icon消费医疗⾏业现状:“千亿市场”与盈利困境的⽭盾icon
icon腾讯发⼒消费医疗赛道,为客户提供更全的数字化服务icon
icon⾏业⼀般业务流程关键点理解icon
关键点
快速互通
商域精准投放;公域高效曝光,及时触达;私域盘活存量(手机号/ 个 微/ 公众号粉丝)
高性能
全域线索统一归集,线索高效跟进
(电话一键跟进、企微快速邀约),高效转化(快速邀约到院、未到院客户持续培育)
统一管理
全程客户标签互通,促成转化成单;商机阶段实时跟进( A 转B转 C);业绩统计
资源弹性
回访关怀,提升老客满意度;持续运营,促成老客复购与裂变
系统
快速互通
广告投放平台
号运营后台
企业微信
高性能
CRM/HIS
工作手机+个微
企业微信(SCRM)
统一管理
预约系统、HIS
AI建档工具
企业微信(SCRM)
资源弹性
HIS
会员系统、电话外呼系统
企业微信(SCRM)
icon腾讯构建全域数字化平台助⼒消费医疗机构经营增长icon
icon全渠道获客 — 商域精准投放icon

腾讯广告投放平台:解决客户广告投放三大痛点,倍级提升投放人效与投放效果

icon全渠道获客 — 公域品牌曝光icon
企业名片 聚合品牌信息,展现服务能力
基于QQ浏览器搜索、微信小程序生态,面向企业提供信息聚合及展现服务能力。QQ浏览器信息流MAU达4亿,可有效确保流量和曝光效果。
服务窗 让品牌获得更多精准流量曝光机会
服务窗是基于QQ浏览器搜索、微信小程序生态,为企业提供的小程序营销曝光入口,让行业内企业的小程序服务获得更多的精准流量曝光机会,满足企业小程序营销推广需求。基于我方提供的特定准入行业的服务关键词触发,例如体检预约、疫苗预约等,标准版可申请三个服务窗关键词。用户搜索服务词后,可以在除广告外的前三位看到服务窗入口。
icon全渠道获客 — 公域线索及时触达icon
微信客服 缩短加粉路径,48小时内可召回5次
客户在公域平台(抖音、快手、小红书、小程序、视频号等)进行点赞/转发/关注等操作后,后台可自动给客户发送微信客服短链,客户点击后,自动调起微信临时会话,销售人员可发送企微名片,客户点击添加好友,转化至企微。
智能客服 分场景机器人接待,全天候不停歇
支持机器人名称、欢迎语、常用问题、引导语等设置,夜间场景、节假日等无人值守时间段不错过任何商机。
icon全渠道获客 — 存量盘活icon
icon全渠道获客 — 增量沉淀icon
短信活码链接
基于大众点评/美团等短信
通路发送活码短链
群活码
临时会话场景下发送企微群活码邀请客户进群,通过后续群活动筛选高净值客户
落地页活码
在广告落地页嵌入活码链接,客户进行相关操作(如提交表单)后自动调起企微二维码
icon邀约到店 — 全渠道线索归集icon
广告平台线索实时无损对接
支持接入各广告投放平台的销售线索,并能根据线索中的联系人信息自动创建公海联系人,便于销售人员及时跟进广告转化的客户。
接口适配
其他外部来源的客户信息可通过API 、Excel表格一键导入,或者手动录入系统。
微信线索统一管理
系统可对通过公众号、活码、小程序授权等方式获取的微信线索进行统一管理。可查看客户行为标签和来源,对各渠道的获客效果进行追溯分析,还可灵活定义线索自动分配规则。
icon邀约到店 — 电话⼀键跟进icon
一键外呼
电咨使用一键外呼功能快捷拜访客户,邀请客户到院或添加客户微信,支持公费电话、工作手机外呼。同时,系统还可记录通话标签、有效沟通时间等,进行销售行为分析;留存电话录音,沉淀话术等。
线索转化情况分析
对电话跟进的线索的每个阶段进行数据化管理,记录线索转化状态(如邀约到店、已到店未消费、已成交等),统计不同来源渠道的商机转化情况。
icon邀约到店 — 企微快速邀约icon
精准定位需求
客户资料、备注、标签、跟进状态、行为轨迹实时洞察,聊天记录全量留存,根据客户数据精准定位需求。
专业高效沟通
个人名片、金牌话术、营销素材、医生介绍、成功案例等一 键发送,保障对外资料规范化,提高沟通效率与专业性。
触达即转化
一键发送服务/商品介绍与优惠,快速顺滑完成客户线上商城预购转化。
缩短决策周期
客户购买商城产品/服务后,快速沟通敲定到店时间,缩短客户决策周期。
icon到店转化icon

※ 若SCRM系统和院内系统(如HIS等)打通,则客户标签、成交信息等数据可自动同步。腾讯云连接器可助力实现院内多套系统数据互通及员工账号统一。

步骤一
网咨人员成功邀约客户到店后,可为客户打上标签&补充客户基本信息,同时添加咨询师为共享人,将标签及信息从院前同步至院内。
步骤二
咨询师接待,将客户跟进状态改为“已到店”,并提供进一步咨询服务。
步骤三
咨询师根据沟通情况和实际成交情况,补充客户标签,完善客户画像和商机状态。
步骤四
客户互动轨迹、跟进记录全面展示,便于成单后业绩统计。
icon留量运营 — 私域运营体系搭建icon
icon留量运营 — 院后回访&满意度调研icon
院后回访
根据客户不同情况,设置不同周期的回访任务。到了指定的时间员工会自动收到客户回访任务,任务可包括用药提醒、术后关怀等。
满意度调研
通过企微侧边栏将线上表单一键发送给客户,收集用户满意度调查反馈。支持小程序、H5等方式发送。
icon留量运营 — 复购裂变icon

运营人员可以根据业务规则、客户旅程等筛选老带新的人群。针对人群,设置老带新营销计划(如:拼团/营销裂变/抽奖活动/礼品卡兑换等),下发给员工,精准执行。

icon集团管理 — 客户与数据资产管理icon
客户资产管理-客户360°画像

对客户基础信息(个人信息、标签分类、跟进状态、会员积分等)、客户沟通记录(短信记录、企微聊天记录、跟进笔记等)、订单记录&互动轨迹进行全生命周期管理和多维展示,形成36 0°用户画像。

客户资产管理-企微在职/离职继承

通过企微在职继承、离职继承功能,实现客户资源的有效保护和最大化利用,杜绝资源内耗与客户流失。员工接收继承客户无缝对接,客户信息全保留,历史跟进可追溯。

数据资产管理

集团数据资产管理平台对全渠道数据进行采集汇聚,清洗匹配生成One ID,通过标签体系的设置建立,形成客户360°画像,实现用户全息洞察。多维度、AI加持及核心场景圈选目标人群,实现精准触达。基于数据和运营策略设定运营自动流,减少人工投入。

icon集团管理 — 风控与安全管理icon
企业风控管理-敏感行为管理

管理者可监督员工微信聊天响应速度。通过在后台提前定义敏感行为和敏感词,对沟通过程中产生的主动删除客户好友,收发红包,辱骂客户,引导走私单等情况进行实时风控警报。如果触发敏感行为,质检部门会收到提醒并在后台留存记录。

企业风控管理-腾讯电子签

融合了电子签名、合同管理能力,帮助机构摆脱线下签字、盖章的限制,降低运营成本,提升签署效率,保证合同法律效力,并将签约过程进行存证保全以确保签约公信力。

信息安全管理

腾讯零信任安全解决方案源于自身多年的最佳实践,围绕身份、终端、应用、接入四要素,结合多因素身份认证,终端防护,动态访问控制等方式,为企业打造集可信身份、可信终端、可信应用、可信链路于一体的下一代安全体系。

icon集团管理 — 经营洞察分析icon
商域获客分析
对各渠道导入的线索进行追踪,包括投放率、点击数.有效对话数、留资数、到诊率、到诊成本等,并进行投放ROI分析,辅助优化投放策略。
公私域运营分析
对各类私域运营活动达成的用户增长数、活跃度、划记数、ROI等指标进行统计分析,用以评估活动成效,进一步指导运营行为。
院内运营驾驶舱
通过对初诊、复诊、回治人次、初诊率、初治率、升单率及各类项目销售额的统计分析,各分院可清晰洞察到本院业绩完成情况及可能存在问题。
集团运营驾驶舱
提供整体经营指标、业绩指标呈现,以及各分院业绩.各渠道转化的横向对比,让领导层直观了解最关心的数据,辅助其科学决策。
产品推荐 查看更多>>
    肯耐珂萨 VX HCM人力资源管理系统

    肯耐珂萨人力资本管理系统,持续为客户提供最具价值的HCM软件产品。具有丰富的理论知识积累及研发经验,通过尝试对各类企业人力资源管理最佳实践的追踪研究,同时结合肯耐珂萨的“内容、技术、服务”,完美融合为三位一体的综合产品中心,为客户提供优质的产品和服务。

    功能完备

    安全可靠

    领值EAMic®设备管理系统

    领值EAMic®设备管理系统,在EAMic®设备管理系统设备登记界面,轻松查看任何设备相关的信息,支持扫码、拍照 语音视频等多媒体,通过扫码做出入库和盘点工作,提高效率,可以支持在PC端或者APP端进行上传和查询;附件格式包括多种常用格式。

    一键报修

    工单管理

    合理排程

    点巡检

    来也科技 合同管理系统

    来也科技合同管理系统,可以从非结构化的文本中抽取结构化信息,文档比对、抽取,预置合同、简历、公文、招投标等 预训练模型;通过标注、训练、评测、优化的闭环工作流,可以持续优化模型效果。

    信息抽取

    AI智能审查

    智能对比