环信招聘领域IM即时通讯解决方案_远程面试_商务沟通

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环信招聘领域IM即时通讯解决方案

环信招聘领域IM即时通讯解决方案，针对VIP用户进行面试实时指导，提供高附加值服务。与业务流紧密结合，快速集成，易于维护，经济实用。

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环信在招聘⾏业核⼼优势 icon

01
提供PaaS的IM⽅案和SaaS的全渠道客服⽅案，满⾜客户的多种选择

02
具备客户端加密、服务端加密、传输过程加密和⽤户信息保护多重安全保障，确保信息安全

03
所有产品均为环信⾃研，⾃主可控，让集成更简单、更顺畅，售后更⽆忧

04
环信⾃研的Msync协议，具有省流量、省电、消息必达等特点

发展情况概述

发展环境

政策方面︰国家围绕稳就业原则，多方“意见"推进人才资源有效配置。经济方面︰服务也支撑带动作用不断增强，第三产业对GDP贡献率逐年上升。城市分布:新一线城市成为人才流入的主要地区，一线城市仍具有新引力。

发展变化

行业需求:传统行业与互联网边界模糊化，技术人才成为争夺焦点。企业需求:1807万中小微企业数量是企业雇主增长的充分条件。岗位需求:新领域工程科技岗位人才需求旺盛。

发展现状

竞争格局:招聘平台形式多，数量多，单均保持在不同轨道平行发展。市场规模:2019年市场规模稳定增长，营收规模答107亿雇主规模:2019年雇主达到了486.6万家。移动端设备:月独立设备稳步增长，同比增长33%。移动端使用时间:稳步增长。

发展建议

痛点1∶对行业而言，招聘企业与求职者之间匹配效率问题有待提高。痛点2:对于平台而言，难以聚拢蓝领求职者和经营求职者成熟玩家建议∶发展自身智能技术或者投资拥有智能技术招聘的平台。新玩家建议︰做好粉丝运营，用户流量，获取资源。

发展趋势

招聘行业︰拓宽蓝领招聘市场，打破现有招聘瓶颈招聘平台∶加强平台技术建设，朝多元化方向发展。求职者:及早提升自己的技术能力，有利于职场竞争。

应用场景

职位咨询

构建应聘者和猎头顾问/企业招聘者之间的咨询通道

资料传输

发送职位卡片，企业资料等信息，消息必答

远程面试

符合意向的面试者接收来自于猎头/招聘企业的远程面试，过程全录制、可保存

面试指导

针对VIP用户进行面试实时指导，提供高附加值服务

商务沟通

确保猎头与企业之间针对职位要求、行业属性、商务细节的沟通

招聘业务两个典型场景―文本沟通场景 icon

招聘业务两个典型场景―视频沟通场景 icon

亮点功能

富媒体沟通
支持文字、图文、图片、语音消息、职位卡片等多种沟通形式

1对1音视频
提供远程面试、VIP面试技能指导等能力

推送
向用户推送职位通知等信息，确保消息必答

58到家

关于我们

58到家是58同城投资打造的互联网生活服务品牌，为用户提供专业、便捷、安心的标准化到家服务，主要包括到家保洁、维修、搬家速运三大项服务。

企业文化

58到家秉持着“客户第一，奋斗者为本"的企业文化，“让亿万家庭的生活更简单"、“为上门服务人员提供更多的就业机会”是每一位58到家员工的愿望，也是我们努力的方向。

业务沟通:问题

客户主要问题描述

·目前是通过互加微信方式进行沟通，部分客户比较抵触

·所有数据均保留在微信端，企业没有数据沉淀

·58管家离职会带走相应资源，对公司造成损失

·没有固定专属管家给与支持，客户总是出现投诉和抱怨

业务沟通:需求

客户主要需求描述

·通过公司平台保证所有沟通数据可以沉淀到公司，便于管理和分析

·实现A与B，A与C的1对1指定和双向沟通。如果管家不在，沟通只能留言或者等待，不可以转接其他人

·后台可以人为改变指定关系

·可以与后台系统对接，自动维护对应关系

业务沟通:解决方案

效果展示

方案优势

通过M进行沟通，相比让用户私下打电话或者加微信联系，内容更加可控︰所有的聊天内容可以受到监管，有凭证，杜绝职场诈骗，乱收中介费，用户信息泄露等问题。

将沟通数据留在58内部
通过环信IM平台，将业务场景沟通的信息全部保留。可以对数据进行分析，减少短板、发现新机会。

建立统一沟通入口
建立统一的客户入口后，减少顾客因为加微信带来的隐私顾虑单一入口，点开即可沟通，提高沟通效率。

满足58对1:1客服需求
实现58管家与客户，58管家与劳动者的1:1绑定的需求，是针对客户特有业务场景的满足。

提高客户在服务中的体验
便捷了客户的沟通

保护了客户的隐私

提升了客户的体验

智通人才

智通人才根据当地产业结构和人才需求特点，积极推行“线上+线下"复合招聘模式的本地化经营，并积极探索跨区域、跨渠道、跨时空的人才连锁整合招聘形式∶具体业务包括个性化求职服务、职业指导服务、信息送达服务、职业竞争分析服务等。智通人才已经与环信合作2年多，使用环信IM尊享版+音视频+反垃圾敏感词等服务，用于业务保障。

使用场景:工作咨询和视频面试 icon

兼职猫

兼职猫已建成兼职招聘全流程管理系统、兼职管理和即时通信系统、企业动态用工需求库、兼职分级人才库、黑中介智能筛选系统等多个服务系统,覆盖零售、餐饮、房产、教育、金融、旅游等数十个行业，为企业提供移动互联网定制化精准岗位匹配与快速培训到岗服，业务包括:瞄任务、瞄托管等内容。使用环信IM产品，涵盖兼职猫、兼职猫同城招聘网、兼职猫-兼职找工作、兼职猫-找工作赚钱、兼职猫-求职赚钱、兼职猫招聘网等内容。

使用场景:工作咨询和客服咨询 icon

技术和服务驱动，全球化⽀持 icon

建⽴全球数据中⼼和技术研发中⼼，业内优秀客户成功体系，确保技术的前瞻性和服务的及时性。高并发、高稳定性、高安全性，200+个国家和地区，全球化运营，员工200+，研发140+，专职大客户经理，VIP专家组支持7X24小时支持。

基础服务

运维团队
及时响应性服务，7x24⼩时服务保障SLA承诺99.9%，1对1技术⽀持，VIP⽤户15分钟内响应

研发团队
保持每个⽉1个⼤版本的进度迭代，确保功能更丰富、SDK更稳定、API更易⽤、⽂档更细致全⾯

技术⽀持
⾼效⼯单，专属QQ集成群，社区知识共享，T1以上配备专职专⼈CSM团队，24⼩时为研发加速

商务团队
根据您的⾏业和需求定制专属解决⽅案，并在客户全⽣命旅程中保持⾼效沟通协作

贴身陪伴服务

• 客户成功保障服务

客户成功⼯程师专项服务，让最了解你系统和使⽤历史的⼯程师，⾼效诊断并解决，快速上线和售后保障

• ⼤客户专家服务

1v1专属技术专家快速响应，根据业务需求提供最佳实践多维度数据分析，帮助指导业务发展

• 集成顾问现场服务

资深技术顾问现场服务，⼀对⼀从上线到业务爆发，从架构指导到集成上线

• 专属解决⽅案架构咨询服务

从初创公司到成熟平台，从创新场景到爆款⽅案，专业架构师团队提供咨询指导

IM介绍

环信即时通讯平台功能全景 icon

富媒体消息，满足不同消息形式的需求 icon

群组和聊天室

IM提供高并发的通讯管道，支持亿级用户并发

·群组互动(默认3000人，可扩充)

·聊天室互动（默认5000人，可扩充)

·多种加群的权限设置 ·提供群组/聊天室完善的群聊管理功能

·提供管理员列表、成员列表、禁言类表、黑名单等服务

·提供群文件管理功能

·推荐聊天室功能与直播功能进行对接实现直播聊天室

降低沟通过程中的舆情风险 icon

精准识别多场景违法违规内容，⾼效防御内容⻛险，提⾼审核效率

全面覆盖客户终端，确保消息到达 icon

IM提供高并发的通讯管道，支持亿级用户并发

·支持各大平台的消息推送 APNS(苹果) Google、Huawei、Xiaomi、OppoVivo、Meizu (android)

·支持推送消息与客户端的业务扩展功能（铃音、唤醒)

·支持自定义推送横幅设置

·确保离线消息推送的送达率

·支持离线消息推送对接客户app服务器

让沟通过程沉淀留存，符合监管要求 icon

IM提供更多增值服务，满足用户业务需要

·针对用户发送的消息进行处理的场景

·消息对接其他平台

·消息进行独立的保存备份

·对消息内容进行数据分析

·对消息内容进行及时的业务处理

全⾯的加密策略和加密流程 icon

提供全渠道尤其移动端推送能⼒，客户端消息存储、服务端消息存储、消息传输过程、⽤户信息的全⽣命周期加密措施。

安全规格

即时通讯客户端本地

存储消息加密
敏感信息的本地存储

密钥随机数产⽣函数以及密钥⻓度

使⽤httpsIP根证书

token随机数产⽣函数

随机字符串⻓度

SSL使⽤版本TSL1.2

即时通讯服务端存

储消息加密
密钥、敏感信息的加密存储

密钥权限管理

即时通讯消息传

输过程加密
Https的加密传输（⽀持证书导⼊、替换、删除）

即时通讯⽤户

信息隐私保护
⽤户的权限管理

即时推送应⽤场景

主要推送⽅式

产品优势

不侵犯⽤户个⼈数据

做⼲净的推送产品
环信IM不获取的⽤户隐私信息

⽀持超⼤量

消息并发
提供可扩展的推送服务，单⽇百亿级推送处理能⼒

消息推送

速度快
秒级送达

覆盖国内主流⼿机⼚商

⼀键推送
iOS:⽀持 P8、P12证书

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