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腾讯云品牌数字化消费者运营方案

腾讯云品牌数字化消费者运营方案,智能数据分析实现用户模型搭建、标签生产,深度用户洞察,辅助业务决策。在用户不同阶段设置运营计划、自动运行,提升用户活跃及品牌黏性。根据用户行为,精准发券促复购。抓住关键时机、精准营销,提升用户价值。
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icon品牌数字化转型趋势:以货为主——以人为本icon
icon品牌现状及诉求icon
icon私域流量建设困境icon
数据层
消费者数据没有统一管理
数据流与业务流割裂
工具层
工具部署慢
应用上手难
运营层
人群运营难
活动运营难
icon智能数据分析赋能品牌数据驱动解决方案icon
icon数字化运营的战略路线图icon
icon数据驱动精益运营的细分模块icon

数据运营从杂乱无章的数据中分析有价值的数据规律及问题,以用户为中心,数据驱动业务闭环与产品迭代。

用户运营
围绕着用户的新增、留存、活跃、流失各环节搭建完整用户体系,聚焦提升各环节表现
活动运营
围绕用户策划并开展活动,促进用户活跃与转化,短期内快速提升相关指标
产品运营
围绕产品价值与功能实现,制定线上产品长期发展策略,打磨产品细节、提升用户体验、促进留存转化
icon用户运营两步走:从认知到运营icon
数据采集
全端用户数据采集导入
OneID统一识别
用户模型设计
参考经典用户模型
根据企业特性打造
确保模型可用有效
用户标签构建
面向业务体系
简单配置生产
满足个性化需求
基于结果及时迭代优化
运营用户
新客—注册
活跃—购买
一次购买-多次购买
低客单价-高客单价
icon认知用户icon
icon智能数据分析实现用户模型搭建、标签生产icon
icon深度用户洞察,辅助业务决策icon
群体用户 360° 洞察
从不同维度查看受众画像,提取用户特征
个体用户洞察
从关键用户行为偏好、标签、属性,洞察业务机会
icon运营用户——用户全生命周期概览icon
icon新用户激活——促进注册/首次付费icon
icon在用户不同阶段设置运营计划、自动运行,提升用户活跃及品牌黏性icon
icon老用户复购:根据用户行为,精准发券促复购icon
icon抓住关键时机、精准营销,提升用户价值icon

注:若用户在自动化流程中的任意一步完成目标,则自动退出流程,不再接收信息。

受众用户
所有用户
进入时间
定时重复型
用户启动APP定时触发
设计流程
7日内消费大于3次,赠送5折券
7日内消费1-3次,赠送3.8折券
7日内无消费,赠送1.8折券
4. 目标设置
1天内完成支付订单
icon活动运营全周期管理icon
icon大促类活动全周期智能运营icon
icon关键场景自动触发icon
icon活动数据全盘监控,助力活动迭代优化icon
icon发券类活动,根据用户行为做个性化优惠券定向发放icon

通过劵的价值在每个下单各个阶段引导用户下载APP;2单后的用户只赠送APP专享价加强App下单转化;每个阶段转化到APP下单的用户都将使用PUSH触达,节省短信成本。

icon智能运营后台配置发券规则icon
1.进入时间
定时单次执行
设置对照组
2.受众用户
未购买商品
领取过优惠券
3.设计流程
App push 推送
22:00 – 6:00 为用户勿扰时间段
4.目标设置
主要目标:1 天内完成支付订单
次要目标 1:1 天内加入购物车
次要目标 2: 1 天内浏览商品详情
icon根据用户行为,自动差异化发券,促进用户精准转化icon
icon优惠券数据仪表盘,深度洞察券类活动运营情况,精准迭代优化icon
icon裂变活动流程icon
确定传播内容
关注度高的产品
价格诱惑
初期 KOL传播点燃
价格敏感度高的用户
近一周购买>3的用户
关系链传播引爆
标签维护
关系链转化
关注/ 购买/ 分享
icon裂变活动数据运营核心:精细化用户运营、承接流量进一步变现icon
运营思考
1、如何产生更多(优质)传播者; 2、如何提高信息传播的曝光量和打开率;3、如何对裂变带来的新用户进行质量差异化运营; 4、如何提高接受者转化后再传播行为。
玩转方式
佣金
老拉新优惠
拼团
好友支付
第二件1元
精细化用户运营
KOL / KOC
种子用户
普通用户
羊毛用户
icon数据挖掘关键人群,抓住超级KOLicon

应用聚类算法,将社交传播用户的人均传播量、平均传播深度、带量注册转化率、人均裂变人数、带量裂变转化率等指标作为聚类特征,进行传播用户类型挖掘,结果如下。

icon裂变活动全盘数据监控,挖掘增长点,精准迭代优化icon
icon资源位运营icon
icon数据评估流量分发效果,指导迭代策略方向
为各业务部门KPI考核提供关键数据支撑icon
流量聚合效果
各核心频道页触达用户数/触达次数/触达占比/停留时长
各主功能按钮/Banner/专区的触达用户数/触达次数/触达占比/停留时长
流量分发能力
各业务线/核心功能的触达用户数/触达次数/触达占比
触达业务线前向来源分布、贡献有效率
icon订单成交如何计算归因icon
icon成交订单归因追溯,精准评估收益点,运营效率最大化icon
icon千人多面个性化展示icon
icon根据用户行为及规则设置,通过算法计算实现曝光效益最大化icon
icon千人多面展示落地流程icon
icon数据驱动精益运营价值icon
用户运营
• 拉新、促活、留存、转化
• 提升客单价
• 提升消费频次
活动运营
• 扩大用户规模
• 提升购买转化率
• 提升消费频次
• 提升客单价
产品运营
• 流量精准分配、运营效益最大化
• 优化用户体验、提升消费者忠诚
• 提升购买转化率
icon智能数据分析赋能某家电公司数据驱动icon

公司介绍:客户公司是全球头部的家电设计制造公司,产品在全世界37个国家销售。由1200名科学家和工程师组成的发明团队,致力于数字发动机、洗衣机乃至吸尘器本身的发明和革新。业务痛点:用户在小程序商城上的购买转化率提升,大促类活动运营效率提升。

智能数据分析解决方案
• 用户分群及精准营销
基于微信小程序端的数据采集及深度分析,将用户进行建模、分群,对不同用户群体进行精准营销、促进转化,最终购买转化率提升1倍以上。
• 大促活动自动化运营
在品牌大促活动期间,根据运营策略及活动节奏提前设置运营计划,基于用户行为/属性标签实现自动运营、多渠道触达,帮助内部降本增效。
• 千人多面个性化展示
根据用户行为及偏好,个性化展示小程序头版的信息内容,提升品牌黏性。
icon智能数据分析赋能每日一淘精细化运营icon

公司介绍:每日一淘成立于 2018 年 4 月,7 月完成 3000 万美元 A 轮融资,9 月销售额突破 1 亿,11 月完成 1 亿美元的 B 轮融资,作为一个社交电商 + 会员制的电商平台,其理念是为每一个创业者提供品牌、团队、技术和供应链的共享资源平台,并在最大程度上分享社交电商带来的红利——自买省钱、分享赚钱。业务痛点:客户所属行业为社交电商,同质化竞争严重,对数字化精细化运营有强烈需求,具体体现在:运营活动分散、无统一管理平台;运营方式粗犷,无差别运营用户转化率低;运营效率低流程长,业务侧无法实时收到效果反馈、及时迭代优化。

智能数据分析解决方案
• 运营活动统一管理、实时迭代优化
我们提供自助式运营管理平台,为业务方提供自助式活动运营平台,面向业务目标的活动创建、策略执行、效果实时反馈反馈,每天有50-60场活动在后台自动运行,大大提升了运营效率。
• 用户分层运营、精准发券
根据用户行为数据及偏好数据,对用户进行分层运营,圈选特定用户精准发券,实现:券打开率提升10倍, 券核销率提升5倍,达60%-80%。
icon智能数据分析赋能阿迪达斯数据驱动icon

公司介绍:Adidas(阿迪达斯)是全球知名的运动品牌,创办于1949年,是德国运动用品制造商阿迪达斯AG成员公司。2018年《财富》世界500强排行榜发布,adidas位列480位。2019年10月,Interbrand发布的全球品牌百强榜排名45。业务痛点:adidas选择智能数据分析系统搭建用户行为数据采集分析平台,解决:多端用户数据割裂的问题,同时赋能用户全生命周期运营管理及活动管理,不断提升用户体验,促进转化。

智能数据分析解决方案
• 全端数据采集与用户统一识别
提供全端数据采集方案,包括:官网、小程序、APP,并通过OneID实现全端用户统一识别,还原用户的全端链路的行为数据,沉淀精准用户画像。
• 小程序直播数据赋能
采集微信小程序直播活动数据,并通过数据分析与问题洞察,数据驱动迭代优化直播活动、提升留存转化。
• 千人多面个性化展示(洽谈中)
根据用户行为及偏好,个性化展示商品列表,提升品牌黏性及转化。
icon智能数据分析赋能永辉云创精细化用户运营icon

公司介绍:永辉云创科技有限公司于2015年6月10日成立,永辉云创是一家由供应链+科技双引擎驱动的生鲜新零售领军企业。拥有超级物种、永辉生活、永辉生活·到家三大核心业态。打通线下门店和线上APP/小程序多场景,以核心商品生鲜食品为入口和基础,满足不断扩大的城市新中产人群和家庭用户,在生鲜、生活消费领域对品质、性价比、体验不断提升的需求。业务痛点:线上用户整体留存及活跃度不高、产品运营迭代效果不佳。

智能数据分析解决方案
• 用户分群精准运营
根据用户的消费水平及访问频率,将用户分为四波人群,对不同人群设置不同的运营策略,提升了用户运营整体ROI。
• 线上产品运营使用评估
功能及核心流程的使用评估及优化,活动运营资源位评估优化。
icon合作客户icon

付费客户1500+,覆盖细分行业30多个。

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