智齿科技在线客服系统_全渠道智能客服系统

智齿科技在线客服系统

智齿客服，最懂业务场景的客服机器人为您服务，金牌客服永不离线，节省85%以上人力成本.机器人辅助人工，客服效率提升100%。五分钟快速上线，更契合客户服务多平台服务场景。众多优秀企业用户正在使用智齿科技提供的在客服机器人,智能客服，机器人问答系统，在线机器人问答，聊天机器人系统，机器人智能云客服，AI机器人客服系统，智齿科技为企业在线客服团队用户提速增效、优化服务体验。

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业务痛点渠道分散

传统的在线客户服务，常常在不同平台使用不同软件系统（如桌面网站、APP、微信公众号、小程序等）

客服工作效率低
传统在线客户服务，运用多种工具完成用户接待服务，导致客服需要来回切换平台，工作效率低

用户沟通成本高
平台不统一、客服前后不一，导致用户过往的沟通数据不同步，用户需要重复陈述需求，沟通成本高

平台管控难
接待渠道相互隔离，业务支撑体系混乱，管理难

无法精准服务
多渠道导致服务架构难成体系化，难以对用户开展针对性的精准服务

业务痛点营销缺失

在很多行业当中，客服部门同样具备营销职能，然而传统在线客服往往难以支撑营销动作：

缺乏精准用户定位

传统的在线客服缺乏立体的用户画像扫描，因此无法快速了解用户需求，对高净值用户的锁定滞后

缺乏主动沟通支持

传统在线客服总是被动接待，缺乏主动沟通功能支持，即用户需要主动发起咨询后，客服才能够进行沟通或启动营销行为

业务痛点管理困难

传统的在线客服系统缺乏对人员、数据的管控和分析能力，对管理者的工作支撑有限：

无用户管理体系
传统在线客服缺乏用户管理体系，对用户的信息、咨询历史缺乏清晰完整管理

无法建立客服架构
由于服务渠道分散，客服很难建立从售前售后、咨询投诉等不同业务、层级的服务架构，服务没有针对性

无有效监管工具
由于客服渠道分散，对服务质量的监管非常困难，质检和实时监控很难实现

数据统计难
数据统计缺乏多维统计；管理者需要切换很多渠道平台进行统计汇总，管理效率低，质量差

在线客服平台

统一融合智能便捷

智齿为企业提供统一融合、智能便捷的全渠道人工在线客服平台，它在服务、营销、管理三方面进行人工智能赋能，帮助企业全面降低成本，提升服务、营销与管理效率，提高用户体验满意度，为企业实现智能化转型提供支持。

产品概述

产品价值

高效服务提高用户体验
多渠道用户，统一平台接待

多项便捷操作，沟通更流畅

数据一体化，信息同步完整

主动营销提升商机转化
全方位用户画像，更懂用户需求。

多项主动营销功能，提升商机转化。

配合智齿其他产品模块，轻松实现服务营销全流程一体化。

全面监控与数据分析升级运营管理
用户信息管理

客服工作质量管理

150+业务统计分析

智齿优势

统一
渠道统一

数据统一

管理统一

融合
多接口融合

售前、售中、售后场景融合

融合智齿全套客户服务产品

智能
高效性服务

精准化营销

精细化管理

稳定
两地三中心数据备灾

SLA保障体系

大数据集群部署

网络环境诊断

动态DNS重连

…

核心功能概述

C 端用户多渠道接入 icon

用户与客服沟通窗口

用户端：用户可以在网站、微信、APP等多个平台一键点开沟通窗口，轻松接入客户服务

一行代码，精心设计

企业端：后台丰富的自定义窗口，帮助企业快速地配置一个属于自己的在线客服

只需要一行代码，就可以将一个精心设计的在线客服嵌入到您的网站中

C 端用户多渠道接入 icon

用户可以在多个渠道／平台轻松发起与客服的沟通，而不再受限于电话或单一网站入口。

移动网站客服
一行代码，1分钟让你的移动网站具备客服功能

微信公众号
支持两种方式接入微信公众账号：原生接入和移动网站接入

小程序
智齿支持第三方授权和开发者授权接入

企业微信
企业微信可以开发者授权和移动网站接入

微博客服
企业微博账号，后台简单设置即可接入

App
提供App SDK 和移动网站的方式接入

C 端用户询前表单／富媒体沟通 icon

声情并茂的富媒体沟通

沟通效率翻倍

文字图片语音表情

商品链接文件传输

自定义询前表单

用户快速表明身份或需求

表单字段完全自定义

老用户可不用重复填写

接待客服智能分配

基础分配

按客服饱和度分配

按客服轮询分配

熟客优先

指定时间内，用户优先分配给最后接待他的客服，让用户得到专人服务感，也保证业务前后的熟悉和流畅解决

智能路由

通过识别不同渠道、不同客户身份、不同IP的咨询会话，分配给指定的客服或技能组；例如按照地域分配——A区域用户分配A区域客服组；再如按照用户级别分配——VIP用户自动分配给VIP客服组

接待客服客服工作台 icon

接待客服主动邀请会话 icon

根据用户浏览/排队情况，自动邀请用户沟通，提高成单机会：支持根据不同条件筛选邀约：涞源渠道、技能组、排队时长、访问页面……支持批量邀约。

接待客服创建工单

接待客服历史记录查询 icon

接待客服用户画像

用户信息全方位洞察让服务更契合用户所需所想

用户来源

搜索关键词

着陆页面

浏览轨迹

历史消息记录

……

业务管理客服组／组织架构设置 icon

根据业务的不同，设置不同的客服组

方便针对不同用户需求，安排不同的专业客服人员

设置不同的组织架构，分级区隔权限

方便管理者更好地进行组织架构搭建，分级赋予不同的使用权限

业务管理实时监控

管理者实时查看业务状况：管理者可以实时监控全组、个人工作状况，实时查看用户排队情况，方便管理者对人力资源进行调整优化，敏感词报警功能可以有效降低沟通风险。

业务管理敏感词警报 icon

敏感词警报方便管理者及时进行风险管控

包含客服敏感词、用户敏感词设置

敏感词出现时，系统主动报警，提醒管理者及时了解风险并介入

业务管理客户中心

轻量级CRM 帮助客服更好管理用户

用户信息分类：

客户列表&公司列表

用户信息及时共享

随时添加/修改

根据多维度进行检索查看

…

业务管理数据分析报表 icon

服务数据统计，多达150+统计指标

为量化客服管理提供支持

客服工作量统计分时接待统计接待压力统计

客户咨询统计客户会话统计会话消息统计

会话记录人工客服满意度评价统计

用户来源统计搜索词统计受访页面统计

着陆页面统计对话页面统计

更多服务平台电商版 icon

智齿科技平台电商解决方案，平台级智能客服管控体系，为平台型、集团型的服务与管理量身打造。

适用群体

平台电商管理旗下商家

总部管理渠道/代理/合作伙伴

集团管理各地分部或分公司

两大版本

根据管理权限的不同，智齿推出两个版本产品

智齿在监测、协同、数据分析以及接口开放程度做了切割

强管理自营版- 平台管理为主

弱管理加盟版-商户自管理为主

更多服务平台版

更多服务平台版

更多场景客服APP icon

客户服务随时随地 ——

完美继承了PC端的接待功能

同步PC，不漏过一条信息

移动场景，接待不受限

客服管理尽在掌握 ——

将服务管理轻松放入口袋

实时监控接待情况

随时查看统计数据

更多多重保障更稳定 icon

更多功能一览

智齿科技「一体化客户联络」解决方案全景 icon

其他可接入服务 | 在线机器人 icon

7x24小时在线，独立解决常见问题

金牌服务永不离线：用户可以随时享受智能化服务

智能辅助人工客服，效率提升100%

四种接待模式：机器人优先、人工优先、仅机器人、仅人工；在不同的时间、业务模块下，可以分别启用不同接待模式。

辅助回答：人工客服接待时，机器人自动匹配知识库问题辅助回答，让回答更快速，答案更标准。

灵活接管：机器人客服既可以主动接待用户，也可在人工客服忙碌而出现排队情况时自动接管，保证接待及时性。

其他可接入服务 | 呼叫中心 icon

其他可接入服务 | 工单系统 icon

工单辅助接待用户：在非人工客服工作时段，可启用工单进行用户接待，保证用户服务无缺漏。工单驱动企业内部协作：从各个渠道进入客服系统的用户反馈问题，当客服无法单独处理时，可以生成工单，提交给公司内部其他部门进行处理。调动起全公司资源进行协作，共同完成客户服务。

其他可接入服务 | 短信 icon

配合人工在线客服工作台使用短信模块

短信通知：告知用户问题的处理节点和步骤

短信回访：业务调研或满意度评价群发短信营销、营销活动通知等

合作案例 | OPPO icon

客户背景：OPPO广东移动通信有限公司，是一家全球领先的智能终端制造商和移动互联网服务提供商，业务遍及50多个国家和地区。通过40多万个销售网点及2500个服务中心，与全球用户共享科技之美。

项目背景及目标：初期OPPO的在线及呼叫系统各系统功能差异较大且数据割裂，无法满足业务的快速发展需求（OPPO/一加/Realme三品牌融合、电商业务等）

系统不统一：统一客户联络平台，支持多品牌、全渠道、多语言灵活配置接入，各品牌租户可独立运营，平台侧可统一分析。操作体验差：整合机器人、知识库、语音识别、NLP人机辅助等能力，打造智能化服务及智能化运营模式。需求难满足：智齿进行本地化部署交付且持续服务，可持续迭代支持OPPO业务变化及发展。

合作案例 | OPPO icon

解决方案与效果：OPPO与智齿科技合作人工在线客服平台，智能客服机器人等产品，在中国、印度等市场进行了独立版本的部署，整合呼叫中心，外部对接Facebook、Twitter、WhatsApp等全球化渠道，内部对接业务系统如会员系统、CRM系统、OPPO知识库等，支持多站点、多语言、多时区，服务中国与国际市场OPPO用户。

合作案例 | 三星商城 icon

客户背景：三星网上商城 (samsungeshop.com.cn) 内会上架三星全品类商品，举行各种三星旗舰产品预售活动/惊喜活动，商城会处理客户在售前、售中、售后产生的大量商品咨询，为客户提供全生命周期的线上服务。

项目背景及目标：平台不统一：统一接待平台：客服在同一平台接待官网/400电话等全媒体渠道咨询；数据壁垒强：工单流转：客服建立工单，流转至二线进行处理，并提供SLA超时提醒；信息共享：物流/订单/工单系统打通，实现服务交互数据信息互通。智能水平弱：智能接待：7*24小时标准化在线服务，实现简单/重复问题智能解答；业务运营：热点问题聚焦、业务问题统计、优化服务流程、智能质检。服务同质化：视频客服服务升级： VIP用户可选择视频连线，以面对面沟通方式，升级VIP客户服务体验。

合作案例 | 三星商城 icon