自研技术研发的云手机系统,真实模拟一台使用企业微信的手机,能让云手机执行各种相关命令,并且可查询使用日志,能为客户体量大的企业按需建立无限台云手机,有效实现小团队管理大规模的目标,人力成本控制在最优区间。
使用聚合聊天系统后,企业员工无需不停切换企业微信账号或者使用多个手机来与客户沟通交流,一个界面就可以承载所有归属自己运营号上的信息,让1个员工同时服务几万、几十万、甚至上百万客户成为不再困难。
可为企业结合使用场景开发聚合聊天所需的各种营销功能,如聊天话术、营销工具,还可以通过API接口对接小程序、公众号、独立站、电商平台等,将所有客户轨迹和画像信息汇聚在聊天侧边栏中,轻松掌握营销客户的关键要点。
企业可以通过使用聚合聊天中的客户转接功能,实现企业内部对客户的无缝衔接重新分配,在客户无需同意二次添加的前提下,将最适合的销售/客服人员分配给最需要服务的客户。
一共6大项功能板块,满足企业日常管理需求,提供综合数据看板和加粉日志,每天运营人员的加粉KIP一览无遗,更加直观与高效。
1、运营号:可按需求查找企业对外运营的所有企微号及这些号的当前状态,并提供导出功能
2、用户管理:好友管理可供查找所有客户和他们的标签情况,提供按需追加和修改标签等操作
2、用户管理:标签管理可供查找所有标签的情况,可新建或调整所有预设标签,便于客户分层管理和优化画像
2、用户管理:人群包功能是让企业按客户标签进行多类型分层设定,并将有对应标签的客户设定为一类人群,后续企业可以根据不同的人群包制定不同的运营策略
2、用户管理:人群包功是基于标签来创建的,标签的新增或修改是在标签管理模块下进行,设定完成后在创建人群包的时候便可以选择
2、用户管理:用户流失模块可以让企业查询到删除了员工的户的具体情况,便于企业及早挽回有价值的用户
2、用户管理:黑名单管理与用户流失列表类似,可以看到所有拉客员工客户的情况
2、用户管理:动态标签功能可按照用户成为企业好友后的动态(目前只支持时间,后续会迭代),自动修改他/她们原有的标签,自动更新客户的标签状态,大幅度提升运营人员的工作效率
3、社群管理:群聊管理可查询到企业所有运营号管理下的群聊,可进行批量的群设置标签,修改群名、等操作
3、社群管理:入群欢迎语可以让企业为所有身份为群主的企微号设置欢迎语,当有客户入群的时候会按照设定的内容和时间周期弹出消息
4、社群管理:运营号朋友圈提供给企业查看运营号所发布的朋友圈信息内容详情。
4、社群管理:运营号朋友圈提供给企业查看运营号所发布的朋友圈信息内容详情。
4、朋友圈管理:运营号朋友圈提供给企业查看运营号所发布的朋友圈信息内容详情,配合文章雷达功能,可给明显提升企业朋友的运营效率
5、风控管理:分为群聊话语风险跟运营号(1V1)话语风险管理,企业可将群聊或者单聊时,员工可能会涉及到的对企业不利或者带有敏感信息的话语设置到对应的风险词库中,如实际有触发风险的情况,系统将自动记录下来,企业可在风控统计模块中查找
5、风控管理:针对群聊还可以设置相应的风险策略,根据不同的触发情况和程度,对群内有违规行为的客户进行预警、警告、和踢出群处理
6、消息检索:企业运营号单聊跟群聊的消息都可以通过消息检索模块查询
1、企业群发:企业使用智能群发功能,自主制定群发任务,按需选择运营号、客户标签、添加方式、时间等执行来让运营号执行群发SOP,并且没有任何发送数量限制
1、企业群发:企业可制定运营号的朋友圈群发任务,按需选择运营号、人群包等,发送后客户可在刷新自己朋友圈的时候看到相关内容。
2、智能加粉:企业可将客户列表导入到系统,按需定制企业运营号的每日加粉任务,并可查询任务执行情况和执行任务的运营号状态。 企业可选择我们提供的加粉策略,效率更好成本更低。
2、智能加粉:企业可以在运营号加粉日志中查询到所有加粉任务的执行情况,便于企业对任务设置进行优化
3、运营管理—欢迎语管理:欢迎语是客户添加后对企业产生的第一印象,企业可为不同的运营号设置不同时段、不同内容的欢迎语,真正让客户感受到千人千面的服务体验,提升对企业的信任度
3、运营管理—话术管理:企业可以为聚合聊天系统设置各种标准化用语,员工在与客户交流或提供服务时轻松调用,既专业又便捷
3、运营管理—关键词回复:企业可以为运营号设置各种聊天关键词,若客户与员工聊天的时触发对应的关键词,运营号会自动弹出预设的内容,帮助企业快速对应或捕捉到客户的需求。
3、运营管理—渠道活码:企业可以为每个运营号设置不同的渠道活码,即可以1人多码,并且可以为不同的码设置不同的欢迎语,添加后的客户会自带标签,方便企业统计和管理不同渠道来源的客户
3、运营管理—文章雷达:企业将日常运营内容设置好放置于素材库后,可以通过文章雷达功能检测运营号向用户推送内容后的情况,雷达将根据客户的浏览特征为他们打上对应标签,进一步优化客户画像
3、运营管理—关键词打标签:企业的客户在不同的服务场景中会存在不同的需求或特征,关键词打标签功能可以让员工在聊天或服务过程中自动为客户添加不同标签,实现快速更新和细化客户的画像。
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