百应科技AICC智能外呼系统_智能外呼bot机器人

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百应科技AICC智能外呼系统

百应科技AICC智能外呼系统，在电话渠道上，百应智能外呼帮助企业利用机器人与人进行沟通，替代部分人力，达到营销、通知、回访的目的。

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产品介绍

百应AICC

在电话渠道上，百应智能外呼帮助企业利用机器人与人进行沟通，替代部分人力，达到营销、通知、回访的目的。

产品介绍

Bot管理：对话设计 icon

主流程决策树

• 可视化定制外呼脚本，灵活设计机器人对话语句。

• 话术自定义，流程可视化，逻辑所见即所得。

• 自主修改，随时上线，快速迭代。

Bot管理：对话设计 icon

知识库管理

• 基于自然语言处理、关键词理解客户意图，智能响应客户各种提问。

• 30行业知识图谱武装机器人大脑。

Bot管理：对话设计 icon

多轮对话

• 机器人具有“反问”能力。

• 在复杂业务场景下，可以理解客户意图，自动引导客户进入下一轮会话。

Bot管理：对话设计 icon

热词管理：热词辅助话术设计，语音识别率100%。精准识别行业术语，提高对话质量。

Bot管理：对话设计 icon

意向标签

• 自定义客户意向判定规则。

• 根据对话内容标记客户意向，高效跟进高意向客户。

Bot管理：质量管理 icon

Bot管理：数据管理 icon

知识库命中数据

通话任务首页展示知识库命中率排行榜，分析客户对知识库内容的关注程度，以重点问题优先跟进。

话术质量数据

话术设置页面展示每轮对话的挂机率、肯定比例、拒绝比例、跳转比例。客观分析话术流程的合理性，精准驱动话术优化。

产品介绍

外呼任务配置：线路配置 icon

丰富的线路市场，支持客户自有线路，支持拨打全国各地区，匹配被叫属地外显号码，支持不同行业，不同场景。

外呼任务配置：拨打策略配置 icon

拨打时间段

支持自定义外呼时间段，提高接通率。

重呼策略

针对每通外呼结束后，当判断通话状态是关机、占线、停机、主叫欠费、呼损、外呼失败、无法接通等情况时，可根据配置规则执行自动重拨。简洁模式：所有通话状态统一设置重拨间隔和次数。高级模式：针对不同的通话状态可以设置不同的重拨间隔。

外呼任务配置：拨打策略配置 icon

弹性坐席

弹性坐席功能通过在不同任务间释放和补足坐席，最大程度提高坐席利用率。当账号中剩余坐席少于当前任务所需坐席数时，也可启动任务。

无限并发

当系统同时呼出多于机器人数量的通话时，系统自动过滤无效通话状态。仅将成功接通的电话分配给机器人接待，最大程度提高机器人利用率。

外呼任务配置：拦截策略配置 icon

敏感投诉人群拦截部分敏感人群不管收到任何短信都会投诉，他们会通过电话、网上投诉，严重的还会到工商局、信访局、公安局等投诉，甚至给部委写信投诉，他们对商业信息非常排斥。

超级靓号拦截类似于包含“8888”、“6666”、“0571”这类数字的手机号码，也可以叫做吉祥号码，然而就是这样的靓号往往是电信业务相关从业人员或者政府人员，呼出存在较大的风险。

号码拨打频次限制对所有接入的企业进行统一管理，对同一手机号码指定时间范围内去电进行频次设定，拦截对同一手机用户超过设定频次的电话及短信每天的呼出和发送。

号码空关停检测过滤将电话号码导入系统进行批量检测，准确评估号码质量，过滤掉空号、关机、停机等状态号码，筛选出可拨打的优质号码，提高电销效率。

外呼任务配置：意向规则配置 icon

支持客户自主设置意向标签判定规则，并将不同意向人群分配给不同线索池，以促进销售人员的线索跟进，提高线索转换率。

外呼任务配置：短信配置 icon

挂机短信

在挂断、对话中等时间节点及时短信至跟进客户，提高成单率。支持短信签名、模版自定义、根据具体对话场景。

简洁模式：所有意向等级统一短信模版。

高级模式：针对不同的意向等级可以设置不同的短信模版。

产品介绍

数据中心：通话任务数据 icon

首页、任务页集中展示接通率、意向率、加微率、挂机率、平均通话时长等核心指标。提供变动原因分析。数据看板支持行业定制。

数据中心：通话任务数据 icon

报表页以业务为核心构建外呼指标衡量体系。支持历史数据对比、多维度分析，以数据驱动调整外呼策略，驱动用户获取、转化，提高话术效率。

数据中心：客户标签数据 icon

通过AI对话沉淀客户标签，支持标签自定义，集中存储，直观呈现商机过程数据。

产品介绍

增值功能：多语言支持 icon

支持普通话、四川话（云贵川)、粤语（两广）等多种语音识别机器人更贴合客户，与客户无缝交流。

增值功能：实时监控、人机协作 icon

监听-切入通话：支持监听AI与客户的通话；随时切入与客户对话，跟进对话过程。确认为意向客户，叫停AI，切入，与客户通话。判断为意向客户，通知人工监听。

转人工坐席：PC端来电弹屏，告知客户转人工，凸显人工接待的仪式感。告知客户转人工，AI停止接待，转接到PC端人工坐席。

转手机：随时随地把握商机，便捷高效，告知客户转人工，AI停止接待，转接到销售手机。

产品优势

线路优势
深度应用AI语音语义

三大算法

技术优势
稳健有力的线路

基础设施

产品优势
高效、质量保证的话术设计方式丰富的外呼管理策略，实时监控反馈，多维数据分析，支持二次开发集成赋能定制需求，全链路数据加密。

服务优势
定制化企业数据分析报告

四大客户成功团队体系

以助理客户成功为目标的服务

体系多种部署方式

线路优势：稳健有力的线路基础设施 icon

自研的智能路由机制
通过自动重试逻辑突破线路频次和城市限制，让接通率突破物理极限。

直接对接三大运营商
与电信、移动、联通三大运营商直接对接，线路价格低。

丰富的线路市场
不同行业、不同场景，丰富线路市场，有效提升接通率。

本地外显号码接通率更高
手机号码显示和客户归属地城市相同，接通率提高5%-8%。

技术优势：深度应用AI语音语义三大算法，更优质的人机对话体验 icon

ASR 语音识别
不同行业语音识别引擎

方言识别、热词矫正

ASR识别准确率95%

语音情感分类正确率95%

NLP 语义理解
30+行业话术模版

行业知识图谱

关键词加强处理

上下文多轮对话

TTS语音合成
真人录音

丰富的TTS音色可选

高自然润率模型

支持合成音与真人录音结合

产品优势 1：高效，质量保证的话术设计方式 icon

可视化决策树
灵活配置、自主修改、快速迭代。

丰富话术模版市场
针对不同行业不同场景产出细分的话术模板，覆盖大部分中小客户的话术制作需求。

话术测试回归
独有节点单元测试，在单个节点上使用文字替代传统的拨打验证的方式。独有话术回归测试、修改单一话术节点，评估其对整个话术逻辑的影响。独有数字化运营体系，对于每个主流程、多轮对话的任何一个节点都有完整的数据化展现。

问题自主学习
机器人独有独立学习能力。对于通话过程中无法识别、无法回答的非预设问题，机器人能够在对话中进行自主学习，不断优化话术逻辑及场景业务。

产品优势 2：丰富的外呼管理策略 icon

多种拨打策略
更完善的自动重拨机制。独有多并发、弹性坐席策略。多种拨打策略提高接通率、坐席利用率。

独有拦截策略
独有天盾拦截策略，降低客诉风险，过滤无效号码，降低人工成本，提高接通率。

人机协作多路监听
无感人机切换，高效人机协作，重要商机第一时间跟进。

对话中多维数据采集
独有支持实时采集客户关键信息，并自动存储在客户基本资料中，便于分类筛选意向客户，并生成自定义客户画像。

产品优势 3：实时监控反馈，多维数据分析 icon

外呼任务告警
提供更完善的外呼任务告警配置，可配置接通率、意向率、平均时长等阈值参数。告警信息推送至少支持短信、微信两种方式。

线路监控预警
独有支持线路监控，可查看拨打数、接通数、接通率、拒接数、拒接率等，可配置告警阈值，当出现线路故障时可第一时间发送告警信息提示。

大数据运营助手
可视化分析话术分支到达率，精准数据驱动话术优化。实时知识库排行数据，重点问题优先跟进。多维度通话任务数据，历史通话情况分析，话单质量分析。支持行业定制报表。自定义客户画像数据，帮助企业搭建更全面的用户画像。

产品优势 4: 支持二次开发集成，赋能定制需求 icon

开放底层AI 能力输出，可通过API、IFRAME。标准外呼SDK等形式集成百应智能外呼能力

产品优势 5：全链路数据加密 icon

可选加密模块

-智能外呼加密

-短信发送加密

客户需提供的材料

-支持远程部署

-提供解密接口及调用说明

-自有线路提供网关

服务优势 1：四大客户成功团队体系 icon

售前服务团队
根据客户不同行业痛点、业务属性、工作流程等定制专属解决方案，助力企业业务目标达成。

项目实施团队
专业化的实施团队，在POC阶段、项目实施阶段、后期运维阶段实现快速响应和部署，保障系统正常稳定运行，提供专业的产品培训，保障项目保质保量交付。

AI训练团队
具备26个行业专业话术设计及话术训练师团队，快速实现客户应用场景话术的上线，并根据行业经验不断优化和训练，使客户的AI能力越来越完善和智能。

售后支持团队
实时响应客户业务咨询和需求，每周定时提供产品更新日志，同时开设百应课堂，在线分享智能营销知识，辅助客户灵活运用产品，驱动业务增长。

服务优势 2：以助力客户成功为目标的服务体系 icon

4v1专属团队服务
团队赋能

7*24小时应急响应
快速预警

全员联动追踪落地
处理机制

服务优势 3：多种部署方式 icon

解决方案

全场景覆盖，提供行业深度解决方案

覆盖20+行业细分场景，精耕4大行业，重构企业营销全链路，赋能业绩增长。

百应银行行业解决方案 icon

荣膺第二届零售银行发展大会“商业银行数智化客户关系管理创新奖”金融行业正在进入一个数智化转型的新时代，“增长”是金融企业的主旋律。百应科技将通过数字化和智能化技术，打造营销、销售、客服、催收四个增长价值链中的关键解决方案，赋予一个全新的超级增长引擎。

营销转化率低成本高昂
大同小异的获客方式、同质化的营销内容、集中式的渠道投放。

销售效率低下业绩不佳
以网点为主阵地去营销获客，但疫情降低了客户来网点的频次，获客效率大幅下降。

人力成本过高，服务效率低
传统呼叫中心以“重人工”的作业模式服务效率低，人力成本高。

催收合规问题频发质量堪忧
传统催收工作的主要痛点是人力重、成本高、效率低、合规难等问题。

银行行业解决方案

百应教育行业解决方案 icon

随着AI技术的不断进步，在线教育（K12、成人教育、培训机构等）的获客模式正在被颠覆，教育行业一直存在重服务，人力成本高的难题。百应为教育行业打造的招生拓客流程全链路管理方案，帮助企业高效捕获流量、优化用户体验、提升品牌形象、降低成本支出，实现精细化管理运营。

获客成本高
广告投放价格越来越贵，线索数量庞大，人工筛选效率低。

营销渠道分散
获客渠道多（地推、SEO、EDM等），用户群比较分散。

转化周期长
用户在购买决策前，需较长时间考虑，转化效率低。

咨询量大导致堵塞
人工坐席数量有限，无法在高峰时间满足高并发服务。

解决方案

案例

网易打造的在线实用技能学习平台。基于百应数智化关系管理平台，为网易云课堂提供营销、销售数智化解决方案。

案例价值：

• 智能外呼结合标签管理，对用户群进行意向率分层

• 大数据分析线索池用户画像及需求，挖掘潜在用户

• 商机线索全生命周期管理，市场精细化运营

百应数智房产/家居解决方案 icon

线上线下融合已是迫在眉睫，百应为房产/家居企业重新定义和创新营销方式，快速抢占客户入口，以用户为核心建立更加有效的营销与服务体系，助力行业实现营销、销售、服务全面智能化升级。

无效线索多
意向购房群体数量大，需要花大量时间筛选有效客户。

数据孤岛
同个客户线下售楼处、线上广告、第三方代理机构的数据孤立，没有形成统一汇总。

客户体验差
客户个人信息安全难以得到很好保护，一旦登记买房意向，电话推销电话多，导致体验差。

转化周期长
用户在购买决策前，需较长时间考虑，转化效率低。

解决方案

案例

国内领先且重度垂直的全产业链房产服务平台，百应赋能线上线下打通，搭建全渠道社交裂变营销体系。

案例价值：

• 运用智能名片等，持续内容运营，让客户更有消费冲动

• 搭建与客户连接、互动、营销转化和成交逼定的数智化服务路径

• 汇集线上线下客户信息，ID打通，精准洞察用户需求

百应公安反欺诈解决方案 icon

百应基于解决社会诈骗问题，协助公安加快推进大数据智能化建设和应用，全面整合数据资源，促进数据融合共享，强化预警劝阻措施，优化止付冻结机制，完善技战法应用，努力实现精准研判、精准预警、精准打击、精准防范。

电信诈骗频发
电信网络新型违法犯罪具有犯罪成本低、打击难、收益高的特点，来势凶猛、愈演愈烈。

反欺诈宣传效率低
当前反欺诈宣传途径简单,人工电话拨打效率低、覆盖窄。

预警劝阻效果差
预警劝阻要求高效、及时，人工拦截耗时、耗力、耗心情。

监管难形成闭环
警民沟通内容采集不完善，预警劝阻与宣传数据统计分析展示欠缺。

解决方案

百应政务服务解决方案 icon

百应为政务领域量身定制「远程智能政务服务平台」解决方案，打造政务知识库、群众画像、舆情分析、决策辅助等服务体系，实现“一窗办”、“自助办”、“网上办”、“零次跑”等改革措施，全面提升服务体验，持续打造“不打炸”的“数字政府”。

重复性咨询接待
工作人员每天面对大量简单重复性咨询问题，影响办事效率。

窗口数供不应求
传统人工窗口，服务时间非常固定且有限，群众需求难以满足。

服务网点分散
网点分散导致群众一件时间来回跑，耗时耗力，体验不佳。

咨询量大导致堵塞
人工坐席数量有限，无法在高峰时间满足高并发服务。

解决方案

案例

政府

以云为起点，数字化为手段，智能化为最终目标，AI赋能政务服务"—家办"、“自助办”、“零次跑”等改革措施快速落地,助力政府与百姓建立长期的信任关系。

公安

依托百应领先的人工智能、大数据、流程自动化等技术，助力公安机关提升反制能力，提升人效，开启智能宣防，精准反制的AI反诈新模式。

关于百应

百应，数智化客户关系管理平台开创者

浙江百应科技有限公司（简称：百应）成立于2016年9月，创始团队来自阿里、华为、腾讯、Oracle等，属国内首批将人工智能和大数据技术商用的企业之一，是全球领先的人工智能创新企业。百应首创推出「数智化客户关系管理平台」，为企业打造一站式业务增长引擎。业务覆盖20多个行业，深耕金融、政务、教育、房产/家居等四大行业领域，为全球42000+企业提供产品服务，其中包括阿里巴巴、腾讯新闻、今日头条等行业巨头，以及中国银行、中国农业银行、平安普惠等众多世界500强企业。

荣誉资质