腾讯文旅通产品解决方案_一站式文旅管理服务平台-云巴巴

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腾讯文旅通产品解决方案

一站式的数字化文旅管理服务平台，提供游客应用端和运营管理端两大端口，为游客提供涵盖“吃住行游购娱”六大要素的旅游资讯和服务，推动地区区域旅游产业智能化，全面促进文旅行业营销、服务以及管理能力升级，真正帮助地方旅游资源提升核心竞争力。

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文旅行业发展面临挑战 icon

游客对服务标准提出更高要求

居民文旅需求快速增长，对出游的基础设施、公共服务，个性化特色文旅产品等等需求出行品质化，对文旅的整体行业服务标准提出了更高的要求。

传统经营模式缺乏精细化管理

景区景点运营管理模式低效粗放，游客导览导游只能依托传统纸质地图指引，难以合理有效分流，人力服务投入成本较大，内部协调力不足。

官方性商圈管理平台亟待建立

景区周围生活服务商圈缺乏统一官方规范性管理平台，住宿餐饮购物娱乐等周边服务质量难以监管，游客评价无法反馈，不利于区域景区的持续发展。

区域性文旅资源尚未整合发展

地方旅游资源整合较低，景区与景区之间，商圈与商圈之间资源以及线上线下渠道无法做到联动营销，区域文旅品牌能力难以形成，缺乏市场竞争力。

腾讯文旅通

降低数字化门槛
提供标准化的搭建模板、皮肤以及个性化扩展插件，实现零代码搭建，标准化交付

提升服务质量
集合景区景点周边商圈服务，支持景区景点特色推荐，一站式解决旅客服务需求

提高游客体验
基于路线集成出游必需的公共服务地点和信息，一键导航，打造最佳出行体验感

营销能力赋能
依托微信小程序，连接微信11亿用户，助力地方文旅资源建立全链路营销体系

应用市场

文旅通系统拥有开放性、平台化、标准化的一站式应用市场，可满足模块化模板定制需求，更有灵活的扩展能力，可实现快速标准交付

目的地资讯类

文章资讯、活动日历、主题攻略、导游服务

生活服务类

餐饮推荐、酒店推荐、购物场所推荐

行程导览类

线路指引、LBS导览、行程规划

AI服务类

智能客服、智能翻译、刷脸入园、AI识花

用户互动类

活动报名、场馆预约、卡券领取

目的地名片类

省份名片、城市名片、体育名片、文化名片、景区名片、景点名片

文旅通产品架构设计

用数字连接目的地与游客 icon

覆盖出游全周期需求场景 icon

智慧旅游时代一部手机畅游全中国 icon

吃 / 住 / 行 / 游 / 购 / 娱一站解决

贯穿全域游游前，游中，游后服务全周期，突破单纯游览行程，深度连接区域景区、周边商圈和游客，聚合“餐饮、住宿、出行、游玩、购物、娱乐”以及周边公共服务各类信息，出行旅游从未如此便捷

以目的地形象展示切入建立目的地的私域流量入口 icon

用户小程序：目的地形象展示、目的地当季游玩指南、周边商圈推荐、特色活动推送等，以小程序作为目的地的数字名片

腾讯文旅通

游前景区资讯和攻略查询

• 景点介绍：游客可通过图文介绍、视频、音频、慢直播了解景区详情、最新资讯

• 游玩攻略：目的地旅游游玩攻略、特色活动介绍以及各类节日推荐

• 实时天气：提供全面的实时天气情况，方便游客根据天气调整行程

游前出游路线轻松规划

• 路线推荐：提供官方最佳旅游路线推荐参考，可根据日程轻松规划出游

• 必玩Top榜：汇聚目的地周边服务商圈信息，方便游前选好必住、必吃、必玩

• 发现更多：景区沿途停车场/出入口/卫生间等各类公共服务设施一键导航

导游服务，机场查询

• 导游服务：权威机构发布，目的地靠谱旅游机构推荐，导游带路更安心

• 机场查询：提前查询当地机场，选择最近的机场

• 机场贴士：提前了解机场指南、出入境指南、机场WiFi和免税店

游前偏好行程目的地收藏

• 景点景区收藏：收藏感兴趣的景区/景点

• 游玩攻略收藏：意向游玩攻略、线路的收藏

• 美食酒店收藏：收藏推荐的美食、酒店

游前场馆活动在线预定

• 活动日历：目的地景区各类活动时间日程可实现自行查询

• 活动报名：景区活动实现线上预先报名，不需到场排队购票

• 场馆预定：各类热门场馆可通过平台线上轻松预约预定

游前景点活动实时直播

• 慢直播：多角度同步直播景区，让游客在游前就可获得身临其境的沉浸感和现场感

• 活动直播：景区各类热门有趣活动在线实时直播，帮助景区吸引更多游客现场参与

从线上线下的刚需场景切入提升目的地小程序的使用频次

以智能导览、智能客服、智能识花草等刚刚需功能，提升游中用户的到访体验

游中智慧导览

• 智能导览：智能地图导览，游客可随时随地查看定位，导航到喜欢的景点 • 语音解说：智能语音解说，提供沿途景点文化背景知识语音讲解 • 景区热力图：实时展示景区各景点人流量，帮助游客避开拥挤，合理规划路线

游中卡券领取

• 景区卡券：无门槛领取景区卡券，或者景区范围内打卡领取卡券 • 活动卡券：鼓励游客多景点打卡，累计打卡次数满足条件分发卡券 • 卡券核销：抵达兑换处，出示卡券，兑换卡券礼品

游中 AI服务

• 智能客服：基于文旅知识库，智能回答游客在游览场景中的各种问题和互动 • 智能识花草：基于腾讯AI的智能小助手，只需拍照即可识别植物种类

游中附近的公共服务

• 找厕所：可查看周边最近卫生间、卫生间位置、环境，支持地图导航； • 找停车场：可查看停车场位置、类型、车位情况，配合地图导航帮助游客快速到达。

游中附近的商圈推荐 icon

酒店服务
附近酒店住宿推荐

餐饮服务
附近餐厅美食推荐

购物服务
附近购物中心推荐

娱乐服务
附近娱乐服务推荐

游后互动点评分享

• 互动点评：玩乐服务提供评价系统，可支持互动点评

• 海报分享：游玩资讯支持生成海报分享至朋友圈或好

友

• 投诉建议：提供官方投诉渠道，共同营造更好的服务

文旅通运营后台的产品架构 icon

数字化运营管理平台

文旅通拥有便捷易操作的运营后台，帮助景区运营人员实现高效管理，工作人员可在运营管理平台自由配置个性化小程序主站布局，景区景点文化背景文章发布、周边商圈商户等资源管理以及配置各大联动景点导览信息。

提供灵活便捷的文旅通运营平台 icon

移动端页面内容管理、布局管理

便捷的一站式产品配置工具，依据自身业务需要：

• 个性化配置首页导航、banner、应用区域、首页推荐位资源；

• 页面布局、样式、主题配置

提供灵活便捷的文旅通运营平台 icon

管理攻略、资讯、活动、评论、投诉、公告、直播、求助、卡券等平台内容数据

集中管理攻略资讯，打造目的地资讯圈，丰富目的地文旅资讯。结合当地活动日历，提前发布活动信息，为旅客出行计划提供活动参考。根据运营计划，创建景区活动直播，让游客远程观看商家直播。

提供灵活便捷的文旅通运营平台 icon

管理游览线路的内容数据

多日行程规划：通过串联多个景区，拖拽排列单日行程，为游客打造目的地特色游览线路，也可串联多个景点，打造景区一日游线路。

提供灵活便捷的文旅通运营平台 icon

管理各种类型的资源数据

管理目的地基础信息、景区信息、景点信息、商圈信息、停车场信息、娱乐场所信息、体育场馆信息、文化场馆信息、机场信息、导游信息、出入口信息、卫生间信息等资源信息，结合地理信息采集，打造目的地全域游。

角色权限管理

管理后台提供精细化的权限控制，可实现不同层级的运营角色自由灵活配置相对应的操作权限

成员

为运营平台添加登录账号和角色

角色

提供不同角色配置不同权限组合

操作权限

权限细化到所有菜单和操作按钮

运营数据信息

小程序端用户画像与行为分析，为精细运营提供更多数据支撑

关键指标访问人数、时长、打开次数；日活、周活、月活、历史趋势

留存分析新增用户、活跃用户；日留存、周留存、月留存

历史趋势新增访问数、累计访问数、访问人数、访问次数、人均访问时长

来源分析小程序不同页面的访问次数、访问人数

用户分析性别分布、年龄分布、地域分布；网络设备、操作系统

内容分析各资源访问UV、PV、时长、排行；转发、分享数

功能分析各菜单、导航、banner点击次数、点击人数、人均点击次数

活动统计今日报名人数、成功报名人数、本月报名人数、累计报名人数

核销分析各卡券核销时间、领取量、现存量领取率、核销量、核销率

运营数据看板

多维度数据看板，提供各类运营参考数据信息

基于微信生态的全链路营销，让好风景找到对的人 icon

连接微信生态11亿用户流量，可实现由地方、景区企业联动附近商圈整合营销推广，更可借助腾讯生态媒体渠道精准触达目标群体，实现行业全链路营销推广闭环，有效带动地区文化旅游经济效益。

人群解读
数据洞察解读客户画像

文旅赋能
挖掘IP讲好目的地故事

精准触达
兴趣标签识别触达人群

二次营销
口碑社交传播二次营销

打造旅游目的地品牌名片 icon

构建目的地全域游生态圈、实现文旅产业有机融合，全方位提升地方文旅品牌影响力

两种交付方式：SaaS交付，私有化部署 icon

海外SaaS交付客户案例：探索爱尔兰 icon

自2019年开始接洽小程序的开发，爱尔兰旅游局与腾讯进行了多轮的沟通，并参考了腾讯展示的“温哥华”、“斯德哥尔摩”等城市小程序多期开发的案例，最终达成一致：对爱尔兰小程序进行为期2-3年的长期开发，并在合作开发小程序的基础上开展双方战略合作，包括线下品牌活动、达人合作、主题品牌营销合作等。为方便向国内客户介绍和展示爱尔兰风采，爱尔兰旅游局携手腾讯文旅通，打造探索爱尔兰小程序。除了景区、酒店、美食等常规商圈介绍，爱尔兰更添加了一些海外特色功能，例如多货币汇率换算、电话求助、中英在线翻译、机场指南等。

海外SaaS交付客户案例：探索爱尔兰 icon

开屏页
特色图片+特色logo，开屏展示爱尔兰风采

灵感
短视频资讯页，大屏瀑布流，每一个资讯都是图文视频相结合

线路导览
一日游多日游自由搭建，线路地图一目了然

汇率换算
多国货币自由切换，出国旅行更方便求

私有化交付客户案例：嗨游长沙 icon

为加快促推复商复市进度，增强经济发展后劲，持续做强“假日经济”，进一步释放消费潜力和活力，长沙市数据资源管理局根据全市假日消费活动，推出“嗨游长沙”微信小程序，现已上线运行。 “嗨游长沙”旨在建立广泛的连接，拉通政府和企业、企业和企业、个人与企业之间的快捷联系；为商家和企业提供一个政府背书的展示平台，并进行有效监管服务；同时，通过“嗨游长沙”专区为市民提供全量的、公开透明的消费资讯服务，更好的支撑和服务好长沙推出的消费活动和举措。专区将推介100家旅游景点、100家旅游酒店、100家民宿、100家大型商超或综合体、100家特色餐饮、100家休闲娱乐场所、100家农家乐、10条特色街区，形成线上、线下融合互动，购物、体验、娱乐多场景贯穿的消费新活动，培育消费新热点。

私有化交付客户案例：嗨游长沙 icon