM医疗器械行业解决方案_CRM客户管理系统

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灵当CRM医疗器械行业解决方案

灵当CRM医疗器械行业解决方案，学术交流活动端到端管理，看清ROI，建立科学的渠道准入体系，打造良性渠道生态。对线索科学管理和分配，提升线索转化率，建立终端客户360°视图，提升客户运营能力。B2B订货商城，渠道商随时随地在线下单。

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医疗器械行业的机遇与挑战 icon

机遇

政策支持，国产替换成主流：2022年2月，工业和信息化部、国家卫生健康委等10部门印发《“十四五”医疗装备产业发展规划》，这是医疗装备领域的首个国家级产业发展规划。集采机制下的医用耗材降价、国产替代进口成主流趋势。

新冠共存，医疗设备成常备品：2022年12月，我国基本放开对新冠疫情的严格管制，人类与病毒‘和平共处’成为新常态，医疗设备成为具有稳定需求的常备品。

时代召唤，居民医疗需求升级：经济发展加速带动医疗服务需求全面升级，导致健康服务需求的整体增加。截至2020年，中国医疗器械市场规模约为8118亿元，同比增长15.5%，接近全球医疗器械增速的4倍，中国也已成为仅次于美国的全球第二大医疗器械市场。

挑战

需求侧：国家对医院各项成本做出强监管，医院开始将以利润中心的思维变换为成本中心的思维，导致了医院采购意愿有所降低。在新形势下，医院更需要的是服务，数据智能与产品相结合，提供整体化解决方案。

供应侧：市场竞争激烈、产品形态趋同，国家发布的相关数据显示，2021年，国家药监局共批准医疗器械注册11314项，有35个创新医疗器械公司上市，创历史之最。

医疗器械业务模式分析 icon

方案蓝图

学术交流活动端到端管理，看清ROI icon

活动申请
总部/渠道商申请

活动费用

站台专家

预计产出

物料准备
报名码

签到码

电子名片

活动邀约
短信群发

邮件群发

推广链接

日程提醒
报名提醒

参会渠道商提醒

现场留资
现场签到

名片扫描

线索录入

线索管理
线索公海池

线索追溯

建立科学的渠道准入体系，打造良性渠道生态 icon

渠道意向提交
企业基本信息

产品代理意向

企业资质文件

渠道资质审查
审查地域冲突

审查经营范围

审查财务状况

渠道能力评估
评估市场开拓能力

评估订单交付能力

评估售后维养能力

渠道分类定级
区域保护范围

产品渠道折扣

各类渠道目标

订货授信额度

渠道销售费用

PRM账号开通
UI界面配置

权限配置

流程配置

对线索科学管理和分配，提升线索转化率 icon

多渠道线索接入
市场活动留资

批量导入线索

官网线索

400线索

其他公域线索

线索清洗
线索查重

线索分类

线索分配
线索公海池

区域分配

定向分配

线索培育
跟进提醒

线索360视图

线索跟进

跟进时效监控

线索回收
超时未跟进回收

其他回收规则

客户转化
转化查重

一键客户转化

工商信息自动回填

建立终端客户360°视图，提升客户运营能力 icon

企业信息
基础资料

经营动态

财务动态

供应商动态

组织信息
医生联系人

科室关系图

医院层级关系

是否Coach

交互信息
历史拜访

历史项目

历史订单

历史售后

信用情况
履约率

违约率

账期

应收账款

沉淀最优项目打单方法，提升项目赢率和盈率 icon

复杂产品配置，快速报价 icon

复杂产品组合报价，实现自动计算，可根据渠道商级别不同，设置不同的折扣率。

历史报价比对，集采竞标报价更科学。

报价单可直接下推合同，产品明细自动生成，无需重复核对。

合同，订单快速创建，规范财务管理 icon

B2B订货商城，渠道商随时随地在线下单 icon

渠道商账目报表，对账及时准确 icon

渠道促销政策，激励渠道商到一线 icon

及时，准确，精细洞察渠道实况，动态经营调级 icon

项目交付端到端管理，保障安全，高效交付 icon

构建五小时服务圈，提升客户满意度 icon

被动服务转主动，成本中心转利润中心 icon

西安海业医疗设备有限公司 icon

企业简介

西安海业医疗成立于2013年，公司主要经营第二类医疗器械销售；第一类医疗器械销售，其中以医用可视喉镜为核心产品。行业地位：在可视喉镜领域处于领先水平。使用部门：销售部、财务部、运营部、市场部。

业务难题

客户全生命周期数据不清晰，散落在多个系统中，客户数据不规整，离职人员容易带走客户资源。器械销售员经常需要到医院现场发展和维护医生和医院的关系，行动随意性较大，管理较困难。器械设备在出入库的时候都需要进行序列号管理；信息缺失将造成后期的维护工作难以进行。员工出外勤时，无法随时随地查询、录入数据。售后的维修业务的全流程管理混乱，从维修、保养到巡检等流程管控混乱。

合作成果

搭建售后维修全流程管理平台，以工程师管理为核心，优化整套维修流程。优化客户报修途径，报修更加方便，且直接关联到CRM系统。建立360°客户档案库，客户跟进情况、分销商行为动态一站式管理。销售全流程自动化管控，从商机、销售项目，到报价单全过程自动管理，提升赢单率。打通日常使用的移动办公软件，员工随时随地查询录入数据，管理者可随时随地审批单据。“灵当crm专业的个性化服务让我们难以系统化管理的客户、分销商以及销售等各类问题得到了有效的解决，满足了我们医疗设备公司对于信息系统的需求。” ——西安海业医疗设备有限公司总经理

海业医疗售后维修管理流程 icon

江苏乾景医疗器械有限公司 icon

企业简介

企业简介：江苏乾景医疗成立于2014年，公司主要经营第二、三类医疗器械销售；其中以专利一次性使用体表引流管套装为拳头产品。行业地位：在医疗耗材领域处于领先水平。使用部门：市场部、销售部、运营部。

业务难题

客户数量增多，客户资料档案数据管理不规范，容易造成客户流失销售流程管理随意，缺乏科学的系统化管理和流程约束，销售商机转化率低。渠道经销商管理过程混乱，没能很好地发挥渠道的激励作用业务员无法通过手机端办公，不能随时录入读取信息，影响工作。

合作成果

建立科学的渠道准入体系，打造良性渠道生态。搭建360°客户档案，对客户进行一站式管理。优化销售管理与合同管理流程，实现数据化、信息化。构建产品管理系统，产品采购、下单情况清晰可查。“对于经销商的管理问题，一直困扰着我们的发展，之前有尝试过一些管理软件，但都是局部的单独的管理模式，并不系统，而灵当CRM进行了一体整套的搭建和实施，效果显著。” ——乾景医疗大客户总经理

乾景医疗渠道经销商管理体系 icon

渠道意向提交
企业基本信息

产品代理意向

企业资质文件

渠道资质审查
具有三类医疗器械经营许

拥有冷藏库房

负责人有3年以上医器经验审查财务状况

渠道能力评估
评估市场开拓能力

评估订单交付能力

评估售后维养能力

渠道分类定级
更小的库存资金

更大的区域授权