7*24 小时全天候，全产品，多渠道高响应SLA专属大客户服务支持。

加快客户的生产系统及业务及时恢复，并且通过case study机制来定位根因和后续优化改进。

全周期客户需求管理，确保客户需求在最短的时间内最优质的完成。

面向云上客户的专家护航服务：百度智能云大客户在业务推广、广告营销、版本更新、新业务上量、线上大促活动等会出现业务突增访问对线上业务有严峻考验的业务场景，百度智能云向客户提供重点保障服务，针对不同保障目标和保障级别要求，专项定制化实施保障，协助确保客户活动期间业务稳定。

明确各个级别的升级条件和处理时间的SLA，加快客户的生产系统及业务及时恢复，并且通过case study机制来定位根因和后续优化改进。

不需要客户反馈推动而行动，通过主动发起，充分高效调动智能云资源优势，主动开展以满足提升客户或智能云消费稳定增长、大客户满意度提升、运营效率提升、产品功能完善性能稳定、增强产品竞争力、推动产品售后服务顺利闭环等为目的的全方位售后服务。

服务全方位，内容类型多，服务感知立体感强；主动地为客户着想，“永远比客户先一步想到结果“，从被动的”点”式服务提升到主动的”面”式服务，满足客户的全方位服务潜在诉求，帮助提升大客户满意度和消费，推动专业主动云服务进行价值变现。

针对当前的百度侧代理商大客户对产品类咨询以及使用场景问题较多，代理商大客户的专业服务能力有限，代理商主要销售的产品比较单一等问题，进行了分析代理商的消费结构，掌握代理商的销售模式，深挖现存客户需求和痛点，制定代理商个性化培训方案，安排行业专家对九曲，天互，五五互联，美橙，腾佑等白金代理商进行了10场+的线上/线下培训，分享了行业最佳实践和行业服务白皮书。最终助力代理商工单量下降50%，代理商业绩上涨30%。

1、国产框架：人脸算法基于自研国产安全可控的底层深度学习的技术框架PaddlePaddle开发。 2、国产系统：全面适配国产化主流GPU、CPU环境与操作系统，包括华为atlas+鲲鹏+欧拉、百度昆仑+飞腾+麒麟，扩展支持昇腾、寒武纪、比特大陆等国内主流AI加速卡。3、信创认证：包含人脸算法在内的飞桨一体机（昆仑AI加速卡）已获得信创认证。

1、识别认证：百度人脸识别在公安一所、银行卡检测中心、铁科院等测试项目中，精度与性能均拔得头筹，获得权威背书认证。 2、活体认证：百度活体检测系统已获得多项权威机构检测认证，涵盖信通院、公安、金融（BCTC&CFCA）三大领域。3、安全认证：百度智能云获取40+项国家、国际机构认可的安全资质认证。成为国内首家获得由BSI英国标准协会颁发的《个人信息安全管理体系 - BS 10012:2017》认证证书的云厂商。

1、技术保障：全栈AI能力，每年公司收入20%投入研发，在视觉智能分析方向投入数千人专业研发人员；2、业务保障：在公安、政务行业百度有200多人行业研发和实施团队，保障项目顺利实施和稳定运维；3、生态体系保障：百度在公安行业具备强大的生态体系，如太极、美亚柏科、东软、南威、迪爱斯等，可帮助公安客户解决不同方向业务需求。

客户需求：在手机端掌上银行应用场景中，打造便捷、智能的业务体验，提升客户体验及业务效率。应用能力：融合百度语音识别、对话理解、人脸活体技术，实现智能化转账、业务导航功能。接入方式：公有云&私有云部署， 定制化SDK接入。识别效果：人脸识别 0.1%误识率下通过率超过98%。