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尘锋SCRM私域运营管理平台

尘锋SCRM私域运营管理平台，以客户为中心，基于企业微信，连接微信客户关系，打通获客引流、销售转化、风控质检、交易服务、增长运营全业务链路。帮助企业创新商业模式，构建底层业绩持续增长的驱动力，促进客户满意和忠诚稳定提升，让企业的盈利能力得以良性发展。
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数字化产品私域运营（SCRM）尘锋SCRM私域运营管理平台
icon产品核心价值提炼icon
01、基于社交场景构建新型客户关系 以客户为中心，基于企业微信，连接微信客户关系，打通获客引流、销售转化、风控质检、交易服务、增长运营全业务链路。
02、BANT最佳实践 让企业更了解客户，让业务人员更快速和关键决策人建立信任关系，更准确把握客户意向和销售时机，让销售更简单。
03、持续提升盈利能力 帮助企业创新商业模式，构建底层业绩持续增长的驱动力，促进客户满意和忠诚稳定提升，让企业的盈利能力得以良性发展。
名词解释:BANT: Budget(预算），Authority (权限)，Need (需求)，Timeline (时间线)
iconSCRM产品价值icon
多渠道线索
统一对接
支持对接广告投放、私域营销、线下活动、销售自拓等各种形式或各种系统的客户资料，实现全公司客户统一管理及运营。
丰富的私域
获客工具
提供活码、客户群、红包、抽奖、拼团、引流链接、裂变活动等多种形式的获客工具，全方位触达客户兴趣点，完成私域引流。
统一立体的
客户信息管理
建立企业级的客户资源统一视图，动态管理客户的基本信息、联系人信息、需求信息、联系历史、交易过程、售后服务、价值信息等，实现“以客户为中心”的管理决策，避免因业务调整或人员变动造成的客户资源流失和客户管理盲区。
以客户为中心的
运营增长体系最佳实践
借助企业微信平台链接微信的强大优势，通过完善而有温度的销售流程管理，最大化实现客户触达和互动效率，从而提升销售转化率与客户满意度。
iconSCRM产品价值icon
灵活的业绩考核周期和指标设置

按需定制业绩考核周期和考核项目，实时播报业绩完成度和排名，销售人员目标清晰，追赶业绩良性竞争更有动力，销售管理也能直观查看各部门和员工业绩完成情况，实时掌握公司业务完成进度。

完善智能的风控体系建设

充分利用企业微信强大的连接能力，提供包括会话存档智能质检、敏感词洞察、超时回复、在/离职继承等多种风控管理手段，避免投诉造成的客户资源流失，完善销售管理场景，提升管理效能。

专业贴心尽责的客户顾问

专业客户顾问，以客户成功为终极目标，解决客户在使用过程中遇到的各类问题，将成熟企业的管理经验赋能于同类型客户，助力企业实现营销管理体系的最佳实践。

icon以客户为中心，基于企业微信，连接微信私域和全域生态的营销管理系统icon
iconSCRM相较于传统CRM的优势icon
连接与串联

SCRM借助于企业微信和微信生态互联，既帮助企业连接了微信上十几亿的客户资源，同时完成企业内部各业务单元之间的工作协同和串联。

客户唯一身份识别

基于SCRM连接了企业微信应用的是同一客户身份id的特性，能够准确识别和定位同一客户在不同渠道中的行为表现，从而确认唯一的客户身份。

内部与外部管理

此外，企业微信除了用于联络客户外，员工日常的工作沟通也是在企业微信中，就很自然的借助于企业微信完成客户出跟进、转化、交易和服务的协同配合过程，SCRM系统也能完整的记录下来哪些业务单元、角色的内部协同过程和客户的沟通内容，既可以用于风控质检、及时发现辱骂吵架、私单飞单、引导退费等敏感行为，同时优秀销售的话术、素材还可以形成内部学习、提高销售技能水平的案例。

iconSCRM相较于传统CRM的优势icon
数字资产管理与保护

与传统CRM系统记录客户资料的方式不同，基于即时通讯工具的原理，在SCRM中，通过会议/展会、直播、广告投放、社交媒体、内容营销、渠道合作等各种市场推广手段获得的客户，以及客户的40O号询价、老带新转介绍、销售自开拓获得的客户，除了保存在系统中的静态资料外，由于企业(员工）添加了客户的微信形成了企业和客户的好友关系，天然的把客户的社交关系、访问轨迹、购买偏好等更为重要的动态资料转变为数字资产，沉淀于企业私域中。

资料会话检索

在传统的电销和面销的业务模式中，销售想了解一个客户的沟通和跟进历史情况，要翻阅大量的资料、收听历史录音，往往还是一无所获，在SCRM系统中，员工与客户的好友关系是沉淀在企业微信中的，沟通的内容也是记录在系统中随时可以被快速检索到的，既节省了时间同时记录也非常完善，员工离职后企业微信账号中的客户关系也无法带走全部留在企业手中。

全生命周期数据存储

相比较传统CRM要跨越系统才能拿到的数据，由于客户从线索获取到转化成交、再到复购裂变的链路数据在SCRM中都是完整存储的，就可以很轻松的统计出从推广、获客、跟进，到交易、服务、售后的数据表现，为企业经营提供实时可靠的决策依据。

iconSCRM产品业务全景icon
icon线索管理业务流程全景icon
icon核心业务：线索接入及重复进线的激活提示icon
将流量渠道接入SCRM系统中，可以帮助企业和市场投放人员解决两大难题
市场投放人员需要手工的从不同渠道,不同的广告和投放、 推广平台频繁导出线索表格，操作繁琐、线索客资更新不及时。
由于SCRM系统支持按唯—ID识别客户资料，从不同平台、不同时间点进入的线索，系统能自动识别为同一身份进行合并，同时可以智能提醒到跟进销售及时关注客户的动态更新、或者提醒公海的管理人员去及时分配。
名词解释：线索是未经确认的客户信息，可以是线下展会获得的一批名片，线上投放带来的客资表单，还可能是用户访问了一篇素材后授权留下的微信昵称或手机号码
icon典型场景：广泛的流量接入icon
营销素材获客：销售人员分享出去的营销素材、活动、小程序，能够获取微信头像、昵称等线索信息。
渠道活码获客：运营人员配置好线上投放或线下活动的渠道活码，分配好接待人员和规则，由销售团队负责流量的承接和转化，用户扫码添加员工好友后通过企微自动推送渠道个性化欢迎语。
微客服获客：配置了微客服接待链接后，用户匿名咨询没 有留资压力，客服也可以发送销售名片或拉群。
销售名片获客：为每个销售人员定制自己的智能名片，展示企业动态、专业资料和优惠活动，打造统一的专业IP形象，引发客户兴趣主动加粉留资。
icon典型场景: Excel导入&系统开放API&客资页面数据对接icon
Excel表格导入

优势:无需投入研发人员开发，人工手动操作即可完成。·劣势:操作频繁、数据更新不及时。适用场景:对数据同步实时性要求不高,仅需一次性同步历史数据或无研发能力的客户。

开放API系统对接

优势:数据自动实时同步，无需人工重复操作。劣势:前期和系统升级时，需要投入研发人员进行开发。·适用场景:对数据实时性要求高，需要频繁同步数据、有一定研发能力的客户(中大型有自研业务系统或使用第三方系统的沉淀了很多历史数据或正在使用的客户)。

嵌入三方页面

适用场景:客户可以将开发完成的页面，比如学习记录、病例记录、到店明细等直接嵌入到客户详情中，在侧边栏、应用和PC管理后台，进入客户详情即可点击查看嵌入的页面。

icon典型场景: Excel导入&系统开放API&客资页面数据对接Q&A icon
可以和客户自有ERP/商城系统打通吗?

客户在尘锋SCRM代客下单或者用户在商城小程序中下单，下单后需要将订单信息同步到ERP中进行发货，发货完成后将订单信息和物流信息同步到尘锋，销售人员和客户确认收货之后，确认完成订单。

可以和客户的CRM系统打通吗?

客户在尘锋SCRM代客下单或者用户在商城小程序中下单，下单后需要将订单信息同步到ERP中进行发货,发货完成后将订单信息和物流信息同步到尘锋，销售人员和客户确认收货之后，确认完成订单。

客户的线索分配，可以同步到我们系统吗?

客户不使用尘锋的公海进行线索分配，会根据自身的流程决定跟进人，第一步:售前客服进行跟进，沟通初步意向，根据意向和自有的业务数据分配到不同的处理团队，每个团队有跟进时限，超过时限需要回流到监督组审核...

icon核心业务：线索分配icon
进入公海的线索，遵循该公海配置好的分配规则，每个公海可以有独立的分配方式，公海的管理人员有超级权限，可以决定公海线索要分配给哪些员工以及分配多少，系统目前支持的公海分配方式包括：员工领取、主管分配和系统分配。公海是一种压力型销售销售管理的工具，通过限定每个销售人员持有客户的库容量（已成单客户不占用库容)，强制销售人员作出客户判断和筛选，变被动等待客户自行成熟为主动推进客户更快速转化成单。
名词解释：公海是公司收集的未分配给销售跟进的客户资料，或者销售跟进后通过回收回来的无跟进人的客户。
icon核心业务:线索自动回收与轮转icon
公海面向线索特征制定分配策略，分配后跟进员工必须在规定的时间内联络客户、有效跟进、促成交易，客户才不会被强制开放（自动回收)到公海，被分配给其他销售或者由其他销售人员捞取(抢单模式)，或者由公海再执行自动分配给其他销售人员再次跟进。名词解释:有效跟进指的是一系列的客户触达动作和转化阶段的组合，在指定时间内执行了某些联系客户的动作（比如1天内打过电话、3天内微信上聊过天、一周内上门拜访签到过)或者在一定时间内把客户推进到某个状态（比如45天到达销售机会的报价逼单阶段、或者30天内有成交订单)
icon典型场景：捞取公海线索及库容限制icon

销售人员可以在公海中按照客户的行业、区域、标签、最近的跟进时间、以及最近由谁跟进的等各种信息找到自己擅长联系的线索，一键领取到私库内进行跟进。在公海里按入库时间排序，可以找到最新进入公海的热度较高的线索，热度高的线索往往转化率要更高一些。

icon线索的统计分析icon
线索来源分析：市场人员可以统计到每次投放或者市场活动为公司带来的线索量，这是市场人员的直接工作结果，结合转化成单金额和花费在每个渠道投放成本，就可以精准的测算出在不同渠道上的ROI，获得每个线索的价格、和每成交一个客户对应的投放成本。获客成本也是每个公司总经理和管理层最关心的数据指标之一。渠道ROI分析：统计在各时间段内通过每个渠道获取的线索 数量，每批次线索的分配量、跟进量(外呼、接通、加粉、进群、拜访-签到)和转化量（建立销售机会、创建订单)，分析不同渠道的线索转化率和ROI，对比不同渠道的优劣，制定更有效的投放策略。销售分析：统计在各时间段内每个销售、团队获取的线索量，跟进量和转化量，分析不同销售、不同团队的转化情况，对比不同团队的能力。
icon客户销售管理业务全景icon

名词解释:客户定义-在toC业务模式下跟进和转化的是联系人，联系人有一个跟进人，归属于此销售，联系人可以有多个销售加了好友，好友关系不影响归属；在toB业务模式下跟进和转化的是企业，企业下面可以有多个联系人，不同的联系人可以归属不同的销售，企业有一个主跟进人，归属于此销售。

icon核心业务：客户资料全方位统一管理 icon

围绕着客户的名称、职务、联系方式、微信名片这些静态信息和标签画像、行为轨迹、沟通记录、交易历史、购买偏好等动态信息，统一的永久的沉淀到客户资料库内。如果是toB业务，还可以关联工商信息验证企业的真实有效性。开启了会话存档服务，智能助手能根据客户和员工的微信聊天内容实时自动补齐电话号码、地址、家庭成员等关键信息。

icon核心业务：销售目标与业绩管理icon
设定了员工和部门的目标考核维度和考核周期后，就可以在工作台上直观查看当前业绩完成的实时进度，以及销售人员和业务部门的战报和排名，促进业绩赶超的良性竞争氛围。目前支持可以参与考核的业绩目标维度包括：订单及订单金额、商品及商品售卖金额、销售机会，未来会支持更多的业务数据类型,包括按回款金额计算业绩，按客户跟进拜访量、添加新好友量、外呼量等。
icon典型场景：电销外呼及外访面销icon
电销外呼
电销坐席人员在每日新分配的线索列表上，通过外呼系统逐个拨打电话，确认号码有效和客户意向后，快速在系统中标记。销售主管可以在跟进记录列表和工作量统计中查看当日外呼量、接通量、加微信好友量和跟进情况。
外访面销
外访业务人员通过地图规划最佳的拜访路线，建立好客户拜访计划。到达客户现场拜访地后，通过签到记录真实准确的位置信息，通过签出记录精确的拜访时长，有效防止填写虚假的外勤拜访记录。销售主管通过签到管理直观查看销售人员的拜访轨迹和客户沟通内容，从而给予更有针对性的管理和指导。
icon典型场景：客户撞单判重icon
在系统中录入客户资料前，应先根据公司制定的客户唯一有效性（客保、客户报备）认定条件，在系统中检索是否已经有重复客户，以及是否有其它销售在跟进，以免重复创建客户资料带来的重复跟进，造成业绩损失 管理者应根据业务特性去设定判断客户有效的条件，比如:拿到手机号码、添加微信好友、圈定意向产品、确认客户预算等，对于toB的企业客户可以上传营业执照副本、关联工商信息验证、联络到总经理或者KP、已上门拜访或远程演示等
icon典型场景:客户流失和员工离职继承好友icon
在企业微信中，客户的资料和客户的社交关系这些客户资产是真正沉淀在企业私域中的，员工离职或者工作发生变动后，通过(在）离职继承可以将销售添加的客户好友分发给在职员工继续跟进和维护，这个客户的来源、访问轨迹、感兴趣的商品、沟通跟进的记录、微信电话的聊天内容、报价和机会，历史信息全部留在SCRM系统中，避免了员工一旦离开企业带走了私库内的全部客户关系。 删除好友关系是客户可能流失的关键信息，基于企业微信建立的好友关系，无论是客户删除员工、还是员工删除客户，SCRM系统都会给管理人员和销售人员推送消息通知及时关注和补救。
icon典型场景:话术库和营销素材辅助icon
搜索助手是帮助企业在搭建好的私域流量平台上，快速呈现私域运营效果的利器，真正实现通过优质内容推广为企业获客。企业微信聊天侧边栏提供的搜索助手(含话术库、营销素材)，既能满足业务人员快速获取公司和产品介绍、营销活动和优惠券、报价单、报名表等常用话术和营销内容的工作需求，也能满足企业统一管理客户沟通话术，规范营销素材内容和发送方式，沉淀并复制优秀客户沟通案例的管理需求。名称解释：针对不同类型不同阶段的好友设定的标准营销流程，让所有员工都能按照最精准和有效的方式执行营销动作，大幅提升各环节转化率，同时营销流程还可以总结、分析、优化，最终实现好友培育、营销转化、沉默激活、私域沉淀等营销目的。
icon典型场景:销售SOP和快速任务执行icon
SOP触发后，系统会通过服务通知的形式下发营销任务给员工，员工可查看任务的详细内容，通过标签筛选快速定位到目标客户人群批量执行高效完成任务，运营和管理人员可以实时监控当前SOP执行情况。配合人群分组创建SOP，当分组内人群名单更新时，SOP会自动根据名单变更做出任务对象的调整，从而实现营销任务自动化。通过制定和执行SOP，不断调整任务触发条件和节点事件，能够帮助营销部门实现抽象业务场景，打通整个业务链路，创建标准化个性化的服务流程的目的。名称解释:SOP是针对不同类型不同阶段的好友设定的标准营销流程，让所有员工都能按照最精准和有效的方式执行营销动作，大幅提升各环节转化率，同时营销流程还可以总练分析、优化，最终实现好友培育、营销转化、沉默激活、私域沉淀等营销目的。
icon典型场景:风控质检及实时干预icon
传统的CRM依靠事后管控，效率低而且对客户对公司的损失已经造成了，借助于企业微信风控能力，可以提前设定违规行为，在员工有违规行为时提前干预制止，包括聊天中发送敏感词直接拦截会话，删除好友自动锁定企微登录等。质检管理人员设定好需要监控的敏感行为和敏感会话内容，由于开通了会话存档服务，系统可以自动根据员工和客户的聊天内容、以及员工管理好友的行为，筛查违规事件，开展进一步的规范管理。
icon销售机会典型应用场景:阶段流程引擎icon
从拿到线索发现机会，到沟通确认意向商品/服务，再到报价逼单，签订合同跑通后续流程(成功关单或失败丢单)，每个行业每家客户都可以根据自己实际的业务形态，将销售周期从开始到结束划分为不同的阶段，分析每个阶段的成交可能性，明确每个阶段需要什么样的业务角色参与、完成哪些动作、提交哪些交付产物、采用什么策略、达到什么目标，有了清晰的阶段划分和定义、形成以客户为中心的项目管理流程，整体团队战斗力和盈利能力也能得以提升。作为企业和销售团队的管理者，有统一的界面呈现公司内所有的重点客户、重点项目，每个客户和项目推进的阶段、预期的成交时间、当前的成果、是否有风险，通过销售漏斗更能直观的反应各线业务经营状态是否健康、需不需要尽快作出调整。
icon核心业务:多销售机会类型icon
面向toB客户管理，平均客单价高、产品服务不标准、销售转化周期长、链路环节多、交易环节复杂、内外部协同众多，建议使用销售机会管理销售过程和阶段。不同部门跟进的客户，比如直客、KA、渠道客户，跟进的阶段和节奏、策略可能都不相同，且互相从业务数据上是隔离各自保护的，可以给不同的业务团队设置不同的商机阶段、任务类型，利用系统强大的流程引擎，通过精细化控制推动商机阶段不断升迁。名词解释:销售机会也称为商机，是已经验证了的销售线索，值得进入销售过程进行销售跟踪的商业机会，面向企业客户，一个完整的销售周期大概包括产品咨询、演示报价、合同评估及签约或输单。
icon典型场景:商机点报价管理icon
报价是整个销售转化过程中一个非常重要的环节，离成交只有一步之遥，优秀的销售人员在报价环节通过对客户预算和预期的掌握、结合对竞对和市场情况的判断，给出最贴合客户情况的项目方案及合理的报价。容易被忽略掉的是给出报价后对客户行为的追踪、意向的判断也同样重要。报价环节提供的不仅仅是一张报价单，报价方案反映了销售人员对客户需求的理解程度和客户预算的掌握程度，以及对市场和竞对的敏感程度。
icon典型场景:销售预测icon
赢单率=历史成单/历史上处于该阶段的销售机会，赢单率是一个统计指标，反映的是处于该阶段销售机会最终能转化为成单客户的概率。通过对(每个阶段销售机会金额*当前阶段赢单率)求和，可以实现对下一个成单周期的销售额预测。
icon交易管理业务全景icon
icon核心业务：代客下单icon
经过多轮的沟通与推进，和客户走到了签约环节，销售人员可以在系统中替客户创建订单、录入采购的商品信息、商讨的折扣，申请总价。有些公司会要求超出销售经理折扣权限范围的订单需要进行逐级审批，有些公司会要求全部的代客下单都需要审批。销售人员也可以将跟进的销售机会直接转化为客户的订单信息，既完成了销售机会和订单的关联，又节省了重复录入客户资料、商品信息的操作时间。
icon典型场景:回款及群播报icon
在B2B包括某些2C的业务中，特别是交易金额较大的情况下，客户都是通过线下的银行转账、对公打款等方式完成的支付，财务人员收到款项后并不知晓每笔款项的来源，往往需要销售去做认款关联客户，以往这个认款动作都是线下完成的费时费力且容易出错。通过SCRM系统的播报机器人可以实现完全的线上化作业销售人员在企业微信工作群内收到机器人自动播报的收款信息（当然客户信息是做过脱敏处理的)，根据回款凭证单号线上完成认款，系统自动关联客户订单完成回款，工作群内自动播报销售有一笔新的回款。应用建议:为什么要做回款播报﹖因为销售工作是很需要得到不断激励的，把销售人员拉到一个大群里，让群机器人自动播报客户的每笔回款和每个销售人员的认款，营造出销售团队比拼赶超业绩的氛围,是非常有助于销售业绩整体提升的。
icon核心场景:应收账款管理icon
客户有分期多笔付款的情况时，销售经理应按照与客户约定的回款周期，在订单上建立好每一期的回款金额和时间计划，在付款时间到期前系统会自动提醒销售人员跟客户催款，以免逾期账款给公司带来坏账风险。客户打款后，销售人员把回款单关联到回款计划，当期账款结清后，回款计划自动进入到下一个周期，各期账款全部结清后，订单待还金额清0，回款计划完成。
icon服务管理业务全景icon
icon典型场景:实施与培训交付icon
在客户的服务管理中，投诉建议、实施培训、定制开发、退款退货等不同类型的项目申请，关键信息内容不同，风险等级也不同，可以通过设置多套工单模板匹配到不同的业务和执行流程中。以客户驻场实施培训等服务交付类型的项目为例，可以自动按服务人员属地分配顾问。管理人员能够监控项目执行流程进度，项目环节点发生超时，及时提醒负责人员关注交付风险。
icon尘锋SCRM赋能全行业客户icon
icon尘锋已在金融、消费医疗、企业服务等多个行业服务众多标杆客户icon

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