科博纳好E维综合运维服务平台_医院运维管理系统

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科博纳好E维综合运维服务平台

好E维为医院整体运行维护定制的一套基于ITIL理念的运维服务管理软件。以从事多年医院信管理的专家经验为基础，结合前沿信息技术，总结出适合医院的可运行管理解决方案，在医院进行全面推广。

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医院运维管理存在问题 icon

01
一、医院运维管理工作种类繁多,涉及医疗设备运维管理、信息设备运维管理、后勤物资运维管理，是医院业务正常运行的后台保证。、

02
二、各项运维工作主管部门不同，导致运维工作范围划分不清晰、运维的流程无法标准化、服务品质无法达到同质化。

03
三、电话报修方式已经远远不能满足医院运维管理工作。

不忘初心-好E维诞生 icon

好E维针对运维管理工作中所存在的服务量剧增、服务部门众多、服务模式欠规范、服务信息化不足等主要问题，建立了医院统一呼叫中心，既是服务中心也是调度中心。集中受理问题，把控实时进度，掌控工作动态，绩效评估。

实现统一对医院内部的运维管理工作进行受理、派单，同时对各部门提供的服务进行跟踪、质控，并对各项服务的结果、质量、数量进行分析，提高了运维人员服务及时率和完成率、服务对象满意度，降低了运维服务成本，并为医院的运维服务决策提供依据。

核心理念管人理事

管理的核心--让合适的人做恰当的事，把会做的做好，把能干的干好，就有好结果

面向对象-医院整体维护工作 icon

我们解决的问题

我们提供的功能和技术 icon

工单管理
虚拟服务台

智能派单

工单闭环

知识库

量化评估

大屏概览

项目管理
节点管理

里程碑管理

进度管理

任务管理

合同管理

项目会议

资产管理
资产管理

拓扑管理

备机管理

对接工单

资产码

巡检管理

科室管理
排班管理

工作记录

交班管理

待办事项

领导交办

人员状态

工单管理-服务流程

工单处理
以知识库为核心的标准化处理流程，知识库沉淀

工单派发
人工服务台依紧急程度决定谁去处理，虚拟服务台根据工单和人员状态决定谁处理

医生自助报修
电话报修到人工服务台

微信自助报修到虚拟服务台

综合评价
五星评价

技术评价

服务评价

知识库
可引用知识库解决问题

贡献知识库内容

工单管理-人工服务台 icon

工单管理-处置流程

工单管理-处置流程

工单管理-处置流程

工单管理-处置流程

工单管理-处置流程

项目管理

全流程管控点面兼顾

根据医院项目管理特点可自定义全流程节点

可把控项目整体进度也可追踪个人任务执行情况

以进度为核心、质量为抓手，及时预警，保证项目按照进度计划完成

项目管理

项目管理

资产管理

出入库
进入信息科所有资产可纳入管控范围

借用
在维修过程中的借用设备可通过工单维修记录在案，包括借用人、借用时间、和借用周期

盘点
通过设备二维码可定期盘点设备

报废
作废处理后设备不可用

科室管理

我们的优势

深度
与多家三甲医院深度合作

北京工业大学算法支持

定制
需求定制化开发

使用简单、便捷

多端
快捷方式一键直达

多端上报

自动
多维度考核

工单消息自动推送

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数据库监控

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