七陌智能云客服产品设计定位七陌智能云客服是一款SaaS全场景智能客服系统软件，专注在客户服务管理及营销转化，管理客户全生命周期的服务旅程。通过智能赋能服务流程功能(多渠道在线客服、智能机器人、呼叫中心、CRM、智慧工单、智能报表、智能质检等)，为企业建立一套完整可以覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务的全流程化服务体系，提高人效、降低成本，从而提升企业核心服务竞争力。
七陌智能云客服整体解决方案通过全渠道打通接入、智能辅助座席、服务运营管控三部分，实现服务响应效率的提升及满意度提升，从而赋能企业降本增效。
全渠道接入整合管理-打通引流/服务入口
全渠道接入整合管理-提供便捷多样化咨询窗口提供自定义访客窗口样式，并可自定义修改咨询窗口显示样式及广告样式
辅助座席提效-在线客服统一服务工作台加快座席响应/回复处理速度：座席状态切换开关及会话接待上线确保坐席稳定服务。全媒体快捷回复及远程协助、共享、邀约等提高座席回复能力。联动知识库和CRM随时查找和记录客户信息。记录用户行为轨迹及来源情况，让座席提前了解用户意向。支持自定义Tab页内容嵌入形成咨询服务闭环。
辅助座席提效-智能分流减少无效咨询环节提供多种分流方式：日程管理、IVR、智能路由等让用户更快速触达座席，提高体验咨询体验。
辅助座席提效-智能机器人赋能提效智能机器人Xbot解决客户至少75%以上的咨询问题，释放人工座席
辅助座席提效-智能机器人赋能提效“人工+智能”，紧密配合打造无缝客服
辅助座席提效-云呼叫中心随时与客户建立联系提供便捷操作和通讯能力：强大的通话控制操作，解决通话过程中突发情况。支持通话内容实时转写，帮助座席清晰了解/记录客户信息。支持来去电弹屏方便坐席记录/查看用户信息。通讯能力对接：软电话条、外呼接口等通讯能力外接。多种线路接入：中继(数字+模拟)、400、1010、95等全接入。通话清晰、稳定，支持高并发多集群云端部署。
辅助座席提效-通话信息全方位记录-随时建立客户联系全方位记录联系信息：通话录音支持在线听取并可撰写，支持下载。通话信息、主被叫、状态、时间、呼叫轨迹等全方位记录。联动CRM与工单，随时查看联系记录、历史、工单情况。事件推送：通话记录、坐席状态、满意度等全信息推送。
辅助座席提效-智能工单提升全员服务时效智能工单-可实现任何流程配置，任意模块发起工单，企业内外部任意协助流程。支持任意模块下发起工单提高座席效率，支持触发器，不同人员/渠道来源指定处理座席。支持工单接口实现跨系统信息同步处理，支持工单满意度多样式评价，多方位收集反馈。
运营管控-全模块数据统计-可视化报表分析助力管理人员快速了解各个座席及部门的服务运营情况，有效分析服务运营数据，从而进行调整优化。多样式全模块数据结果呈现：提供全模块全字段数据统计可自定义展现。支持函数，可通过字段数据合理生成所需结果。支持年/月/周/日/时不同维度筛选条件查询、导出。
运营管控-全模块数据统计-可视化报表分析运营管控-智能监控-平台运营数据实时了解对平台数据实时进行监控，当达到预警值时将触发警报，确保平台运营顺畅
运营管控-大数据可视化平台助力企业快速消除数据孤岛、整合业务数据、对接企业内多个业务系统，支持海量业务数据的处理，响应速度可以达到秒级。整合平台数据消除数据孤岛：全平台数据展现，实时响应数据变化，毫秒级响应。布局方式多样化，自适应布局、多tab轮播切换。企业定制：支持企业数据样式自定义设计，定制企业专属数据平台。
运营管控-智能质检-服务趋势赋能-座席服务质量考核/优化利用智能质检结果优化服务内容/话术-通话/在线双重质检，释放人工同时提高准确率和优化建议，提升服务体验
增值服务-助力企业再次提高服务效率产品生态-覆盖企业服务+营销全场景
全智能赋能-360°提高人效
产品价值基于「通讯+AI+数据」的闭环能力，高效解决企业服务+运营的核心痛点，提升服务满意度同时驱动业务增长
七陌智能云客服与市面上其他产品有何不同？有别于市面上其他智能客服产品，七陌智能云客服主要差异在于：
服务理念-用心做产品，用爱做服务服务体系-完善售后服务
关于容联七陌-公司介绍容联七陌-成立于2014年，是一家以AI和通讯技术为核心、数据为驱动的科技公司，从服务运营、产品赋能为企业提供降本增效解决方案。作为国内智能客服领域领创者，容联七陌通过不断的技术创新，引领客户服务的改革和创新。首创“多渠道整合SaaS云客服”，利用通讯能力与人工智能技术。解决企业客户服务和客服工作效率问题，推出：智能云客服、MoPower、云电销、智能机器人等产品，为企业提供客户服务与与营销全链路解决方案。容联七陌-拥有10多年通讯技术经验，并拥有优秀的AI技术团队，不断打磨产品，已经实现产品覆盖企业售前、售中、售后等所有“服务+营销”场景。与首汽约车、新东方、海拍客、一汽红旗、中国石化、沃尔玛、途家、360等多行业标杆企业达成深度长期合作。愿景与使命：提升人类组织的沟通体验与经营效率。
核心业务团队分布全球，快速响应多元化业务需求
容联云-中国SaaS赴美上市第一股
技术持续创新，创领行业发展“智能语音通信产业联盟”常务副理事长单位，中国人工智能产业联盟人才发展中心专家委员会成员单位、NLP领域人才发展标准制定单位
技术持续创新，创领行业发展
深耕行业，赋能客户
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融合高清音视频会议、无线投屏、协作白板
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