iconAI外呼和过去大有不同icon

智能机器人模仿真人,与消费者进行互动,实现批量化、高效率触达,大幅降低人力成本,提高沟通效率。

icon大专业特点 与用户进行更深的互动 icon
高仿生
发音自然流畅
听感高度拟人
模拟真人呼吸停顿
强交互
轻松应对10轮以上对话,多场景下急速识别,1秒识别8秒语音,准确率高达 95%。
多场景
老客召回
活动通知
售前邀约、尾款催付、售后回访
高效率
全自动收集用户反馈信息,分析形成报告;百万级拨打量做到全自动高效完成外呼任务;实时语境深度理解,快速应对用户需求,平均缩短沟通时长 50%。
icon以用户经营视角贯穿消费者全生命周期,做个性化沟通icon
iconAI外呼链路界面示例:四步实现规模化触达用户icon
名单圈选
根据具体的场景圈选不同的人群。如注册未付费用户、近半年有消费人群。
规模化外呼,引导加粉
自动智能化外呼,触达目标人群。搜集用户意向标签,筛选有意向客户。将有意向用户进行自动加粉操作,添加成为好友。
利益点和话术准备
外呼话术设计+利益点设置,增强吸引力。进行话术优化及搭建工作,整体流程顺畅,对答自如。
数据分析复盘
对接通率、用户意向和通话时长等多项数据维度进行综合分析,指导后续营销决策。
icon场景1. 企微加粉:不同的加粉方式直接影响着效果icon
主动加粉
落地方式
外呼后,加粉工具主动添加用户微信
加粉效果
转化率平均10-20%
适用场景
近期新下单用户加微
基本条件
需准备大量企微号+加粉工具
一个企微号一天可添加好友次数为50次
被动加粉
落地方式
外呼后,发送挂机短信,用户自己添加企微
加粉效果
转化率平均3-5%
适用场景
老客/沉默用户召回
基本条件
无需准备大量企微号+加粉工具
单个企微号每天的被添加量约在400-500次
icon场景2. 在活动大促、老客唤醒多场景下为用户做优惠福利分发icon
icon京东可为品牌方提供业内最全的高接通率解决方案icon

多重线路资源优势及策略,保障接通率在行业均值40-60%区间。提供一线城市等大城市三网资源,覆盖全国用户提高接通率。提供手机号资源申请,针对特殊区域或特殊场景采用手机号触达。当线路被标记或接通率下降异常时,可进行线路清洗或更换新线路。

归属地策略
针对全国性用户,采用一线城市线路资源,提高接通率
补线策略
针对黑名单用户,采用补线进行二次补呼,提高接通率
号码认证
提供企业官方号码认证服务,提高接通率
手机号资源
除了常用固话线路资源外,可申请手机号资源,提升接通率
并发策略
提供充足的线路并发,并且可以跟随客户业务量进行调控
线路监控
针对线路故障、线路标记等进行实时监控,确保线路质量
icon产品功能1:丰富完善的话术搭建,灵活配置POP MART专属语料库icon

可视化流程设计,支持通过拖拽快速配置流程。支持多轮对话配置和FAQ的灵活跳转,支持打断、静音识别、忽略语气词等。灵活配置QA问答及响应策略,解决高频业务问题,系统词典/专业词库辅助识别,配置兜底响应等会话策略。

icon产品功能2:全面标签设定能力,便于POP MART了解用户真实意图icon

外呼前,打上POP MART所需的业务标签,如”无喜欢的款“、”有印象“ 和 ”优惠福利小“等。

 
FAQ回答
灵活配置QA问答及响应策略,解决高频业务问题
标签设定
支持设定意向标签
会话策略
配置兜底响应等会话策略
icon产品功能3:多项呼叫功能,支持触达私域用户的个性化需求icon

对同一用户呼叫频率、时间段、黑白名单均能满足POP MART需求;呼叫内容审核环节搭配极简化的流程组件。支持调用API对敏感/风险/全网高频号码进行过滤、拦截。支持在平台上进行自助配置相关拦截&过滤策略。

icon产品功能4:全程支持数据实时监控和内容巡检,导出与用户对话日志icon
实时监控
实时数据呈现:包含外呼进度、接通率、意向率、通话状态分布、拨打效率、知识点触达统计等指标
支持外呼结果智能处理分析,挖掘深层业务效果数据
呼出记录
机器人/任务通话记录查看
日志还原
支持对话日志还原,快速定位细节问题
支持日志详情/通话录音下载导出
数据导出
支持筛选客户信息、通话信息查看数据
支持按不同颗粒度导出数据报表
icon案例1:某鞋服AI外呼多场景下助力品牌触达全国门店会员icon
项目背景

该鞋服品牌经过多年经营,在全国共33个地区累计大量线下会员;希望在新疫情时代,各区域零售商得到总部更多的支持,为线下门店做赋能,提升各区域门店的成交转化。

业务痛点

人工成本高,导购、客服人员无法批量化触达那么多用户,只能维护高端客户,放弃了腰尾客户。每个地区、门店服务水平层次不齐,信息传递的一致性、服务体验不能保障。过去短信触达用户,打开率低且效果不佳。

目标覆盖用户

近2年有消费会员,积分到期会员,当月生日会员,注:涉及金卡、钻石卡、普卡三个等级会员。

运营挑战

批量化运营的能力,话术搭建超百套。多区域运营的情况下,如何对每个环节调至最优。提供的人群消费时间距离至今周期长。

营销场景

活动通知(线上+线下)

积分兑换

生日关怀

icon解决方案:对算法、话术和录音等持续优化,提升多项过程指标icon            
接通率:优化来电外显策略,从根源上解决问题并提升指标

 

识别率:运用行业ASR意图识别模型,配备了最全的相似语料库

话术搭建批量化:借助模板机器人,建立专属的知识库语料和相似语料;应对各区域活动变化。机器听得懂:采用鞋服行业的ASR意图识别模型,算法根据对话过程和历史相似数据的基础上,进行模拟学习。

意向率+首句挂断率:持续AB测试和对话分析,持续提升指标

AB测试:对话术、利益点、音色进行AB测试寻找最佳话术方案,有效引导用户消费意向和挂断倾向。对话分析:用户反馈无印象后,适当缩短对活动邀约的话术,达到精简又吸引人的目的,并尝试多个挽回话术。

icon营销效果:多场景下持续引流,“撬动”全国百家门店业绩增长icon
icon案例2:某美妆线下柜台引流,批量化激活老客+沉默用户icon

为该美妆品牌全国线下柜台做针对性引流,筛选线下门店消费过得老顾客和长时间未消费的用户;通过AI外呼有效触达并分发优惠券,吸引用户到柜台导购那领取礼品和积分兑换,短时间带动超销售额增长。

icon案例3:某乳制品加粉背后是加速对私域建设和借粉丝发声的思考icon

乳制品行业在私域建过程当中,积累了大量的会员数据。从而产生通过AI外呼触达用户的需求。

icon案例3:明星IP效应引爆粉丝社群,外呼加粉转化率高达25%icon

围绕扩大粉丝规模为业务目标,为核心产品在粉丝增长瓶颈期,解决加粉速度缓慢的业务难点; 源于京东前期对利益点调研,针对三大签约艺人粉丝和普通会员选择高度匹配用户的利益点,助力品牌私域高效积累用户池。

icon京东行业内独有的数据和技术能力 为品牌在落地时提供最安全和和可靠的服务icon
 
                   数据优势
京东5.8亿用户在零售场景下产生的交互数据积累,拥有业内独有的真实语料库。京东正在为超过5.8亿用户提供智能化咨询服务。在各零售品类 实时产生的庞大业务交易体量下,形成海量的对话文本数据和模板。
                 技术优势
全自研语音/语义技术,拥有零售细分场景下的调优能力。全链路(售前、售中、售后)调优整体把控,真正确保端到端效果。语音识别率超95%,让机器听的懂。
               数据安全优势
业内最领先的安全架构和加密管理保障品牌数据安全。严格遵循国际化安全管理规范和措施,确保品牌的信息安全。所有底层服务资源部署在京东云。京东云具备ISO9001、ISO27001等资质认证,所有通信支持HTTPS安全协议加密保护。
                 运营优势
零售领域更深的业务理解,提供全面的解决方案和服务。资深的运营团队、AI训练师、录音师和项目经理,零售行业经验均为5-10年。快速的响应机制,保障外呼效果,稳定可靠交付。
icon数据安全方案:为品牌提供全程加密+传输方案,对接省心且安全!icon
iconAI外呼项目上线流程icon

整个AI电话外呼全流程从确认AI电话场景到正式外呼、活动验收总结一般需要5-15个工作日(取决于正式外呼执行时长)。少有“一蹴而就”,只有“持续调优”,全自研系统+专业运营服务支持+品牌保障,与客户相互促进、共同发展成长。

商务阶段 沟通外呼场景及人群
确认 确定活动内容、时间、利益点、呼叫数量等
准备阶段
资源申请
平台账号开通、电话线路申请
实施阶段 后台配置及话术搭建
话术确定、会员名单加密接入、外呼任务、意向标签、短信配置
测试阶段
测试调优
针对内部人群进行AI外呼全流程群呼测试及调优
上线阶段 正式外呼及运营监测
上线陪护、活动过程监测、及时处理突发情况
总结
复盘
沉淀会员数据,丰富会员画像,精准复盘总结,任务轮巡
icon京东四大主营业务 京东科技-京东对外提供技术服务的核心版块icon

技术被定位为京东集团在交易和服务之后的第三条增长曲线。京东科技集团成立于2021年,已成为京东集团对外提供技术服务的核心输出平台。京东科技集团是京东集团旗下,专注于以技术为产业服务的业务子集团。

icon京东科技拥有50位全球顶级科学家,累计申请超4000项专利icon

50+全球顶级科学家,5位科学家入选IEEE Fellow ,超万人团队,70%以上为研发和专业人员。累计申请专利4635个,在AAAI、IJCAI、CVPR、KDD、NeurIPS、ICML、ACL、ICASSP等国际AI顶级会议共发表近437篇论文。在众多国际性学术赛事中获得19项世界排名第一。

icon京东言犀,致力于向合作伙伴创造服务应用价值icon
京东集团 - 国内顶级电商平台信用背书
中国电商行业第一个通过国际化服务标准COPC认证的企业,日均承接顾客咨询100+万人次
零售:售后外呼、用户增长促活、营销活动通知、商家催拍催付......
物流:大件配送、安维预约 ......
金融:信用分期、催收催缴、还款提醒 .....
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