环信客服云视频客服系统
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当前业务痛点与机会最终用户对提高服务质量的需求进而影响了企业为适应变化而产生的需求
视频客服解决方案 - 5G智能时代的客户服务中心视频+全景客服系统：用户可以多端呼叫客服，均可以发起单向或双向视频，同时双方也可以发送文字和图片交流，覆盖业务需要。同时，企业业务可通过远程控制模块由真人客服做远程协助和诊断，让服务触达最后一公里，提高业务办理效率。
视频客服系统整体架构
高动态自适应视频支持自适应拥塞控制对网络带宽和质量进行监测，高动态自适应视频码率、分辨率、帧率，弱网动态码率切换，流畅高清无延迟。
语音处理-回声消除语音自动增益AGC，智能音量调节。声学回声消除，快速收敛稳定状态。
语音处理-噪音抑制噪音抑制，避免背景音干扰
抗丢包抗抖动智能丢包检测，丢包重传，FEC纠错，PLC丢包掩藏。自适应抖动缓冲，支持网络丢包30%。
智能传输
全端全平台接入支持支持：App、手机浏览器、桌面浏览器、微信、微信公众号、微信小程序。移动端SDK支持iOS和Android系统。WebRTC实现网页无插件方式建立音视频，全面支持App、手机浏览器、桌面浏览器、微信、微信公众号、微信小程序、VoLTE。
成熟的移动端技术与环信即时通讯云SDK共享核心代码，历经近200个版本研发迭代，13万多APP长期稳定运行，每日亿级用户同时在线咨询。底层性能特殊优化处理，低能耗稳定续航
高并发、高可用支持高并发量，支撑千万级别用户音视频互联通讯
开放API接口，灵活可扩展SDK端及服务器端API扩展，支持各种产品使用场景渗透，更多视频源扩展API，如：第三方美颜，滤镜，鉴黄，人脸识别，活体检测，OCR，AR
服务器双录：信息留痕、回溯查询支持服务器端双录（录音/录像），支持生成录像合并保存，支持回放，保证信息留痕，方便回溯和查询
实时画面抓取、截图拍照客服坐席端可实时进行画面抓取，截图拍照，结果自动保存在会话记录中。支持客户端远程高清拍照
三方及四方视频会诊模式在视频通话过程中，坐席可以邀请第三方/第四方坐席加入到多方视频通话中，共同完成用户接待。
强大的视频控制能力，满足多场景下的沟通需求支持访客及客服坐席端静音功能。支持访客关闭摄像头。访客端及坐席端美颜。
同时支持文字、图片、文件等富媒体沟通支持实时双向音视频的同时，可进行文字、图片、文件传输等富媒体沟通。坐席端视频窗口支持拖拽。
双向桌面共享，互动白板，共享文档，远程控制，沟通过程中提供必要的辅助支持PC双向共享桌面，支持互动白板，共享文档，可演示PPT动画，共享自己的桌面或应用程序，如Word、PDF阅读器、浏览器、画板等，更全面地向对方展示内容。 桌面共享的视频也会保存为视频文件，供客服/管理员事后查看。支持移动端共享APP界面，方便远程协助解决问题。
视频身份核验支持客户端远程高清拍照；支持对接第三方人脸识别/活体检测/公安部身份证比对系统
开放平台，与多系统集成打通，充分满足业务需求
应用场景
中国平安——视频查勘以H5和APP为载体，应用实时音视频通讯技术为用户及服务人员提供双向的实时视频交互能力。支持视频画面展示与回放，语音及文字同步在线畅通交流，画质清晰，低延迟。用户足不出户便可享受真人面对面VIP服务。帮助企业在提升服务效率的同时，极大优化客户体验。
太保——视频云柜面快速升级传统业务系统，依托app、web、微信、桌面以及机器人等渠道接入，将业务办理搬到线上，实现远程人工认证、实时视频认证（视频对比、证件拍照）、实时音视频远程业务办理和全程录音录像回放，让服务触达最后一公里，提升风控能力和业务效率的智能解决方案。
天安保险——视频保全“天安人寿微服务”公众号平台增加“Call她”视频服务方式，客户可通过官方微信自助使用“视频+自助”的方式，直接申请办理保全服务
天安保险——视频保全“天安人寿微服务”公众号平台增加“Call她”视频服务方式，客户可通过官方微信自助使用“视频+自助”的方式，直接申请办理保全服务
中意人寿——新契约视频回访
中电万维——视频辅助远程操控中国电信给天翼云办公应用添加IM功能，用于售后场景，用户购买设备后安装或设备出现故障的时候，通过在线咨询发起视频会话，由工程师查看视频指导客户排故及安装设备。省去工程师上门处理时间，提高效率
南航——VIP视频客服项目目标是打通用户移动端与在线客服端的实时网络通话，实现：1、紧急情况或特殊业务下，客户直接与客服人员实时对话；2、用户漫游到海外，可基于互联网发起语音电话。3、通过实时视频通话完成客户身份验证和业务办理，提高客户体验， 未来逐步替代服务柜台。
雍和植发——远程诊疗方案：新组建的视频客服团队，用于和目标客户进行远程诊疗植发业务。同时会有多方会诊场景。
海之声——在线教育海之声云课堂是南京海之声听力职业培训学校倾力打造的在线学习平台，该平台致力于为听力学从业者提供 优质的课程内容以及丰富的题库和考试练习服务，设有国家助听器验配师四级课程、专题课程、进阶课程等 各种定制化专业课程。海之声云课堂的宗旨是为每一位听力职业从业者提供贴心的一站式学习服务，为用户 打造高效实用的学习平台。 学生有问题咨询老师时，部分问题不方便用文字描述，可直接发起视频聊天，跟老师远程面对面沟通，进行视频答疑，提高沟通效率。
深圳电信——视频辅助业务办理痛点：深圳电信IM客服原来是通过文字方式在线或电话为客户解决家宽等问题，但是排障等特殊复杂环境下的服务在通过文字方式沟通中就不够清晰直观，效率很低。 方案：深圳电信委托环信搭建点对点视频服务，集成到现有系统中，实现了在线客服发起点对点视频支持客户服务的业务场景。
星展银行——实时双录质检项目需求：在柜台业务上，需要满足双录的监管要求，还要充分利用现有硬件（摄像）设备，并且不改变现有业务工作台，保证现有系统易用性。 解决方案：环信搭建点对点视频服务和录制服务，集成到现有系统中，SDK兼容终端硬件，实现了拍照、视频录制、时间戳、证件扫描等功能。
全球领先的企业级软件服务提供商
囊括行业主流大奖，深受客户好评
技术和服务驱动，全球化支持建立全球数据中心和技术研发中心，业内优秀客户成功体系，确保技术的前瞻性和服务的及时性。环信全球员工总数：200+，其中研发团队100+，运维和服务团队30+ 专职大客户经理，VIP专家组，7*24小时技术支持。
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