提供小程序客服接待能力，承接更多客户，实现一个客服对接多个微信客户

企业名称：人力资源和社会保障部，所属行业：政府单位 企业规模：1000人以上，常用功能：机器人专属导航、智能客服多轮会话，使用企点目的：社保卡问题解答 购买产品：企点客服云小微机器人。企业简介：将社保卡装进手机中，赋予社保卡“网卡”形态， 是适应互联网时代发展的必然趋势。电子社保卡正是社保卡的 线上形态，和实体卡一一对应、唯一映射、状态相同、功能相 通。申领成功后，老百姓即可享受人社服务及其他民生服务。 目前各地正在陆续开通电子社保卡应用，如社保查询、社保待 遇资格认证、参保缴费、就医购药、入园入馆等智慧城市应 用，社保卡能办理的服务事项，电子社保卡都将能够办理，并 还能进一步拓展更多的政务服务、智慧城市应用。截至2019年 6月23日，全国已经签发了2012.4万张电子社保卡。客户反馈/使用数据：企点智能客服，助力人社保上线社保卡智能客服，老百姓随时随地咨询社保问题，客服机器人高效响应，独立解决90%以上的常见问题。

企业名称：国网电力北京公司，所属行业：能源，企业规模：10000人+。客户痛点：以客户服务线上化、电子化和业务办理移动化、自动化为工作方向，实现用电客户通过线上服务渠道自助进行业务咨询和办理，实现传统渠道服务资源的合理配置，有效降低95598渠道话务量，提升整体服务效能。购买产品：企点智能机器人、在线客服。企业简介：国家电网有限公司是根据《公司法》规定设立的中央 直接管理的国有独资公司，是关系国民经济命脉和国家能源安全的特大型国有重点骨干企业。公司以投资建设运营电网为核心业务，承担着保障安全、经济、清洁、可持续电力供应的基本使命。官网：http://www.sgcc.com.cn/html/sgcc_main/col2017011304/column _2017011304_1.shtml?childColumnId=2017011304项目亮点：通过国网北京公众号集成的智能客服机器人+人工客服，面向北京 市民提供即时、可靠的客户服务，解答客户咨询。客户反馈/使用数据：接入方便，同时提供了人工客服+机器人客服的能力。

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