用户身份唯一识别,来源追踪,行为记录。微信服务号:定位企业服务平台,客户接收消息频率4次/月,丰富的数据接口。微信订阅号:品牌/产品宣传定位,培养粉丝粘性,可每天推文1次。小程序:属于微信体系,可相互绑定&跳转,功能开发灵活。H5:支持场景、功能的定制开发,通过微信授权,可实现数据追踪。企业微信:内部员工管理+客户管理。官网/落地页:搜索引擎获客+品牌宣传。Mini Site:更成体系的品牌展示+移动端搜索获客,更新不受官网限制。
全渠道打通的几个关键步骤:①用户身份的唯一识别(UnionID/手机号/邮箱)②用户来源识别(官网/微信/线下活动/产品物料···)③用户行为轨迹记录(查看资料/参加会议/分享裂变···)
增加用户停留时间的几点建议:在官网新增资料下载、直播课程模块,支持客户在线下载资料、在线观看课程,吸引客户留资,增大线索收集漏斗。
打造专题课程,外部+内部IP轮番站台,直播间高效引流,品效合一
邮件人性化设计,多入口收集线索,提升邮件的线索转化效率。邮件点击情况、邮件链接点击情况智能监控,多维度邮件数据报告助力线索孵化。
销售企业微信加外部客户好友,后台统一管理所有客户,明确客户归属。所有外部客户,是否是微信粉丝/会员,一目了然,助力销售关注客户在市场端的互动行为。
采用社群的形式提升服务号内容/活动的关注度。服务号内拥有大量的企业服务优质内容。着重采用直播作为内容输出的形式,使粉丝能通过直播报名转化为线索,配合后续的营销自动化机制,提升获客转化率。