icon售后管理需要解决的四大难题icon
客户满意度低
无法实时监控售后流程状态, 所有进度全靠问、催,管理层和客户体验都很差。
维修任务分配难
送货、安装、维修等工作需要 单独联系相关人员,效率低下。 易导致服务差、追责难等问题。
 
 
配件盘点统计烦
服务过程中常涉及配件管理,很多企业缺少备件管理系统,不仅盘点麻烦、备件也易丢失。
大量数据缺分析
售后服务过程中积累了大量数据,但因为数据多而杂、企业难以统计,决策时常常缺乏数据助力。
icon为什么选择简道云做进销存管理?icon
简道云 PK 传统纸笔/Excel
简道云可以打造一个线上管理系统,数据自动同步;电脑/手机都可以接受提醒、处理业务,办公不受限制。
 
 
 
简道云 PK标准信息化产品
标准信息化产品只会解决行业的80%通用问题,功能易冗余、缺失; 企业可以通过简道云搭建符合需求的应用,其他部门也可以在简道云搭建各类应用,可跨应用取数。
 
 
简道云 PK 代码开发应用
代码开发需要高昂的时间、人力成本,容易出现“开发完成后,需求又变了”的情况; 经客户使用统计, 1个100人团队使用简道云1年,节约开发成本约20~35,节约开发时间92天左右。
 
简道云 PK 其他搭建类产品
国内首家表单类应用搭建平台,产品体验、服务成熟;国内领先的大数据公司帆软软件研发产品,报表强大;相比较同类产品,简道云提供知识库、数据工厂、流程自动分析等独家功能。
icon简道云售后管理解决方案icon
灵活易用的售后管理应用
使用者可根据自身需求,对应用进行扩展、缩减、修改等操作
售后流程实现闭环,流程状态实时跟踪
售后人员状态明确,分配任务方便合理
配件库存实时更新,采购领用清晰准确
单、维修、财务数据实时更新、展示
icon应用功能地图icon
icon应用功能模块icon
订单管理——随时录入、查询订单信息
/订单信息/订单统计/
过去的纸质订单管理:记录方式繁琐,纸张易丢失,查找分析难度高。
现在的简道云订单管理:电脑手机都可以录入订单,员工可在线查询、分析。
售后管理——一键发起售后维修、退款任务
/维修任务/退款任务/成本记录/
过去的维修与退款管理:维修与退款不仅对不上订单信息,过程也很难追踪。
现在的简道云订单管理:在线发起订单的维修、退款流程,自动提醒责任人。
配件管理——库存实时更新,领用清晰记录
/配件入库/配件信息/配件领用/
过去的配件管理:缺少规范管理,借用不还、配件丢失等现象屡见不鲜。
现在的简道云配件管理:清晰记录分析配件的入库、领用、成本等情况。库存实时更新,数量不足自动提醒。
客户回访——将提升客户满意度落到实处
新增回访/回访情况/
过去的回访管理:客户售后没有形成闭环,回访记录没有和客户信 息、订单情况结合,客户回访问题不知道有没有被处理。
现在的简道云回访管理:客户购买、售后、回访形成完整闭环,回访记录 直接关联订单,将提升客户满意度落到实处。
报表分析——实时汇总数据,多维展示分析
/财务统计/维修统计/配件统计/客户回访统计/
过去的数据分析:大量数据杂乱无序,搜集汇总需要耗费大量时间。每次数据分析都要耗费人力、时间,信息还不及时。
现在的简道云数据分析:数据自动汇总,实时查询。无需任何手动分析过程,数据实时、自动展示 。
icon服务业最佳实践案例:光谷智选icon
在线发起维修任务、采购申请
/工程维修单/采购申请与提醒/
在线报修:客房部员工在清洁打扫房屋时,遇到工程设备故障问题时,可以及时上报问题流转至工程部主管分配人员处理,充分保障下一位顾客的居住环境;
采购流程:业务部门成员填写采购申请,流转至领导审批,保障采购任务被及时执行。
icon越来越多的企业、组织都在使用简道云icon
icon简道云提供丰富功能模块icon
icon表单工具icon

通过简单的拖拽操作,即可搭建出各类数据收集表单。表单的灵活使用,可促使团队成员协作,提升全员的工作效率。

icon流程工具icon

当表单需要多方参与,按一定顺序提交数据时,就需要用到流程。流程的正确使用,有利于规范管理流程。

icon仪表盘icon

通过仪表盘,可对表单收集的数据进行多维度、实时展示。仪表盘的正确使用,方便管理层掌握组织全貌,助力管理决策。

icon知识库icon

通过简道云知识库,结构化地沉淀组织的制度规范、业务知识与员工经验,建立云端知识管理体系。

icon权限管理icon

公司后方数据分析人员,需要全方面掌握公司情况,因此拥有所有表单和报表的查看权限。 公司前方客户服务人员,平时只需要用到客户相关信息记录/查询,因此只拥有某表单和报表的查看权限。

icon多端使用icon
icon公共接口( API )+Webhookicon
简道云公共接口功能包含表单接口、数据接口、通讯录接口,简道云Webhook功能包含数据推送、表单推送、消息推送。通过简道云公共接口及Webhook功能,可以对接简道云和外部的其他系统/产品,打通二者间的数据和业务。例如,对接简道云和用户自己的OA、ERP系统,或者打通第三方产品和简道云之间的数据及流程,从而提高业务效率,促进部门与部门之间、系统与系统之间的协作,避免数据孤岛,让信息化更进一步。(申请试用-API )
icon更多高级功能icon
数据接口(API)
将简道云与其他产品/系统对接:打通数据,规避数据孤岛。
智能助手
智能变动数据:如采购单中录入一条数据,入库单中会同步新增一条数据。
数据工厂
对基础数据进行处理,再转到仪表盘中进行分析,实现更深度的数据分析。
手机验证
对外收集信息时,可通过短信验证码,验证联系人手机号的真实性。
跨应用
可同时搭建多个应用,如人事、销售等,支持不同应用之间数据的调取。
数据回收站
数据回收站保留限定天数内删除的数据,并可进行恢复,适用于操作不当或错删数据等情况。
自定义打印
打印简道云中数据时,可直接使用系统模板,也可以根据自身需求,自定义打印。
自定义提交页面
对表单提交成功后的提示内容进行自定义。比如填写人提交后可以看到感谢信息、抽奖链接。
聚合表
对已有的表单数据进行预计算。比如在进出库表单中,可以通过聚合表实时显示剩余库存。
自动同步成员
当通讯录发生变化时,简道云会在当天凌晨自动同步,以获取最新的组织架构内容。
icon简道云安全保障icon
全天候的自动备份集群
强大的备份服务器集群,每天凌晨将数据备份到灾备中心
高度冗余的硬件设备
任何一份硬件损坏,都会自动进行切换,并可热插拔、实现在线更换
DDoS攻击防护
防护类型包括CC、SYN flood、UDPflood等所有DDos攻击方式
入侵防护
从网络层到数据层,从内部视角到外部视角,均部署防护和监测体系
分布式服务器集群
集群内部配多台备用服务器节点,一旦发现故障节点,可自动接管
数据使用与防篡改
简道云禁止展示机密信息及未脱敏信息,保障用户数据安全
安全体检
由云盾提供WEB漏洞检测、网页木马检测、端口安全检测等安全服务
数据传输加密
简道云采用加密技术层敏感数据传输,采用HTTPs协议,全程SSL加密
icon简道云等保三级备案证明icon
 
等保三级又被称为国家信息安全等级保护三级,是中国最权威的信息产品安全等级,由公安机关依据国家信息安全保护条例及相关制度规定,按照管理规范和技术标准,对各机构的信息系统安全等级保护状况进行认可及评定。
其中三级是国家对非银行机构的最高级信息安全等级保护,属于“监管级别”,由国家信息安全监管部门进行监督、检查,需要测评内容涵盖等级保护安全技术要求 5 个层面和安全管理要求的 5 个层面,主要包含信息保护、安全审计、通信保密等在内的近 300 项要求,共涉及测评分类 73 类,要求十分严格。
icon简道云用户服务icon
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