合力亿捷智能在线客服_在线客服软件-云巴巴

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合力亿捷智能在线客服

合力亿捷在线客服系统软件，拥有上万家企业用户，可集成微信、APP、WEB全渠道方式接入，支持手机端接待，更有智能机器人+人工客服系统，降低客服成本。

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主营业务二：SaaS云客服 icon

在线付费坐席达到50000+；全渠道、移动化、智能化云客服；覆盖互联网、电子商务、生产制造、教育、金融保险等行业。

01
特设合力课堂；在线学习；节省培训成本

02
即买即用，按需使用；一个工作日上线

03
无需购置软硬件；无需雇佣系统维护人员

04
根据企业实际业务；淡旺季变更坐席数量

05
升级周期稳定新功能惊喜不断

在线客服的痛点

缺乏监控统计数据

管理效率低

机器人服务效果不佳

客户满意度降低

客服人员服务水平不一致

培训成本高

高峰时期客服接入会话量大

服务质量无法保证

平台稳定性低

无法应对大批量会话并发

访客端界面和交互

体验不佳

应用价值

多维度实时监控及统计数据，管理效率高；全渠道服务受理与用户自助服务；灵活的工单流转，跨部门高效协作；智能机器人辅助，提升客服处理效率

整套质检方案，客观准确考核客服；系统稳定性高，会话并发扩展性强；交互体验度高，提升客户满意度

支撑场景

人工服务

多种分配方式，灵活日程设置

问卷调查

表单线上处理，减少人工即时会话量

机器人

高峰期分流，辅助人工坐席

移动端办公

远程监控管理，随时随地处理会话

跨部门协作

工单个性流转，API接口

邮件

集成企业邮箱，统处理售后问题

产品展示

力求极致用户体验

精细化日程管理

依据企业实际业务设置客服工作日程，多种流转方式，应对不同时间服务特性提供自动节假日日期，一键轻松搞定。

服务周到的接待策略—客服全忙碌 icon

机器人接待

适用于会话量大、需要机器人分流，减少人工客服工作量的业务，便于提高对重点客户的服务水平

访客排队等待

当前排队数与话术温馨提示，提升访客等待感受，客服也可主动邀请访客

服务周到的接待策略—客服组为空 icon

机器人接待

非工作时间机器人自动服务，保证 24h无间隙服务

文字/表单留言

非工作时间访客留言，结构化留言，获取访客信息，客服在线立即处理

暂停服务

专注服务及时接入访客，减少客服工作量

全面支撑客服

全能客服

快捷热键，敏捷操作；会话标签，一键标记；快捷回复模糊/精准推荐；消息预知、撤回、引用

用户画像

聊天历史捕捉，不遗漏任何消息；全方位记录客户现状，完善客户信息；灵活创建客户，客户信息实时共享；客户关联历史，及时掌握客户需求

全方位监管

内容监控

聊天内容进行监督，及时辅助，随机抽查客服话术、响应时长等；敏感词监控

杜绝言语冲突、政治敏感词，维护客户服务环境；消息提醒，及时获知问题对话，提前发现提前解决；

协助管理

协助进行三方会话，客户无感知，更好服务客户；抢接会话，发现问题及时抢接，提升用户体验

后台实时监控

聊天数据实时监控、维度多、信息全及时捕获客服状态，工作时长与工作量

移动聊天+移动监控

移动聊天

24小时不间断服务，提升响应时间、服务质量；

移动监控

随时掌控呼叫中心团队通话数据，监管更高效。

对接平台

一体化的整合能力

丰富多元的开放接口

实现了业务场景闭环同时保障了客户数据的安全性

常用API

渠道对接
微信 H5，小程序，公众号授权；

APP H5，SDK，微博；

web

客户信息
客户基本信息，客户业务信息

访客系统信息，访客昵称

个性功能
图文消息，访客自助服务

坐席订单查询，机器人

产品介绍——个性功能 icon

在线表单

应用场景

售后反馈、问题处理、数据收集、外部调研、市场商机

应用价值

彻底告别传统纸笔数据收集方式减少会话接入量，引导线上售后处理核心功能

实时完成数据提交，自动生成数据支持自定义字段，富文本添加跟踪表单处理进度，沟通更透明关联客户信息，全方位服务客户表单数据对接，满足不同场景

自助服务

应用场景

业务变更、订单查询、信息修改、购买产品、问题咨询、账户变更

应用价值

为客户提供自行查询、处理事务的入口；减少会话接入量，引导线上售后处理；满足不同业务场景，操作简单界面简洁

图文消息

应用场景

快速建立联系，了解客户意向

应用价值

客户与客服快速建立联系；及时了解客户需求，减少沟通次数；客户与客服均可查看商品详细信息，无需单独打开商品网址

客户信息

应用场景

快速查看客户信息；填写提交工单

应用价值

两种方式对接客户信息；大屏展示，操作更便捷；聊天、查询两不误；信息详尽、服务可靠

企业邮箱

应用场景

一般面向2B企业服务、或企业内部沟通；

核心功能

同一套客服系统，统一接收发送邮件；管理更加透明，考核坐席处理效率；标准邮箱的全部功能，保持操作习惯；特有的组内分配策略，支持主动领取处理客户问题、开通流程等

可视化监控

产品介绍—智能机器人—功能列表 icon

01
机器人学习，构建丰富行业图谱

02
常见问题推荐，设置关联问题

03
知识库多类别，一键导入，深度学习

04
意图跳转，模拟真人式交互体验

05
转人工方式可选择，自由搭配组合

06
训练并进行标注，学习复杂问题

07
7x24小时服务在线，独立解决用户问题

08
多轮会话，寒暄语，人性化交互引导

智能辅助人工

实时提供答案提醒，缩短客服响应时间

自助业务办理，缓解客服压力

人工接管，实现提升客户体验; 机器与人工协同，解决客户难题

精细化运营

提供实时热点，提前发现业务风险，了解客户需求

知识库维护报表，全面分析知识库，不断扩展丰富

机器人多维度数据统计，时刻掌握机器人“健康度”

智能质检

智能质检化繁为简
从模板检测到数据分析质检

提高质检团队整体效率，有效降低成本

智能质检100%全量覆盖
客户服务量化灵活多样

实现及时高效的自动质检

客观精准的质检结果
定位到每一个词汇，每一个语句

消除主观因素的影响，结果透明公平

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