为导诊做AI引擎？智能导诊赋能智慧医院建设

 

  数字化转型，是公立医院高质量发展的题中应有之义。国家出台的《关于推动公立医院高质量发展的意见》更是明确提出“建设智慧医院”的要求。

  《意见》指出，推动云计算、大数据、物联网、区块链、第五代移动通信（5G）等新一代信息技术与医疗服务深度融合；推进电子病历、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院建设；推动手术机器人等智能医疗设备和智能辅助诊疗系统的研发与应用。

  随着人工智能、云计算、大数据等新兴技术的落地应用，给医疗服务领域也带来了颠覆性变革。当下，越来越多的医院将新兴技术运用到提升就医体验、临床诊疗水平、医院管理等方面，旨在为患者提供更高效、更便捷的医疗服务。

破解传统就诊难题，打造智能导诊

  在日常医疗服务中，由于医院门诊科室划分越来越细，而很多患者又缺乏足够的医学知识，经常存在“知症不知病，知病不知科，诊前挂号难，诊时来回跑，哪哪都排队”的就医感受，严重影响了患者就诊体验与满意度。

  “看病难”早已是我国医疗体系的顽疾，而这个“难”从进入医院的第一步就开始了。破解“看病难”是医院就诊的第一步关键，随着人工智能在医疗领域的发展步入快车道，这一难题也在逐渐被解决。

  目前人工智能已经正式成为国家的发展战略，在这一政策红利下，医疗模式也由此发展了转变，即从“互联网+医疗”向“AI+医疗”转变。业内人士普遍认为，相较于互联网医疗，人工智能医疗更应侧重于医院内部的运行。

  智能导诊就相当于医疗领域的人工智能机器人，可以通过人机交互的方式，实现挂号、科室分布以及就医流程指导、身份识别、数据分析、知识普及等功能。早在2017年，智能导诊机器人就在北京、湖北、浙江等地医院和药店中使用了。

  不过出于经济和空间的影响，刚开始的智能导诊机器人不能大规模商用，数量的缺陷导致它不能满足巨大人流量的需求，特别是在当前疫情影响下，“互联网+医疗”的大趋势已经来临，需要一个在微信上就可以进行挂号、预约、问诊的AI产品。

腾讯智能导诊IG

  智能导诊（Intelligent Guidance）是腾讯基于医疗AI 、自然语言处理技术，推出的以智能导诊为核心，包含智能问病、智能问药、医务咨询等十多种就医服务能力的AI产品。

  智能导诊IG不仅可以应用于传统医院微信线上挂号，还在互联网医院、区域平台等场景中，解决了由于患者医药专业知识缺乏，院内咨询不便导致的医患资源错配的痛点，同时满足智慧医院服务评级的诉求。

  患者只需要通过微信公众号、微信小程序就可以进行挂号预约，AI帮助患者精准匹配科室医生，完成导诊-挂号的闭环，降低挂错号的几率，有效解决医患错配、就医资源浪费的问题。

1、高精准导诊服务

  基于海量语料学习，构建全科智能导诊模型，导诊准确率达96%以上。

2、智能应答直达挂号

  独创 AI 聊天机器人的交互形式，支持文字、语音双输入。可根据主诉自动联想相关潜在症状，快速导诊至正确的科室医生。

3、轻量接入快速落地

  接入方式灵活，支持根据院内情况定制，具备快速复制的能力。

  腾讯智能导诊主要应用于三种场景：第一，针对“知症不知病”，例如“孩子腋下有硬包是什么病，该挂哪科”；第二，针对“知病不知科”；第三，针对“直接找医生”，帮助有需求的患者快速找到医生，提高就医效率和体验。

  目前市面上通用的导诊方法就是人体图，本质上还是按照科室和线性的方式来挂号。另外一类就是依据知识库，通过静态规则的方式来查找，不过这种规则需要不断进行调整才能保障不出错。腾讯的AI引擎完全可以解决这类问题，做到精确导诊。

  在“互联网+医疗健康”政策的大背景下，医院在逐步将线下业务线上化的过程当中，需要有新的质量管理的技术来实现。智能导诊是基于分级诊疗体系下的一次重要尝试，其初衷是帮助患者找到真正需要的医生，避免医疗资源的浪费，从而提升医院运营效率。

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