据第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模为9.04亿，互联网普及率达64.5%，庞大的网民构成了中国蓬勃发展的消费市场，也为数字经济发展打下了坚实的用户基础。截至2020年3月，我国网络购物用户规模达7.10亿，2019年交易规模达10.63万亿元，同比增长16.5%。数字企业通过商业模式创新、加快数字技术应用不断提升供应链数字化水平，为产业转型升级提供了重要支撑。

在新冠疫情期间，线上电商显示出强大的增长潜力，在保障消费和就业、推动复工复产等方面发挥了重要作用。面对湖北武汉等地防疫物资紧缺的状况，菜鸟网络、苏宁物流、顺丰等纷纷开通绿色通道，免费直达运送来自全国乃至全球的救援物资。而在保障市场供应方面，阿里、苏宁、京东等巨头也发挥其供应链优势，尽力协调多方资源，保障百姓消费。

电商网站内容越来越丰富，线上下单与交易、物流仓储、商品抢购、在线电子支付、各种大促活动、金融理财服务、购物直播、线下门店等等，网站提供的服务五花八门。但其中也显现了不少问题：