智齿科技人工在线客服平台_网上客服系统

智齿科技人工在线客服平台

智齿在线客服系统,支持网页、微信、微博、APP、邮件等全渠道覆盖接入。主动营销服务：专注线上转化。数据报表:种类繁多，细致全面，拥有300多种，为量化客服管理提供支持。众多优秀企业用户正在使用智齿客服提供的在线客服系统、智能客服、云客服系统、在线客服平台、IM客服软件、云客服平台、全渠道客服系统，智齿科技为企业在线客服团队用户提速增效、优化服务体验。

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业务痛点渠道分散

传统的在线客户服务，常常在不同平台使用不同软件系统（如桌面网站、APP、微信公众号、小程序等）

客服工作效率低
传统在线客户服务，运用多种工具完成用户接待服务，导致客服需要来回切换平台，工作效率低

用户沟通成本高
平台不统一、客服前后不一，导致用户过往的沟通数据不同步，用户需要重复陈述需求，沟通成本高

平台管控难
接待渠道相互隔离，业务支撑体系混乱，管理难

无法精准服务
多渠道导致服务架构难成体系化，难以对用户开展针对性的精准服务

业务痛点营销缺失

在很多行业当中，客服部门同样具备营销职能，然而传统在线客服往往难以支撑营销动作：

缺乏精准用户定位

传统的在线客服缺乏立体的用户画像扫描，因此无法快速了解用户需求，对高净值用户的锁定滞后

缺乏主动沟通支持

传统在线客服总是被动接待，缺乏主动沟通功能支持，即用户需要主动发起咨询后，客服才能够进行沟通或启动营销行为

业务痛点管理困难

传统的在线客服系统缺乏对人员、数据的管控和分析能力，对管理者的工作支撑有限：

无用户管理体系
传统在线客服缺乏用户管理体系，对用户的信息、咨询历史缺乏清晰完整管理

无法建立客服架构
由于服务渠道分散，客服很难建立从售前售后、咨询投诉等不同业务、层级的服务架构，服务没有针对性

无有效监管工具
由于客服渠道分散，对服务质量的监管非常困难，质检和实时监控很难实现

数据统计难
数据统计缺乏多维统计；管理者需要切换很多渠道平台进行统计汇总，管理效率低，质量差

人工在线客服平台

统一融合智能便捷

智齿为企业提供统一融合、智能便捷的全渠道人工在线客服平台，它在服务、营销、管理三方面进行人工智能赋能，帮助企业全面降低成本，提升服务、营销与管理效率，提高用户体验满意度，为企业实现智能化转型提供支持。

产品概述

产品价值

高效服务提高用户体验
多渠道用户，统一平台接待

多项便捷操作，沟通更流畅

数据一体化，信息同步完整

主动营销提升商机转化
全方位用户画像，更懂用户需求。

多项主动营销功能，提升商机转化。

配合智齿其他产品模块，轻松实现服务营销全流程一体化。

全面监控与数据分析升级运营管理
用户信息管理

客服工作质量管理

150+业务统计分析

智齿优势

统一
渠道统一

数据统一

管理统一

融合
多接口融合

售前、售中、售后场景融合

融合智齿全套客户服务产品

智能
高效性服务

精准化营销

精细化管理

稳定
两地三中心数据备灾

SLA保障体系

大数据集群部署

网络环境诊断

动态DNS重连

…

核心功能概述

C 端用户多渠道接入 icon

用户与客服沟通窗口

用户端：用户可以在网站、微信、APP等多个平台一键点开沟通窗口，轻松接入客户服务

一行代码，精心设计

企业端：后台丰富的自定义窗口，帮助企业快速地配置一个属于自己的在线客服

只需要一行代码，就可以将一个精心设计的在线客服嵌入到您的网站中

C 端用户多渠道接入 icon

用户可以在多个渠道／平台轻松发起与客服的沟通，而不再受限于电话或单一网站入口。

移动网站客服
一行代码，1分钟让你的移动网站具备客服功能

微信公众号
支持两种方式接入微信公众账号：原生接入和移动网站接入

小程序
智齿支持第三方授权和开发者授权接入

企业微信
企业微信可以开发者授权和移动网站接入

微博客服
企业微博账号，后台简单设置即可接入

App
提供App SDK 和移动网站的方式接入

C 端用户询前表单／富媒体沟通 icon

声情并茂的富媒体沟通

沟通效率翻倍

文字图片语音表情

商品链接文件传输

自定义询前表单

用户快速表明身份或需求

表单字段完全自定义

老用户可不用重复填写

接待客服智能分配

基础分配

按客服饱和度分配

按客服轮询分配

熟客优先

指定时间内，用户优先分配给最后接待他的客服，让用户得到专人服务感，也保证业务前后的熟悉和流畅解决

智能路由

通过识别不同渠道、不同客户身份、不同IP的咨询会话，分配给指定的客服或技能组；例如按照地域分配——A区域用户分配A区域客服组；再如按照用户级别分配——VIP用户自动分配给VIP客服组

接待客服客服工作台（2.0新版） icon

接待客服主动邀请会话 icon

根据用户浏览/排队情况，自动邀请用户沟通，提高成单机会：支持根据不同条件筛选邀约：涞源渠道、技能组、排队时长、访问页面……支持批量邀约。

接待客服创建工单

接待客服历史记录查询 icon

接待客服用户画像

用户信息全方位洞察让服务更契合用户所需所想

用户来源

搜索关键词

着陆页面

浏览轨迹

历史消息记录

……

企业管理客服组／组织架构设置 icon

根据业务的不同，设置不同的客服组

方便针对不同用户需求，安排不同的专业客服人员

设置不同的组织架构，分级区隔权限

方便管理者更好地进行组织架构搭建，分级赋予不同的使用权限

企业管理实时监控

管理者实时查看业务状况：管理者可以实时监控全组、个人工作状况，实时查看用户排队情况，方便管理者对人力资源进行调整优化，敏感词报警功能可以有效降低沟通风险。

企业管理敏感词警报 icon

敏感词警报方便管理者及时进行风险管控

包含客服敏感词、用户敏感词设置

敏感词出现时，系统主动报警，提醒管理者及时了解风险并介入

企业管理智能质检

为不同业务设置不同的质检评分标准

让客服质量量化灵活多样

添加多套质检方案

记录常用质检方案

选择不同质检方案

企业管理客户中心

轻量级CRM 帮助客服更好管理用户

用户信息分类：

客户列表&公司列表

用户信息及时共享

随时添加/修改

根据多维度进行检索查看

…

企业管理数据分析报表 icon

服务数据统计，多达150+统计指标

为量化客服管理提供支持

客服工作量统计分时接待统计接待压力统计

客户咨询统计客户会话统计会话消息统计

会话记录人工客服满意度评价统计

用户来源统计搜索词统计受访页面统计

着陆页面统计对话页面统计

更多服务平台电商版 icon

智齿科技平台电商解决方案，平台级智能客服管控体系，为平台型、集团型的服务与管理量身打造。

适用群体

平台电商管理旗下商家

总部管理渠道/代理/合作伙伴

集团管理各地分部或分公司

两大版本

根据管理权限的不同，智齿推出两个版本产品

智齿在监测、协同、数据分析以及接口开放程度做了切割

强管理自营版- 平台管理为主

弱管理加盟版-商户自管理为主

更多服务平台电商版 icon

更多服务平台电商版 icon

更多场景客服APP icon

客户服务随时随地 ——

完美继承了PC端的接待功能

同步PC，不漏过一条信息

移动场景，接待不受限

客服管理尽在掌握 ——

将服务管理轻松放入口袋

实时监控接待情况

随时查看统计数据

更多功能列表

多渠道接入
智齿客服支持桌面网站、移动网站、App、微信、微博、短信等多种渠道接入，客服可以在一个后台接待所有渠道来访的用户。

多种接待方式
企业可根据自身的业务场景来决定采用人工客服还是机器人客服的方式进行接待，也可以配置为人工客服优先接待或智能机器人客服优先接待。

客服技能组分类
企业可根据自身的业务需要配置不同的技能组，并配置相关技能组下的客服人员，访客可以根据自身的业务咨询需求，选择更有针对性解决的客服组进行服务。

富媒体沟通
除了纯文字，客服还可以通过表情、图片、富文本、超链接等多种方式回答问题，让用户和客服之间的沟通不再单一。

会话自动应答
客户可对一些特定的场景，例如客服不在线、超时无响应等场景，进行一些自动应答的偏好设置。

自动弹框邀请
用户浏览网站的过程中，系统可自动弹窗邀请用户加入咨询。对于有咨询意向的用户而言，减少了其发起咨询的操作，大幅提升用户体验。

客服主动邀请会话
客服可以选择对正在排队或正在浏览网站的用户发起主动会话邀请，主动拉近用户距离，并进一步促进了订单的转化。

聊天信息同步
人工客服和用户建立新的会话后，可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录，帮助客服更好地定位用户问题，减少信息断层。

用户身份画像
客服在接待用户时可看到用户的基础信息，包括昵称、联系方式、订单记录等。若企业有需要，也可以把自己企业的CRM系统信息对接至智齿客服系统。

用户来源
可根据客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度查询访客的相关来源信息，更好帮助企业分析线索的投放情况。

用户浏览轨迹
客服在接待用户时可查看用户在各个页面的访问轨迹，从而更好地了解到用户的真实需求，减少沟通成本的同时促进订单转化提升。

用户访问分析
管理者可通过会话和访客两个维度查询各个渠道的用户来访数据，并可以选择不同参数来自定义查询报表和导出报表。

智能质检
企业可对客服的日常工作进行质检，不仅如此，还可以为质检项目配置质检评分标准以及质检标签。

客服工作量分析
企业管理员不仅可以对客服的整体工作情况进行直观地查看以及统计分析，而且可以针对性地查看具体单个客服的接待情况。

会话记录
管理员可以通过不同条件自定义查询人工客服或机器人客服的接待情况，查看完整会话记录。据此，企业可以更好地进行服务质量监控。

客户满意度评价
访客不仅可以在会话结束后对人工客服的工作进行满意度评价，而且可以在评价时选择相应的评价标签。

合作案例

合作案例一

企业需求：（1）用户完整画像分析，包括搜索关键词、咨询渠道、浏览轨迹等。（2）智能的在线服务沟通平台，提升人工操作便捷度。（3）对接企业自研CRM系统，用户信息传输整理、操作一体化。智齿解决方案：全方位的用户画像，让市场投放效果有迹可循，让服务与营销更有针对性，课程购买率提升了35%。多渠道接入、让客服在一个平台轻松接待所有渠道用户。数据分析功能强大，有利于服务优化、市场推广的决策制定。接口开放灵活，对接新东方自研CRM系统简单方便。

新东方客服负责人：“2016年我们更迭引入智齿客服系统，在产品匹配度、功能更新性、售前售后服务等各个方面，智齿的表现都非常靠谱，帮助新东方实实在在提升了服务与营销。”

合作案例二

应用场景：商品咨询、订单查询、退换货处理等。企业需求：（1）平台电商型的分层、多级组织结构管理与服务。（2）多渠道接入、多重数据融合。（3）高效便捷的沟通平台，机器人辅助，高效服务海量用户。智齿解决方案：智齿一站式客户全生命周期服务解决方案，引入机器人、人工在线客服、呼叫中心等多个产品，保障多渠道接入、多形式接待、高效管理。其中，人工在线客服平台电商版本完美满足总平台对商户的管理、商户与用户之间的沟通。

每日一淘客服负责人：“每日一淘发展迅速，对客服系统要求非常高。智齿产品功能完善，升级迭代快，能快速响应我们的需求。不仅是一淘，每日优鲜整个集团都选用了智齿的全套客服系统。”

每日一淘的智能服务整体解决方案 icon

企业简介

智齿科技——「客户全生命周期服务」解决方案提供商提供新一代客户全生命周期服务解决方案，通过人工智能技术帮助企业降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度。已服务了阳光保险、鹿城银行、融创、广州市政府、滴滴、惠普、新东方、学而思、每日优鲜、EMS、巨人网络等20万+家政企。智齿科技的使命：让每个企业享受智慧服务带来的改变！

以AI驱动客服

不同于传统的客服系统厂商，我们用最顶尖的人工智能自研技术与算法改造客服的方方面面，提升企业用户销售额，降低运营成本

融合统一客服平台

由机器人（在线+外呼+呼入）+在线客服+呼叫中心（SaaS／PaaS）+工单+智能质检+开放平台等多个产品模块构成，覆盖「售前+售中+售后」全流程，整合「服务+营销+协作+管理」全场景

20万+家客户的选择

已经服务了20万+家客户，覆盖了零售、教育、金融、游戏、生活消费、企业服务、医疗、政府及公共事业机构等21个行业，与众多著名企业、机构共同致力于服务提升

顶级VC投资

已获得了用友、真格基金，华创资本，IDG资本，拓尔思、云启资本等顶级风险投资机构和上市公司数亿人民币的投资

智齿品牌值得信赖

深耕企业服务领域多年
IDG、真格、华创等顶级投资机构领投 20万+企业的信赖

呼叫及服务领域融资累计近5亿

技术服务支撑完善周全
7X24小时全渠道智能服务 “1+2+N”专属服务体系